Deze diagnostische test zorgt dat uw computer- en netwerkverbindingen correct zijn geconfigureerd om u de best mogelijke vergaderingervaring te leveren met Adobe Connect. De diagnostische test controleer het volgende:
- Goede verbinding met Adobe Connect
- Beschikbaarheid van bandbreedte
- Nieuwste Adobe Connect-toepassing voor desktop
Als de uitkomst van alle tests goed is, kunt u zich aanmelden bij de vergadering. Mocht u echter problemen blijven ondervinden, raadpleeg dan onderstaande tips voor het oplossen van problemen.
Aanvullende informatie
Als dit uw eerste Adobe Connect-vergadering, is het misschien handig om een aantal minuten te besteden aan een eerste kennismaking met Adobe Connect.
- Ga naar ConnectUsers.com voor een schat aan documentatie en informatie over de gebruikersgemeenschap.
Tips voor het oplossen van problemen met een Adobe Connect-vergadering
Problemen met aanmelding bij vergadering
Problemen bij het uitvoeren van een vergadering
Problemen met aanmelding bij vergadering
OPMERKING: Als u problemen ondervindt bij het deelnemen aan een vergadering, event of seminar, neemt u dan voor hulp contact op met de organisator van het event. Om veiligheids- en privacyredenen kan Adobe klanten geen hulp bieden bij het krijgen van toegang tot privévergaderingen, -events of -seminars. Alleen de organisator of beheerder van het webconferentie-account kan gebruikers registreren of toegang verlenen tot Adobe Connect-vergaderingen.
Wat u eerst kunt controleren. Controleer de volgende eenvoudige items om problemen met de toegang tot vergaderingen te verhelpen.
- Is er een verbinding met internet?
- Schakel software voor het blokkeren van pop-ups uit.
- Maak het cachegeheugen van de browser leeg.
- Probeer of u verbinding kunt maken vanaf een andere computer.
- Gebruikt u de juiste URL?
- Hebt u zich geregistreerde voor het event of de seminar?
- Probeer de vergadering bij te wonen als geregistreerde gebruiker.
- Hebt u onlangs uw wachtwoord gewijzigd?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Klik op de link 'Wachtwoord vergeten?' op de aanmeldingspagina om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Vergeet niet dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.
Ik heb geen wachtwoord voor het bijwonen van een vergadering. Neem contact op met de Adobe Connect-beheerder binnen uw bedrijf om een gebruikers-id of wachtwoord aan te vragen. Gastaanmeldingen zijn ook een optie voor vergaderingen, maar deze moeten zijn goedgekeurd door de gastheer van de vergadering. Bij privévergaderingen moet de gastheer/moderator aanvragen voor gastaanmeldingen goedkeuren. Dit kan enkele minuten duren.
Mocht u gevraagd worden het wachtwoord van de ruimte in te voeren, dan betekent dit dat de organisator van de vergadering wachtwoordbescherming heeft ingeschakeld voor de vergaderruimte. Vraag de organisator van de vergadering wat het wachtwoord van de ruimte is om de vergadering te kunnen bijwonen.
Voor vergaderingevents of seminars neemt u contact op met de organisator om u te registreren of een aanmeldingsaccount aan te vragen. Voor events of seminars waarvoor zelfregistratie is vereist, wordt een aparte link gebruikt om mensen op het moment van het event te registreren. Vraag ook nu de organisator om de link voor zelfregistratie als u deze niet hebt.
Mijn wachtwoord werkt niet. Probeer via de link 'Wachtwoord vergeten?' een nieuw wachtwoord in te stellen. Als dit niet werkt, neemt u contact op met uw accountbeheerder om toegang voor het account te verifiëren. Als veel mensen problemen hebben met het aanmelden bij een vergadering, neemt u dan contact op met de ondersteuning voor Adobe Connect voor hulp.
Ik ben aangemeld maar er gebeurt niets. Wanneer u zich als gast aanmeldt, hebt u goedkeuring nodig. De gastheer ontvangt een goedkeuringsbericht. Als het verzoek wordt afgewezen, kunt u de vergadering niet bijwonen en verschijnt het bericht dat het verzoek is afgewezen. Neem contact op met de presentator of organisator als u toegang zou moeten hebben.
Mijn bedrijf maakt gebruik van een proxyserver voor internettoegang. Wanneer u zich achter een proxyserver bevindt, kan dit problemen opleveren voor de toegang tot Adobe Connect. Probeer het volgende:
- Selecteer Extra > Internetopties > tabblad Geavanceerd in Internet Explorer.
- Schakel de instelling HTTP 1.1 gebruiken met behulp van een proxyverbinding in en klik op OK.
- Sluit alle browservensters en open deze opnieuw voordat u opnieuw verbinding probeert te maken met de vergadering.
Problemen bij het uitvoeren van een vergadering
Ik ben de presentator maar ik heb me aangemeld als deelnemer. Als u zich als gast hebt aangemeld, verlaat u de vergadering en meldt u zich aan als een geregistreerde gebruiker. Als u de presenator van de vergadering bent, moet u zich aanmelden met uw Adobe Connect-account om de juiste machtigingen te krijgen. Wanneer u bent aangemeld als een geregistreerde gebruiker, maar nog steeds geen presentatormachtigingen hebt, neemt u contact op met de organisator van de vergadering of de Adobe Connect-accountbeheerder.
