Ce test de diagnostic est conçu pour garantir que votre ordinateur et vos connexions réseau sont configurés pour vous fournir une expérience de réunion Adobe Connect optimale. Le test de diagnostic effectue les vérifications suivantes :
- Qualité de la connexion à Adobe Connect
- Disponibilité de la bande passante
- Version la plus récente de l’application de bureau Adobe Connect
Si tous les tests sont réussis, vous êtes prêt à vous connecter à la réunion. Toutefois, si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les conseils de dépannage ci-dessous.
Informations supplémentaires
S’il s’agit de votre première réunion Adobe Connect, vous pouvez éventuellement prendre quelques instants pour en savoir plus.
- Visitez le site ConnectUsers.com pour accéder à de nombreuses documentations et à des informations de la communauté des utilisateurs.
Conseils de dépannage de réunion Adobe Connect
Problèmes de connexion à une réunion
Problèmes d’exécution d’une réunion
Diffusion de la caméra et de la voix
J’ai besoin d’aide supplémentaire
Problèmes de connexion à une réunion
REMARQUE : Si vous rencontrez des difficultés lors de l’accès à une réunion, un événement ou un séminaire, contactez l’organisateur de l’événement pour obtenir de l’aide. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Adobe ne peut pas aider ses clients à accéder à des réunions, événements ou séminaires privés. Seul l’organisateur de l’événement ou l’administrateur du compte de visioconférence peut enregistrer des utilisateurs ou autoriser l’accès à des réunions Adobe Connect.
Vérifications préalables. Pour résoudre les problèmes d’accès à une réunion, effectuez les vérifications suivantes.
- Êtes-vous connecté à Internet ?
- Désactivez le logiciel de blocage des fenêtres publicitaires.
- Effacez le cache du navigateur.
- Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur.
- Tentez-vous d’accéder à l’URL correcte ?
- Êtes-vous inscrit à cet événement ou séminaire ?
- Essayez d’accéder à la réunion en tant qu’utilisateur ou invité inscrit.
- Avez-vous récemment modifié votre mot de passe ?
J’ai oublié mon mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Notez que les mots de passe tiennent compte de la casse.
Je ne possède pas de mot de passe pour rejoindre une réunion. Contactez l’administrateur Adobe Connect de votre entreprise pour demander un ID utilisateur ou un mot de passe. Vous pouvez également utiliser des identifiants d’invité, mais ils devront être validés par l’hôte de la réunion. Dans le cas des réunions privées, l’hôte/le modérateur de la réunion doit approuver les demandes d’identifiant d’invité, ce qui prendre quelques minutes.
Si vous êtes invité à entrer un mot de passe de salle, cela signifie que l’organisateur de la réunion a activé la protection par mot de passe de la salle de réunion. Pour accéder à la réunion, demandez à son organisateur de vous indiquer le mot de passe de la salle appropriée.
Pour les réunions, les événements ou les séminaires, contactez l’organisateur de la réunion pour vous inscrire ou obtenir un compte de connexion. Les événements ou séminaires requérant une auto-inscription utilisent un lien distinct pour inscrire les personnes au moment de l’événement. Le cas échéant, demandez un lien d’auto-inscription à l’organisateur de la réunion.
Mon mot de passe ne fonctionne pas. Essayez d’utiliser le lien « Mot de passe oublié » pour définir un nouveau mot de passe. En cas d’échec, contactez votre administrateur de compte afin de vérifier l’accès au compte. Si de nombreuses personnes rencontrent des difficultés pour se connecter à une réunion, contactez l’Assistance d’Adobe Connect pour obtenir de l’aide.
Je me suis connecté mais rien ne se passe. Lorsque vous vous connectez en tant qu’invité, vous avez besoin d’une approbation. Un message d’approbation sera envoyé à l’hôte. Si la demande est refusée, il est impossible de rejoindre la réunion et un message s’affiche indiquant que la demande a été refusée. Si vous devez pouvoir accéder à la réunion, contactez le présentateur ou l’organisateur.
Mon entreprise utilise un serveur proxy pour contrôler l’accès à Internet. Le fait de se trouver derrière un serveur proxy peut avoir une incidence sur votre capacité à accéder à Adobe Connect. Effectuez les opérations suivantes :
- Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils > Options Internet > l’onglet Avancé.
- Activez le paramètre Utiliser HTTP 1.1 avec une connexion par proxy, puis cliquez sur OK.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez le navigateur avant d’essayer à nouveau.
Problèmes d’exécution d’une réunion
Je suis censé être un présentateur mais je suis connecté en tant que participant. Si vous vous êtes connecté à titre d’invité, quittez la réunion et reconnectez-vous comme utilisateur inscrit. Si vous êtes désigné comme présentateur de la réunion, vous devez vous connecter avec votre compte Adobe Connect pour recevoir les autorisations adéquates. Une fois connecté en tant qu’utilisateur inscrit, si vous ne disposez toujours pas d’autorisations de présentateur, contactez l’organisateur de la réunion ou l’administrateur de compte Adobe Connect.
