Esta prueba de diagnóstico le permitirá asegurar que las conexiones del equipo y de la red estén configuradas correctamente para disfrutar de la mejor experiencia de reunión posible de Adobe Connect. La prueba de diagnóstico efectúa las comprobaciones siguientes:
- Conexión clara a Adobe Connect
- Disponibilidad de ancho de banda
- La versión más reciente de Adobe Connect de escritorio
Si todas las pruebas se superan, podrá iniciar sesión en la reunión. Si sigue teniendo problemas, consulte los consejos de solución de problemas que se indican a continuación.
Información adicional
Si es su primera reunión de Adobe Connect, sería conveniente dedicar unos minutos a informarse un poco más.
- Visite ConnectUsers.com para obtener gran cantidad de documentación e información acerca de la comunidad de usuarios.
Consejos de solución de problemas de reuniones de Adobe Connect
Problemas de inicio de sesión en la reunión
Retransmisión de cámara web y voz
Problemas de inicio de sesión en la reunión
NOTA: Si tiene problemas para acceder a una reunión, evento o seminario, póngase en contacto con el organizador del evento para obtener ayuda. Por motivos de seguridad y privacidad, Adobe no puede ayudar a los clientes a obtener acceso a reuniones, eventos o seminarios privados. El organizador o el administrador de la cuenta de conferencias web son los únicos que pueden registrar usuarios u otorgar acceso a reuniones de Adobe Connect.
Primeras comprobaciones rápidas. Efectúe las comprobaciones sencillas siguientes para solucionar problemas de acceso a reuniones.
- ¿Tiene conexión a Internet?
- Desactive el software bloqueador de ventanas.
- Borre la caché del navegador.
- Intente conectarse desde otro equipo.
- ¿Está accediendo a la dirección URL correcta?
- ¿Se ha registrado en el evento o el seminario?
- Intente acceder a la reunión como usuario registrado o como invitado.
- ¿Ha cambiado la contraseña hace poco?
He olvidado la contraseña. Haga clic en el vínculo «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña. Tenga en cuenta que en las contraseñas se distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Me falta la contraseña de acceso a una reunión. Póngase en contacto con el administrador de Adobe Connect de su compañía para solicitar un ID de usuario o una contraseña. Los inicios de sesión como invitado también pueden ser válidos para reuniones, pero debe aprobarlos el anfitrión de la reunión. En las reuniones privadas, el anfitrión o el moderador deben aprobar las solicitudes de inicio de sesión, lo cual puede tardar varios minutos.
Si ha solicitado acceder a una clave de sala, implica que el organizador de la reunión ha activado la protección por contraseña de la sala de reuniones. Consulte al organizador de la reunión sobre la clave de sala para tener acceso a la reunión.
En el caso de seminarios o eventos de reuniones, póngase en contacto con el organizador de la reunión para registrarse o recibir una cuenta de inicio de sesión. Los eventos o seminarios que requieren autorregistro utilizan un vínculo diferente para registrar personas cuando se produce un evento. También en este caso se debe consultar al organizador de la reunión sobre el vínculo de autorregistro si no se dispone de él.
Mi contraseña no es válida. Intente utilizar el vínculo «¿Olvidó su contraseña?» para definir una contraseña nueva. Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el administrador de la cuenta para verificar el acceso a la cuenta. Si muchas personas tienen problemas al iniciar sesión en una reunión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe Connect.
He iniciado sesión, pero no sucede nada. Al iniciar sesión como invitado, se necesita aprobación. Se presentará un mensaje de aprobación al anfitrión. Si se rechaza la solicitud, no es posible acceder a la reunión y se mostrará un mensaje de denegación de la solicitud. Si considera que debería tener acceso, póngase en contacto con el organizador o el presentador de la reunión.
Mi compañía utiliza un servidor proxy para controlar el acceso a Internet. El hecho de estar detrás de un servidor proxy puede repercutir en la capacidad de acceso a Adobe Connect. Pruebe las acciones siguientes:
- En Internet Explorer, seleccione Herramientas > Opciones de Internet > ficha Avanzadas.
- Active la opción Usar HTTP 1.1 a través de conexiones proxy y haga clic en Aceptar.
- Cierre todas las ventanas del navegador y vuélvalas a abrir antes de intentar conectarse de nuevo a la reunión.
Problemas durante una reunión
Tengo la función de presentador, pero he iniciado sesión como participante. Si ha iniciado sesión como invitado, salga de la reunión e inicie sesión como usuario registrado. Si se le ha designado presentador de la reunión, debe iniciar sesión con su cuenta de Adobe Connect para recibir los permisos correspondientes. Si después de iniciar sesión como usuario registrado sigue sin tener permisos de presentador, póngase en contacto con el organizador de la reunión o con el administrador de cuentas de Adobe Connect.
