Este teste de diagnóstico assegurará que as conexões do computador e de rede estejam adequadamente configuradas para fornecer a melhor experiência de reunião do Adobe Connect. O teste de diagnóstico verifica o seguinte:
- Limpar conexão com o Adobe Connect
- Disponibilidade de largura de banda
- Aplicativo Adobe Connect para desktop mais recente
Se todos os testes forem aprovados com sucesso, você estará pronto para fazer login na sua reunião. No entanto, se você continuar tendo problemas, consulte abaixo as dicas de resolução de problemas.
Informações adicionais
Se esta for sua primeira reunião do Adobe Connect, talvez você queira demorar alguns minutos para saber mais.
- Visite ConnectUsers.com para obter uma grande quantidade de documentação e informações da comunidade de usuários.
Dicas de resolução de problemas do Adobe Connect Meeting
Problemas de login na reunião
OBSERVAÇÃO: Se você tiver problemas para acessar uma reunião, evento ou seminário, entre em contato com o organizador do evento para obter assistência. Por razões de segurança e privacidade, a Adobe não pode ajudar os clientes a ter acesso a reuniões, eventos ou seminários particulares. Somente o organizador da reunião ou o administrador da conta de conferência pela Web pode registrar usuários ou conceder acesso às reuniões do Adobe Connect.
Coisas rápidas para verificar primeiro. Verifique os itens simples a seguir para ajudar a resolver problemas de acesso a reuniões.
- Você está conectado com a Internet?
- Desative o software do bloqueador de pop-up.
- Limpe o cache do navegador.
- Tente se conectar de outro computador.
- Você está acessando o URL correto?
- Você se registrou no evento ou no seminário?
- Tente acessar a reunião como usuário registrado ou convidado.
- Você mudou sua senha recentemente?
Esqueci minha senha. Clique no link "Esqueceu sua senha" na página de login para restaurar sua senha. Observe que as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas
Não tenho senha para entrar em uma reunião. Entre em contato com o administrador Adobe Connect da sua empresa para solicitar uma ID de usuário ou uma senha. Os logins dos clientes também são uma opção para reuniões, mas devem ser aprovados pelo anfitrião da reunião. Com reuniões privadas, o anfitrião/moderador deve aprovar pedidos de login para convidados, o que pode demorar alguns minutos.
Caso você tenha que inserir um código de acesso para a sala, isso implica que o organizador da reunião habilitou a proteção por senha na sala de reuniões. Verifique com o organizador da reunião a senha da sala de reunião para acessar a reunião.
Para eventos ou seminários de reunião, entre em contato com o organizador da reunião para registrar ou receber uma conta de login. Eventos ou seminários que exigem inscrição automática usam um link separado para registrar pessoas no momento de um evento. Novamente, verifique com o organizador da reunião o link de inscrição automática se você não tiver.
Minha senha não funciona. Tente usar o link "Esqueceu sua senha" para definir uma nova senha. Se isso não funcionar, entre em contato com o administrador da sua conta para verificar o acesso para a conta. Se muitas pessoas estão tendo problemas para fazer login em uma reunião, entre em contato com o suporte do Adobe Connect para obter ajuda.
Estou conectado e nada está acontecendo. Ao fazer login como convidado, você precisa de aprovação. Será apresentada uma mensagem de aprovação ao anfitrião. Se a solicitação for recusada, a entrada na reunião não é possível, sendo exibida uma mensagem indicando que o pedido foi recusado. Entre em contato com o apresentador da reunião ou com o organizador se você tiver acesso.
Minha empresa usa um servidor proxy para controlar o acesso à Internet. Estar por trás de um servidor proxy pode afetar sua capacidade de acessar o Adobe Connect. Experimente o seguinte:
- No Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções da Internet > guia Avançadas.
- Ative a configuração "Usar HTTP 1.1 através de conexões proxy" e clique em OK.
- Feche todas as janelas do navegador e reabra antes de tentar se conectar à reunião novamente
Problemas ao realizar uma reunião
Eu deveria ser um apresentador, mas me conectei como participante. Se iniciar sessão como visitante, saia da reunião e faça login como usuário registrado. Se você for designado como apresentador da reunião, você deve fazer login com sua conta do Adobe Connect para receber as permissões adequadas. Se, depois de iniciar sessão como usuário registrado, você ainda não possuir permissões para o apresentador, entre em contato com o organizador da reunião ou com o administrador da conta Adobe Connect.
