この診断テストでは、コンピューターおよびネットワーク接続が正しく設定されていることを確認し、Adobe Connect 会議を最良の状態でお使いいただけるようにします。診断テストで確認するのは以下の項目です。
- Adobe Connect への接続に問題がないこと
- 帯域幅の可用性
- 最新のデスクトップ向け Adobe Connect アプリケーションであること
すべてのテストで問題がなければ、会議にログインする準備が整います。ただし、引き続き問題が発生する場合は、下の問題解決のためのヒントを参照してください。
追加情報
Adobe Connect 会議を初めて使用する場合は、さらに詳しい情報をご覧いただくことができます。
- ConnectUsers.com では、豊富なドキュメントとユーザーコミュニティ情報をご覧いただけます。
Adobe Connect Meeting の問題解決のためのヒント
会議ログインに関する問題
注意 :会議、イベント、またはセミナーへのアクセスに問題がある場合は、イベント主催者にお問い合わせください。セキュリティおよびプライバシーの理由により、アドビは非公開の会議、イベント、またはセミナーにアクセスしてお客様に対応することはできません。Web コンファレンスのアカウントの会議主催者または管理者のみが Adobe Connect 会議へのユーザー登録またはアクセス権の付与を行うことができます。
最初に簡単なチェックを行います。会議アクセスの問題を解決するには、以下の項目を確認してください。
- インターネットに接続していますか?
- ポップアップブロッカーのソフトウェアを無効にしてください。
- ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
- 別のコンピューターから接続してみてください。
- 正しい URL にアクセスしていますか?
- イベントまたはセミナーに登録済みですか?
- 登録ユーザーまたはゲストとして会議にアクセスしてみてください。
- 最近パスワードを変更しましたか?
パスワードを忘れてしまいました。ログインページにある「パスワードを思い出せない場合」リンクをクリックし、パスワードをリセットします。パスワードは大文字と小文字の区別をするように注意してください。
会議にアクセスするためのパスワードを持っていません。会社の Adobe Connect 管理者に連絡して、ユーザー ID またはパスワードをリクエストしてください。オプションとしてゲストログインできますが、会議主催者の承認が必要です。非公開の会議では、主催者またはモデレータがゲストのログインリクエストを承認します。これには数分かかることがあります。
会議室パスコードの入力を求められた場合は、会議主催者がその会議室のパスワード保護を有効にしてあることを示しています。会議にアクセスするための会議室パスコードについては、会議主催者に確認してください。
会議のイベントまたはセミナーの場合は、会議主催者にログインアカウントの登録または受け取りについて問い合わせてください。自己登録が必要なイベントまたはセミナーでは、イベント開催時に別のリンクを使用して参加者を登録します。また、自己登録のリンクについては、その自己登録リンクの会議主催者に確認してください。
パスワードが機能しません。「パスワードを思い出せない場合」リンクを使用して、新しいパスワードを設定します。このリンクが機能しない場合は、アカウント管理者に連絡してアカウントのアクセスを検証してください。多くのユーザーが会議へのログインで問題がある場合は、Adobe Connect サポートに問い合わせてください。
ログインしても、何も起こりません。ゲストとしてログインする場合は、承認される必要があります。承認メッセージが主催者に表示されます。リクエストが拒否されると、リクエストが拒否されたことを示すメッセージが表示され、会議に入室することはできません。アクセスする必要がある場合は、会議のプレゼンターまたは主催者に連絡します。
会社ではプロキシサーバーを利用してインターネットアクセスをコントロールしています。プロキシサーバーを利用した通信は Adobe Connect へのアクセス能力に影響を及ぼす可能性があります。以下を試してください。
- Internet Explorer で、「ツール／インターネット オプション／詳細設定」タブの順に選択してください。
- 「プロキシ接続で HTTP 1.1 を使用する」を有効化し、「OK」をクリックします。
- すべてのブラウザのウィンドウを閉じ、再度開いてから会議にもう一度接続します。
会議の実行中の問題
プレゼンターになる予定ですが、参加者としてログインしています。ゲストとしてログインしているのであれば、会議から退室して登録ユーザーとしてログインしてください。会議のプレゼンターに指定されている場合は、Adobe Connect アカウントを使用してログインし、適切な権限を受け取る必要があります。登録ユーザーとしてログインした後もプレゼンターの権限が与えられない場合は、会議主催者または Adobe Connect アカウントの管理者に問い合わせてください。