Los participantes no ven mis acciones. Compruebe la lista de asistentes para asegurarse de que usted es presentador. Asimismo, asegúrese de no estar en modo Preparación, ya que en este modo los participantes no ven las acciones. Envíe un mensaje al anfitrión para solicitarle el estado de presentador o intente iniciar sesión como usuario registrado.
Debe tenerse en cuenta que el presentador quizá no puede ver las solicitudes de los participantes. Los anfitriones y los presentadores deben prestar atención al estado y las barras de menú y elegir para aceptar las solicitudes de inicio de sesión. Otra situación hipotética puede ser una reunión que se haya puesto en espera; de ser así, los participantes quedarán fuera de la reunión hasta que se reanude.
No puedo compartir mi pantalla. Para poder utilizar esta función debe descargar la aplicación Adobe Connect para escritorio. Haga clic en «Instalar» cuando se le solicita si desea descargar la aplicación Adobe Connect para escritorio.
Al compartir una aplicación, también debe tenerse en cuenta que, en lugar de toda la pantalla, lo que debe verse en todo momento en su pantalla es la aplicación compartida. Si una aplicación no compartida se abre y cubre la aplicación compartida en la pantalla del presentador, los asistentes no verán las partes de la aplicación compartida que estén cubiertas por la aplicación no compartida, sino un motivo de cuadros azules.
Problemas de contenido
El contenido no aparece en la reunión. Quizá no ha cargado el contenido en la sala de reuniones. Haga clic en la flecha junto al botón «Compartir mi pantalla» para abrir más opciones de compartición. Seleccione «Compartir documento»; a continuación, acceda a una de las carpetas de la biblioteca de contenido de la izquierda o haga clic en «Examinar Mi PC». Acceda a la ubicación del archivo que desea mostrar en la sala, selecciónelo y pulse Intro.
No se puede mostrar contenido como documentos Word, hojas de cálculo Excel o páginas web. Asegúrese de ser anfitrión o presentador, y de tener instalada la aplicación Adobe Connect para escritorio. Los presentadores deben compartir su pantalla para mostrar esta clase de contenido.
Para compartir páginas web, utilice el pod de vínculos web, que permite a todos los participantes iniciar la página web en otra ventana del navegador.
No se puede cargar el contenido ni utilizar la compartición de pantalla en Internet Explorer. Asegúrese de tener instalada una versión compatible de Microsoft Internet Explorer. Para comprobar los requisitos más recientes, visite el sitio Requisitos del sistema de Adobe Connect. Si no se puede actualizar a una versión compatible de Internet Explorer y tiene una versión más antigua, por ejemplo Internet Explorer 5, asegúrese de que el certificado del navegador esté vigente. Consulte el sitio de Windows Update para obtener información sobre la actualización de certificaciones raíz en la sección de sistemas operativos.
Retransmisión de cámara web y voz
Mi imagen no se muestra al elegir «Iniciar mi cámara Web». Asegúrese de que la cámara esté conectada y de que la reconozca el equipo antes de acceder a la reunión. Si no, podría hacer falta instalar o actualizar controladores de cámara. Asimismo, asegúrese de otorgar permiso de acceso a Flash Player para la cámara y el micrófono en el cuadro de diálogo que se muestra al inicio de la retransmisión.
Los participantes no pueden acceder a su cámara. Ascienda a determinados participantes a presentador u otorgue acceso a los participantes al vídeo; para ello, seleccione «Activar vídeo» para los participantes pertinentes desde las opciones de asistentes del pod de asistentes. Además, haga que los participantes comprueben la conexión de la cámara y que actualicen controladores.
Los participantes no pueden oír el audio. Asegúrese de que el volumen del micrófono en el equipo del presentador no esté silenciado y de que el nivel de volumen sea el adecuado. Para ajustar los valores, utilice las opciones avanzadas de control de volumen en Flash Player. Recomendamos que todos los usuarios nuevos ejecuten el Asistente para configuración de audio debajo del menú Reunión, en la esquina superior izquierda de la interfaz de reuniones de Adobe Connect. Para prevenir distracciones, los presentadores no podrán oírse a si mismos cuando hablen en una reunión.
Necesito más ayuda
Si ninguna de estas sugerencias soluciona su problema relativo a reuniones de Adobe Connect, acceda al Centro de asistencia técnica de Adobe Connect para obtener documentación de ayuda y notas técnicas sobre problemas comunes. Desde allí también puede enviar un caso de asistencia web.