이 진단 테스트를 통해 컴퓨터와 네트워크 연결이 적절하게 구성되어 있는지 확인하여 최적의 Adobe Connect 회의 환경을 제공할 수 있습니다. 진단 테스트를 통해 다음을 확인합니다.
- 올바른 Adobe Connect 연결
- 대역폭 가용성
- 데스크탑용 최신 Adobe Connect 응용 프로그램
모든 테스트를 통과하면 회의에 로그인하십시오. 문제가 계속 발생하면 아래 문제 해결 팁을 참조하십시오.
추가 정보
Adobe Connect 회의를 처음 사용하는 경우 학습하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 보다 자세한 설명서 및 사용자 커뮤니티 정보는 ConnectUsers.com에서 확인하십시오.
Adobe Connect 회의 문제 해결 팁
회의 로그인 오류
참고: 회의, 이벤트 또는 세미나 액세스 도중 문제가 발생한 경우 이벤트 주관자에게 문의하여 지원을 요청하십시오. 개인 정보 및 보안상의 이유로 Adobe는 사용자에게 비공개 회의, 이벤트 또는 세미나에 대한 액세스 권한을 부여할 수 없습니다. 회의 주관자 또는 웹 컨퍼런싱 계정 관리자만이 사용자를 등록하고 Adobe Connect 회의에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
먼저 몇 가지 사항을 빠르게 확인해 보십시오. 다음과 같은 간단한 항목을 확인하면 회의 액세스 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 인터넷에 연결되어 있습니까?
- 팝업 차단기 소프트웨어를 비활성화하십시오.
- 브라우저의 캐시를 정리하십시오.
- 다른 컴퓨터에서 연결을 시도해 보십시오.
- 올바른 URL에 액세스하고 있습니까?
- 이벤트 또는 세미나에 등록했습니까?
- 등록된 사용자 또는 손님으로 회의에 액세스해 보십시오.
- 최근에 암호를 변경했습니까?
암호를 잊어버렸습니다. 로그인 페이지에서 "암호 분실" 링크를 클릭하여 암호를 재설정하십시오. 참고로 암호는 대소문자를 구분합니다.
회의 참여에 필요한 암호를 받지 못했습니다. 회사의 Adobe Connect 관리자에게 문의하여 사용자 ID 또는 암호를 요청하십시오. 손님으로 로그인하여 회의에 참여할 수도 있지만, 이러한 경우 회의 주최자의 승인을 받아야 합니다. 비공개 회의의 경우 주최자/사회자가 손님 로그인 요청을 승인해야 합니다. 요청이 승인되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
회의실 패스코드 입력을 요청받았다면 회의 주관자가 회의실에 암호 보호를 설정한 것입니다. 이러한 경우 회의 주관자에게 회의 액세스를 위한 회의실 패스코드를 문의하십시오.
회의 이벤트 또는 세미나의 경우 회의 주관자에게 문의하여 로그인 계정을 등록하거나 받으십시오. 자체 등록이 필요한 이벤트 또는 세미나의 경우 이벤트 진행 시 사용자에게 등록을 위한 개별 링크를 제공합니다. 자체 등록 링크가 없다면 회의 주관자에게 문의하여 자체 등록 링크를 받으십시오.
내 암호가 작동하지 않습니다. "암호를 잊어버렸음" 링크를 사용해 새 암호를 설정하십시오. 새 암호 설정에 실패한 경우 계정 관리자에게 문의하여 계정에 대한 액세스 권한을 확인하십시오. 많은 사용자들이 회의 로그인에 문제를 겪고 있다면 Adobe Connect 지원에 문의하십시오.
로그인했으나 여전히 회의에 입장할 수 없습니다. 손님으로 로그인한 경우 승인을 받아야 합니다. 승인 메시지가 주최자에게 전달될 것입니다. 요청이 거부되면 회의에 입장할 수 없으며, 요청이 거부되었음을 알리는 메시지가 표시됩니다. 회의에 입장해야 한다면 회의 발표자 또는 주관자에게 문의하십시오.
회사가 프록시 서버를 사용해 인터넷 액세스를 제어합니다. 프록시 서버를 사용하는 경우 Adobe Connect 액세스가 제한될 수 있습니다. 다음을 수행해 보십시오.
- Internet Explorer에서 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 탭을 선택합니다.
- 프록시 연결을 통해 HTTP 1.1 사용 설정을 활성화하고 확인을 클릭합니다.
- 브라우저 창을 모두 닫고 다시 연 후 회의에 다시 연결합니다.
회의 실행 중 문제 발생
발표자로 예정되어 있는데 참가자로 로그인했습니다. 손님으로 로그인했다면 회의를 종료하고 등록된 사용자로 로그인하십시오. 회의의 발표자로 지정되어 있다면 Adobe Connect 계정으로 로그인하여 적절한 권한을 받아야 합니다. 등록된 사용자로 로그인했는데도 발표자 권한을 받지 못한 경우 회의 주관자 또는 Adobe Connect 계정 관리자에게 문의하십시오.
