Данный диагностический тест позволяет проверить, правильно ли настроены ваш компьютер и сетевое соединение, чтобы обеспечить наилучшее качество собрания Adobe Connect. В ходе диагностического теста проверяются следующие параметры:
- Беспрепятственное подключение к Adobe Connect
- Доступность пропускной способности
- Последняя версия приложения Adobe Connect для настольных ПК
Если все тесты пройдены успешно, то вы готовы к входу в собрание. Однако, если проблемы продолжаются, необходимо обратиться к советам по поиску и устранению неполадок.
Дополнительная информация
Если это ваше первое собрание Adobe Connect, рекомендуем изучить соответствующую информацию.
- Посетите веб-сайт ConnectUsers.com, который содержит обширную документацию и советы пользователей.
Советы по поиску и устранению неполадок в собраниях Adobe Connect
Трансляция изображения и голоса
Необходима дополнительная помощь
Проблемы с входом в собрание
ПРИМЕЧАНИЕ. Если у вас возникли проблемы при входе в собрание, событие или семинар, обратитесь за помощью к организатору мероприятия. Соображения безопасности и защиты персональных данных не позволяют компании Adobe предоставлять пользователям доступ к частным собраниям, мероприятиям или семинарам. Только организатор собрания или администратор учетной записи для веб-конференций может предоставить доступ к собраниям Adobe Connect.
Что следует проверить в первую очередь Убедитесь в отсутствии самых распространенных ошибок. Возможно, проблема с доступом к собранию кроется именно в них.
- Вы подключены к сети Интернет?
- Отключите программу-блокировщик всплывающих окон.
- Очистите кэш браузера.
- Попробуйте подключиться с другого компьютера.
- Вы ввели правильный URL-адрес?
- Вы зарегистрированы на мероприятие или семинар?
- Попробуйте войти на собрание в качестве зарегистрированного пользователя или гостя.
- Не изменяли ли вы пароль в течение последнего времени?
Я забыл пароль. Чтобы сбросить пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?» на странице входа. Обратите внимание, что пароли необходимо вводить с учетом регистра.
У меня нет пароля для входа на собрание. Свяжитесь с администратором Adobe Connect вашей компании и запросите у него идентификатор пользователя или пароль. На собрание также можно войти в качестве гостя, но для этого необходимо получить подтверждение организатора собрания. На частных собраниях вход гостя должен быть подтвержден организатором/модератором, на что может потребоваться несколько минут.
Появление запроса на ввод кода доступа означает, что организатор собрания включил защиту комнаты собрания при помощи пароля. Чтобы получить код доступа для входа в комнату собрания, свяжитесь с организатором собрания.
Для регистрации или получения учетной записи для входа на мероприятия и семинары также необходимо связаться с организатором собрания. При проведении мероприятий и семинаров, требующих самостоятельной регистрации, используется отдельная ссылка для регистрации участников во время мероприятия. В этом случае также следует обратиться к организатору собрания за ссылкой на самостоятельную регистрацию.
Мой пароль не работает. Чтобы установить новый пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?». Если это не помогло, свяжитесь с администратором учетной записи. Если проблемы со входом на собрание возникают у нескольких пользователей, необходимо связаться с Поддержкой Adobe Connect.
Вход выполнен, но ничего не происходит. Если вы выполнили вход в качестве гостя, необходимо получить подтверждение. Сообщение с запросом на подтверждение отправляется организатору собрания автоматически. Если администратор отклонит запрос, вход на собрание будет заблокирован, при этом на экране появится соответствующее сообщение. Если вам необходим доступ на собрание, свяжитесь с докладчиком или организатором собрания.
Моя компания использует прокси-сервер для управления доступом в Интернет. Защита при помощи прокси-сервера может повлиять на возможность доступа к Adobe Connect. Попробуйте следующее:
- В Internet Explorer выберите «Сервис» > «Свойства обозревателя» > вкладка «Дополнительно».
- Включите параметр «Использовать HTTP 1.1 через прокси-соединения» и нажмите «OK».
- Закройте все окна браузера и откройте их заново, прежде чем повторно подключаться к собранию
Проблемы при запуске собрания
Не удается войти на собрание в качестве докладчика. Если до этого вы вошли в качестве гостя, выйдите из собрания и войдите в качестве зарегистрированного пользователя. Если вы должны быть на собрании докладчиком, необходимо войти в собрание с использованием учетной записи Adobe Connect. Если после входа в качестве зарегистрированного пользователя у вас не появились права докладчика, свяжитесь с организатором собрания или администратором учетной записи Adobe Connect.