参加者に私のアクションが表示されていません。出席者リストで、自分がプレゼンターであることを確認してください。さらに、準備モードになっていないか確認します。このモードになっていると参加者にはアクションが表示されません。主催者にプレゼンターのステータスにしてもらうメッセージを送信するか、登録ユーザーとしてログインしてみてください。
参加者のリクエストはプレゼンターには表示されない可能性があることにご注意ください。ホストとプレゼンターはステータスとメニューバーに注意を払い、サインオンのリクエストを承諾するかどうか選択する必要があります。他に考えられるのは会議が停止状態になっている場合で、このようなときは会議が再開するまで参加者は会議から締め出されます。
画面を共有できません。この機能を使用するには、デスクトップ向け Adobe Connect アプリケーションをダウンロードする必要があります。デスクトップ向け Adobe Connect アプリケーションをダウンロードするかどうかのプロンプトが表示されたら、「インストール」を必ずクリックしてください。
画面全体の共有とは別にアプリケーションの共有時にも注意することがあります。共有アプリケーションは常に自分の画面に表示させておく必要があります。共有するプレゼンターの画面上で、非共有アプリケーションを開いて、そのアプリケーションが共有アプリケーションを覆ってしまうと、会議出席者には非共有アプリケーションに覆われた共有アプリケーションの部分は表示されず、青いチェックパターンが表示されます。
コンテンツの問題
会議にコンテンツが表示されません。会議室にコンテンツをアップロードしていない可能性があります。「スクリーンを共有」ボタンの横にある矢印をクリックして、詳細共有オプションを開きます。「ドキュメントの共有」を選択し、左に表示されているいずれかのコンテンツライブラリフォルダーに移動するか、「コンピューターを参照」をクリックします。会議室に表示するファイルを参照し、そのファイルを選択して Enter キーを押します。
Word 文書や Excel スプレッドシートなどのコンテンツ、または Web ページが表示されません。ホストまたはプレゼンターであること、デスクトップ向け Adobe Connect アプリケーションがインストールされていることを確認してください。このタイプのコンテンツを表示するには、プレゼンターは画面を共有する必要があります。
Web ページを共有するには Web リンクポッドを使用します。これにより、すべての参加者は個別のブラウザのウィンドウで Web ページを起動できるようになります。
Internet Explorer でコンテンツをアップロードできない、または画面共有機能を使用できません。サポート対象のバージョンの Microsoft Internet Explorer がインストールされていることを確認してください。最新のシステム要件を確認するには、Adobe Connect 必要システム構成のサイトにアクセスしてください。Internet Explorer をサポート対象のバージョンに更新できない場合、Internet Explorer 5 などの古いバージョンであれば、ブラウザの証明書が期限内であるかどうか確認してください。オペレーティングシステムのセクションにあるルート証明書の更新については、Windows Update サイトを確認してください。
ブロードキャストWeb カメラと音声
「Web カメラを開始」を選択しても、自分の画像が表示されません。会議に入室する前に、カメラがプラグインされてコンピューターに認識されていることを確認してください。認識されていない場合は、カメラドライバーを更新またはインストールする必要があります。また、ブロードキャストの開始時にダイアログボックスが表示され、その中のカメラとマイクに対して Flash Player へのアクセス権限が付与されていることを確認してください。
参加者がカメラにアクセスできません。選択した参加者をプレゼンターに昇格させるか、出席者ポッドにある出席者のオプションを使用して選択した参加者に対して「ビデオを有効にする」をオンにして、ビデオへのアクセス権限を付与します。また、参加者にもカメラ接続とドライバーの更新を確認してもらいます。
参加者に音声が届いていない。プレゼンターのコンピューターのマイクレベルがミュートになっていないか、適切なボリュームになっているかを確認してください。Flash Player のコントロールパネルにある高度な設定のボリュームコントロールを使用して、設定を調整します。初めて使用するすべてのユーザーに、Adobe Connect 会議のインターフェイスの左上隅に表示されている会議メニューにあるオーディオ設定ウィザードを実行することをお勧めします。プレゼンターは、気が散らないように会議中の自分の声が聞こえないようにすることができます。
その他のヘルプ
Adobe Connect 会議の問題が上記の方法でも解決しない場合、Adobe Connect サポートセンターにアクセスして、よくある問題に関するヘルプ文書や TechNote を参照できます。ここから Adobe Connect のサポートにアクセスしてケースを作成できます。