참가자에게 내 작업이 보이지 않습니다. 참가자 목록을 확인하여 본인이 발표자로 지정되어 있는지 확인하십시오. 또한 준비 모드에 있지 않은지도 확인하십시오. 준비 모드에서는 발표자의 작업이 참가자에게 보이지 않습니다. 주최자에게 발표자 상태를 확인하는 메시지를 보내거나 등록된 사용자로 로그인해 보십시오.
참가자 요청은 발표자에게 보이지 않는다는 점을 주의하시기 바랍니다. 주최자와 발표자는 상태 및 메뉴 막대에 주의를 기울이고 Sign-On 요청을 수락해야 합니다. 회의가 보류되었을 수도 있습니다. 이러한 경우 참가자는 회의가 다시 시작될 때까지 회의에 입장할 수 없습니다.
내 화면을 공유할 수 없습니다. 화면을 공유하려면 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램을 다운로드해야 합니다. 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램 다운로드를 요청하는 메시지가 표시되면 "설치"를 클릭하십시오.
전체 화면이 아닌, 응용 프로그램을 공유하는 경우 공유된 응용 프로그램이 항상 화면에 표시되어야 합니다. 공유되지 않은 응용 프로그램이 열려 있어 공유 중인 발표자의 화면의 공유된 응용 프로그램을 가리는 경우, 공유되지 않은 응용 프로그램에 의해 가려진 공유된 응용 프로그램의 일부가 파란색 체크 패턴으로 참석자에게 표시됩니다.
콘텐트 오류
콘텐트가 회의에서 표시되지 않습니다. 콘텐트를 회의실에 업로드하지 않았을 수 있습니다. "내 화면 공유" 단추 옆의 화살표를 클릭하여 추가 공유 옵션을 여십시오. "문서 공유"를 선택하고 왼쪽에 표시되는 콘텐트 라이브러리 폴더 중 하나로 이동하거나 "내 컴퓨터 탐색"을 클릭하십시오. 회의실에 표시하려는 파일을 탐색하고 해당 파일을 선택한 다음 Enter를 클릭하십시오.
Word 문서 및 Excel 스프레드시트와 같은 콘텐트 또는 웹 페이지가 표시되지 않습니다. 사용자가 주최자 또는 발표자로 지정되어 있는지, 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램이 설치되어 있는지 확인하십시오. 발표자가 이러한 유형의 콘텐트를 표시하려면 자신의 화면을 공유해야 합니다.
웹 페이지를 공유하려면 모든 참가자가 개별 브라우저 창에서 웹 페이지를 실행할 수 있는 웹 링크 창을 사용하십시오.
Internet Explorer에서 콘텐트를 업로드하거나 화면 공유 기능을 사용할 수 없습니다. 지원되는 Microsoft Internet Explorer 버전을 설치했는지 확인하십시오. 최신 요구 사항을 확인하려면 Adobe Connect 시스템 요구 사항 사이트를 방문하십시오. 지원되는 Internet Explorer 버전으로 업데이트할 수 없고, Internet Explorer 5와 같은 이전 버전이 설치되어 있는 경우 해당 브라우저 인증이 최신인지 확인하십시오. Windows Update 사이트에서 운영 체제 섹션의 루트 인증 기관 업데이트를 확인하십시오.
웹캠 및 음성 브로드캐스팅
"내 웹캠시작"을 선택했을 때 내 이미지가 표시되지 않습니다. 회의실에 입장하기 전에 카메라 전원이 켜져 있고 컴퓨터가 카메라를 인식하고 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우, 카메라 드라이버를 업데이트 또는 설치해야 할 수 있습니다. 또한 브로드캐스트 시작 시 표시되는 대화 상자에서 카메라 및 마이크를 위한 Flash Player에 액세스 권한을 부여했는지 확인하십시오.
참가자가 자신의 카메라에 액세스할 수 없습니다. 선택한 참가자를 발표자로 승격하거나 참석자 창에서 참석자 옵션을 사용해 선택한 참가자에 대해 "비디오 활성화"를 선택하여 참가자에게 비디오에 대한 액세스 권한을 부여하십시오. 또한 참가자가 카메라를 연결하고 드라이버를 업데이트했는지 확인하십시오.
참가자가 오디오를 들을 수 없습니다. 발표자의 PC의 마이크 레벨이 음소거로 되어 있지 않은지, 충분한 볼륨 레벨로 설정되어 있는지 확인하십시오. Flash Player 제어창에서 고급 볼륨 컨트롤 설정을 사용하여 설정을 조정하십시오. 모든 신규 사용자는 Adobe Connect 회의 인터페이스의 상단 오른쪽 모서리의 회의 메뉴에서 오디오 설정 마법사를 실행하시는 것이 좋습니다. 집중이 분산되지 않도록 발표자는 회의에서 자신이 말하는 소리를 들을 수 없습니다.
추가 도움말
위의 해결책으로도 Adobe Connect 회의 문제를 해결할 수 없는 경우 Adobe Connect 지원 센터에 액세스하여 도움말 문서 및 일반적인 문제에 대한 TechNotes를 참조하십시오. Adobe Connect 지원 센터에서 웹 지원 사례를 제출할 수도 있습니다.