Deelnemers kunnen niet zien wat ik doe. Controleer de deelnemerslijst om zeker te zijn dat u een presentator bent. Zorg ook dat u niet in de voorbereidingsmodus zit, aangezien in deze modus uw handelingen niet zichtbaar zijn voor deelnemers. Stuur de gastheer een bericht om de presentatorstatus aan te vragen of probeer u aan te melden als een geregistreerde gebruiker.
Houd er rekening mee dat verzoeken van deelnemers mogelijk niet zichtbaar zijn voor de presentator. Gastheren en presentatoren moeten de status- en menubalk in de gaten houden en verzoeken tot aanmelding accepteren. Een ander mogelijk scenario is dat een vergadering in de wacht is geplaatst. Als dit het geval is, worden deelnemers van de vergadering uitgesloten tot de vergadering weer wordt gestart.
Ik kan mijn scherm niet delen. U moet de Adobe Connect-toepassing voor desktop downloaden om deze mogelijkheid te hebben. Zorg dat u op Installeren klikt wanneer u wordt gevraagd de Adobe Connect-toepassing voor desktop te downloaden.
Waar u ook rekening moet houden bij het delen van een toepassing, in plaats van het hele scherm, is dat de gedeelde toepassing altijd zichtbaar moet zijn op uw scherm. Als een niet-gedeelde toepassing wordt geopend en de gedeelde toepassing op het scherm van de presentator bedekt, zien deelnemers van de vergadering niet de delen van de gedeelde toepassing die door de niet-gedeelde toepassing wordt bedekt. In plaats hiervan zien ze een blauw ruitenpatroon.
Problemen met inhoud
Inhoud wordt niet weergegeven tijdens de vergadering. Het is mogelijk dat u de inhoud niet naar de vergaderruimte hebt geüpload. Klik op de pijl naast Mijn scherm delen om meer opties voor delen te openen. Selecteer Document delen en ga naar een van de inhoudsbibliotheekmappen die links worden weergegeven of klik op Bladeren op mijn computer. Blader naar het bestand dat u in de ruimte wilt weergeven, klik op het bestand en klik op Enter.
Ik kan geen inhoud zoals Word-documenten en Excel-spreadsheets of webpagina's weergeven. Zorg dat u een gastheer of presentator bent en dat de Adobe Connect-toepassing voor desktop is geïnstalleerd. Presentatoren moeten hun scherm delen om dit type inhoud weer te geven.
Wanneer u webpagina's wilt delen, gebruikt u de pod Webkoppelingen. Deze biedt alle deelnemers de mogelijkheid om webpagina's in een apart browservenster te starten.
Ik kan geen inhoud uploaden of de functie voor delen gebruiken in Internet Explorer. Controleer of uw versie van Microsoft Internet Explorer wordt ondersteund. Actuele vereisten vindt u op de site Systeemvereisten voor Adobe Connect. Als u niet kunt updaten naar een ondersteunde versie van Internet Explorer en u een oudere versie hebt, zoals Internet Explorer 5, zorg dan dat de browsercertificering actueel is. Bekijk de informatie over basiscertificering onder de sectie van het besturingssysteem op de Windows Update-site.
Webcam en stem uitzenden
Mijn afbeelding verschijnt niet op het scherm wanneer ik Mijn webcam starten kies. Controleer of uw camera is aangesloten en door de computer wordt herkend voordat u deelneemt aan de vergadering. Als dit niet het geval is, moeten mogelijk de camerastuurprogramma's worden bijgewerkt of geïnstalleerd. Zorg ook dat u toegangsmachtiging verleent aan Flash Player voor de camera en microfoon, in het dialoogvenster dat wordt weergegeven wanneer de uitzending wordt gestart.
Deelnemers hebben geen toegang tot hun camera. Verhoog bepaalde deelnemers naar het niveau van presentator of verleen deelnemers toegang tot de video door Video inschakelen te selecteren voor de geselecteerde deelnemers via de deelnemersopties in de pod Deelnemers. Zorg ook dat deelnemers hun cameraverbinding controleren en stuurprogramma's bijwerken.
Deelnemers horen geen geluid. Zorg dat de microfoon op de pc van de presentator niet gedempt is en dat het volumeniveau voldoende is. Gebruik de instellingen voor geavanceerde volumeregeling in het besturingsscherm van de Flash Player om de instellingen aan te passen. We raden aan dat alle nieuwe gebruikers de wizard Audio-instellingen uitvoeren (onder het menu Vergadering, te vinden in de linkerbovenhoek van de vergaderinterface van Adobe Connect). Om te voorkomen dat presentatoren worden afgeleid, kunnen ze zichzelf niet horen praten tijdens een vergadering.
Ik heb meer hulp nodig
Als u met geen van bovenstaande suggesties uw probleem met een Adobe Connect-vergadering kunt oplossen, gaat u naar het ondersteuningscentrum van Adobe Connect voor Help-documentatie en TechNotes voor algemene problemen. U kunt daar ook een Support Web Case indienen.