Участники не видят моих действий. Проверьте список посетителей, чтобы убедиться в том, что вы являетесь докладчиком. Убедитесь в том, что у вас отключен режим подготовки — действия в этом режиме не видны участникам. Отправьте организатору сообщение с запросом статуса докладчика или попробуйте войти в качестве зарегистрированного пользователя.
Необходимо учитывать, что запросы участников могут не отображаться у докладчика. Организаторы и докладчики должны отслеживать уведомления в статусной строке и в меню, а также принимать запросы на вход. Другая возможная причина — собрание находится в режиме ожидания; в этом случае участники будут отключены от собрания вплоть до его повторного запуска.
Не удается предоставить совместный доступ к экрану. Для получения этой возможности необходимо загрузить приложение Adobe Connect для настольного ПК. При появлении запроса на загрузку приложения Adobe Connect для настольного ПК нажмите кнопку «Установить».
При предоставлении совместного доступа к приложению, а не к экрану целиком, следует учитывать, что приложение должно отображаться на экране постоянно. Если другое приложение закрывает часть окна приложения, к которому предоставлен совместный доступ, то вместо закрытой части окна посетители собрания увидят узор в виде голубых шахматных клеток.
Проблемы с содержимым
Содержимое не появляется в собрании. Возможно, вы не загрузили содержимое в комнату собрания. Нажмите на стрелку рядом с кнопкой «Совместное использование экрана», чтобы открыть дополнительные варианты совместного доступа. Выберите «Совместное использование документов» и перейдите к одной из папок библиотеки содержимого в левой части экрана, или нажмите «Обзор моего компьютера». Перейдите к файлу, который требуется отобразить в комнате, выберите его и нажмите клавишу Enter.
Не удается отобразить документы Word, таблицы Excel или веб-страницы. Убедитесь, что вы являетесь организатором или докладчиком, а также в том, что у вас установлено приложение для настольных ПК. Для отображения этих типов содержимого докладчикам необходимо предоставить совместный доступ к экрану.
Чтобы предоставить совместный доступ к веб-страницам, используйте модуль веб-ссылок, который позволяет участникам запускать веб-страницы в отдельном окне браузера.
Невозможно загрузить содержимое или использовать функцию совместного использования экрана в Internet Explorer. Убедитесь, что установленная на вашем компьютере версия Internet Explorer поддерживается. Актуальные системные требования приведены на веб-сайте Системные требования Adobe Connect. Если обновление Internet Explorer до поддерживаемой версии невозможно, и у вас установлена старая версия, например, Internet Explorer 5, убедитесь в актуальности сертификатов браузера. Проверьте сайт обновления Windows на предмет обновления корневых сертификатов в разделе «Операционная система».
Трансляция изображения с веб-камеры и голоса
Мое изображение не отображается при нажатии кнопки «Включить мою веб-камеру». Перед входом на собрание убедитесь в том, что камера подключена и распознана компьютером. Если камера не распознана, может потребоваться установка или обновление драйверов. Также убедитесь, что программе Flash Player предоставлено разрешение на использование камеры и микрофона в диалоговом окне, которое появляется при начале трансляции.
Участники не могут получить доступ к своим камерам. Предоставьте выбранным участникам права докладчика или доступ к видео, выбрав «Включить видео» для выбранных участников в разделе «Функции посетителя» модуля «Посетители». Также участникам необходимо проверить подключение своих камер и обновить драйверы.
Участники не слышат звук. Убедитесь, что микрофон докладчика включен. При необходимости измените уровень громкости. Для настройки используйте расширенные параметры громкости на панели управления проигрывателя Flash Player. Всем новым пользователям рекомендуется запускать мастер настройки звука, расположенный в левом верхнем углу окна собрания Adobe Connect. В целях удобства докладчик не слышит свой голос на собрании.
Необходима дополнительная помощь
Если ни один из приведенных выше ответов не помог вам решить проблему с собранием Adobe Connect, перейдите в Центр поддержки Adobe Connect и изучите справочную документацию и технические статьи, в которых содержится информация о часто возникающих проблемах. Из центра поддержки можно также отправить заявку в службу поддержки.