Os participantes não estão vendo minhas ações. Verifique a lista de participantes para se certificar de que você seja um apresentador. Além disso, certifique-se de que você não esteja no modo Preparação, uma vez que as ações não estão visíveis para os participantes neste modo. Envie uma mensagem ao host solicitando o status do apresentador ou tente efetuar o login como usuário registrado.
Uma coisa a ter em conta é que os participantes não podem ser vistos pelo apresentador. Os anfitriões e os apresentadores devem prestar atenção ao status e às barras de menu, e optar por aceitar solicitações de login. Outro cenário possível é que uma reunião foi colocada em espera; se este for o caso, os participantes serão excluídos da reunião até que seja iniciado de novo.
Não consigo compartilhar minha tela. Você deve baixar o aplicativo Adobe Connect para desktop para ter essa habilidade. Certifique-se de clicar em "Instalar" quando solicitado a baixar o aplicativo Adobe Connect para desktop.
Outra coisa a ter em conta ao compartilhar um aplicativo, ao invés de toda a tela, é que o aplicativo compartilhado deve estar visível em sua tela o tempo todo. Se um aplicativo não compartilhado for aberto e estiver cobrindo o aplicativo compartilhado na tela do apresentador de compartilhamento, os participantes da reunião não verão partes do aplicativo compartilhado coberto pelo aplicativo não compartilhado, mas verá um padrão quadriculado azul.
Problemas de conteúdo
O conteúdo não aparece na reunião. Você pode não ter enviado o conteúdo para a sala de reuniões. Clique na seta ao lado do botão "Compartilhar minha tela" para abrir mais opções de compartilhamento. Selecione "Compartilhar documento" e vá para uma das pastas da biblioteca de conteúdo exibida à esquerda, ou clique em "Procurar meu computador". Navegue até o arquivo que você deseja exibir na sala, selecione o arquivo e clique em Enter.
Não é possível mostrar conteúdo, como documentos do Word e planilhas do Excel, ou páginas da web. Certifique-se de ser anfitrião ou apresentador, e ter o aplicativo Adobe Connect para desktop instalado. Os apresentadores devem compartilhar sua tela para mostrar esse tipo de conteúdo.
Para compartilhar páginas da Web, use o pod do Web Links, que permitirá que todos os participantes iniciem a página da Web em uma janela separada do navegador.
Não é possível carregar conteúdo ou usar o recurso de compartilhamento de tela no Internet Explorer. Verifique se você possui uma versão compatível do Microsoft Internet Explorer instalado. Para verificar os requisitos mais recentes, visite o site Requisitos do sistema Adobe Connect. Se não for possível atualizar para uma versão suportada do Internet Explorer e você tiver uma versão antiga como o Internet Explorer 5, verifique se a certificação do navegador está atualizada. Verifique o site do Windows Update para atualização da certificação raiz na seção do sistema operacional.
Transmissão da Webcam e da voz
Minha imagem não vai aparecer quando eu escolher "Iniciar minha Webcam". Certifique-se de que sua câmera esteja conectada e seja reconhecida pelo computador antes de entrar na reunião. Caso contrário, os drivers da câmera talvez precisem ser atualizados ou instalados. Além disso, certifique-se de conceder permissão de acesso ao Flash Player para a câmera e para o microfone na caixa de diálogo que aparece ao iniciar a transmissão.
Os participantes não podem acessar sua câmera. Promova os participantes selecionados ao apresentador ou conceda aos participantes o acesso ao vídeo selecionando "habilitar vídeo" para os participantes selecionados usando as opções do participante no pod do participante. Além disso, os participantes verificam a conexão da câmera e atualizam os drivers.
Os participantes não conseguem ouvir áudio. Certifique-se de que o nível do microfone no PC do apresentador não estejá desativado e esteja configurado em um nível de volume adequado. Use as configurações do Controle avançado de volume no painel de controle do Flash Player para ajustar as configurações. Recomendamos que todos os usuários iniciantes executem o Assistente de Configuração de Áudio no menu Reunião, localizado no canto superior esquerdo da interface de reunião do Adobe Connect. Para evitar distração, os apresentadores não vão conseguir se ouvir em uma reunião.
Preciso de mais ajuda
Se nenhuma das sugestões acima resolver o problema da reunião do Adobe Connect, você pode acessar o Centro de suporte do Adobe Connect para a documentação da Ajuda e as Notas técnicas para problemas comuns. Você também pode enviar um caso da Web de suporte a partir daí.