Les participants ne voient pas mes actions. Consultez la liste des participants afin de vous assurer que vous êtes bien un présentateur. Vérifiez également que vous n’êtes pas en mode Préparation car ce mode ne permet pas aux participants de voir les actions. Envoyez un message à l’hôte afin de demander le statut de présentateur ou essayez de vous connecter en tant qu’utilisateur inscrit.
Vous devez tenir compte du fait que le présentateur peut ne pas voir les demandes des participants. Les hôtes et les présentateurs doivent être attentifs aux barres de statuts et de menus et choisir d’accepter les demandes d’inscription. Dans un autre scénario, la réunion peut avoir été placée en attente ; dans ce cas, les participants seront déconnectés de la réunion jusqu’à ce qu’elle redémarre.
Je ne peux pas partager mon écran. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, vous devez télécharger l’application de bureau Adobe Connect. Veillez à cliquer sur Installer lorsque vous êtes invité à télécharger l’application de bureau Adobe Connect.
Vous devez également tenir compte du fait que lorsque vous partagez une application, et non pas l’ensemble de l’écran, cette application doit rester constamment visible à l’écran. Si vous ouvrez une autre application que vous ne partagez pas et qu’elle s’affiche au premier plan, elle masque l’application partagée sur l’écran du présentateur. Les participants ne voient plus les parties de l’application partagée masquées par l’application non partagée, et voient en lieu et place un damier bleu.
Problèmes de contenu
Le contenu n’est pas affiché lors de la réunion. Vous n’avez peut-être pas chargé le contenu dans la salle de réunion. Cliquez sur la flèche en regard du bouton Partager mon écran pour accéder à davantage d’options de partage. Sélectionnez Partager le document et accédez à l’un des dossiers de la bibliothèque de contenu affiché à gauche ou cliquez sur Parcourir mon ordinateur. Accédez au fichier à afficher dans la salle de réunion, sélectionnez-le et cliquez sur la touche Entrée.
Impossible d’afficher du contenu tel que des documents Word et des feuilles de calcul Excel ou des pages Web. Assurez-vous que vous êtes un hôte ou un présentateur et que vous avez installé l’application de bureau Adobe Connect. Les présentateurs doivent partager leur écran afin d’afficher ce type de contenu.
Pour partager les pages Web, utilisez le module Liens Web afin de permettre à tous les participants de lancer la page Web dans une fenêtre de navigateur distincte.
Impossible de charger du contenu ou d’utiliser la fonctionnalité de partage d’écran dans Internet Explorer. Assurez-vous que vous disposez d’une version prise en charge de Microsoft Internet Explorer. Pour connaître les dernières configurations requises, visitez la page Adobe Connect System Requirements. Si vous ne pouvez pas effectuer de mise à jour vers une version prise en charge d’Internet Explorer, et si vous disposez d’une version antérieure telle qu’Internet Explorer 5, assurez-vous que la certification du navigateur est à jour. Sur le site des mises à jour Windows, recherchez une mise à jour de certification racine sous la section du système d’exploitation.
Diffusion de la webcam et de la voix
Mes images ne s’affichent pas lorsque je sélectionne « Démarrer ma webcam ». Assurez-vous que votre caméra est branchée et reconnue par l’ordinateur avant de rejoindre la réunion. Sinon, vous devez peut-être mettre à jour ou installer les pilotes. Veillez également à accorder une autorisation à Flash Player pour la caméra et le microphone dans la boîte de dialogue qui s’affiche lors du démarrage de la diffusion.
Les participants ne peuvent pas accéder à leur caméra. Accordez le statut de présentateur aux participants de votre choix ou donnez-leur accès à la vidéo en sélectionnant l’option d’activation de la vidéo pour les participants sélectionnés à l’aide des options de participants du module des participants. Demandez également aux participants de vérifier la connexion de la caméra et de mettre à jour les pilotes.
Les participants ne peuvent pas entendre le son. Assurez-vous que le microphone du PC du présentateur n’est pas en mode sourdine et qu’il est réglé sur un volume adéquat. Utilisez les paramètres Contrôle du volume avancé du panneau de configuration de Flash Player pour modifier les paramètres. Nous recommandons aux nouveaux utilisateurs d’exécuter l’Assistant Configuration audio sous le menu Réunion situé dans l’angle supérieur gauche de l’interface de réunion Adobe Connect. Pour éviter toute distraction, les présentateurs ne pourront pas s’écouter eux-mêmes lors d’une réunion.
J’ai besoin d’aide supplémentaire
Si aucune des suggestions ci-dessus n’a résolu votre problème de réunion Adobe Connect, vous pouvez accéder au Centre de support Adobe Connect pour obtenir de la documentation d’aide et des notes techniques concernant les problèmes courants. Vous pouvez également envoyer une demande Web de support à partir de cette page.