Tanılama testi, mümkün olan en iyi Adobe Connect toplantı deneyimini sağlamak için bilgisayarınızın ve ağ bağlantılarınızın doğru yapılandırılmasını sağlar. Tanılama testi aşağıdakileri denetler:
- Adobe Connect'e net bağlantı
- Bant genişliği kullanılabilirliği
- Masaüstü için en güncel Adobe Connect uygulaması
Tüm testler başarıyla tamamlanırsa toplantınıza oturum açabilirsiniz. Ancak sorun yaşamaya devam ederseniz aşağıdaki sorun giderme ipuçları bölümüne bakınız.
Ek Bilgi
Bu ilk Adobe Connect toplantınızsa daha fazla bilgi almak için birkaç dakikanızı ayırabilirsiniz.
- Birçok belge ve kullanıcı topluluğu bilgisi için ConnectUsers.com adresini ziyaret edin.
Adobe Connect Toplantı Sorun Giderme İpuçları
Toplantı oturum açma sorunları
Toplantı oturum açma sorunları
NOT: Bir toplantı, etkinlik veya seminere erişimde sorun yaşıyorsanız lütfen destek için etkinlik organizatörüyle irtibat kurun. Güvenlik ve gizlilik nedeniyle Adobe müşterilerin özel toplantı, etkinlik veya seminerlere katılımına yardımcı olamaz. Sadece toplantı organizatörü veya web konferans hesabının yöneticisi kullanıcıları kaydedebilir veya Adobe Connect toplantılarına erişim verebilir.
Öncelikle denetlenecek hızlı noktalar. Toplantıya erişim sorunlarını çözmenize yardımcı olacak aşağıdaki basit öğeleri denetleyin.
- Internet'e bağlı mısınız?
- Açılır pencere engelleme yazılımını devre dışı bırakın.
- Tarayıcının önbelleğini temizleyin.
- Başka bir bilgisayardan bağlanmaya çalışın.
- Doğru URL'ye erişim sağlıyor musunuz?
- Etkinlik veya seminere kaydoldunuz mu?
- Toplantıya kayıtlı kullanıcı veya konuk olarak katılmaya çalışın.
- Parolanızı yakın zamanda değiştirdiniz mi?
Parolamı unuttum. Parolanızı sıfırlamak için oturum açma sayfasındaki "Parolanızı mı unuttunuz" bağlantısına tıklayın. Parolaların büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmayın.
Bir toplantıya katılmak için parolam yok. Bir kullanıcı adı veya parolası istemek için şirketinizin Adobe Connect yöneticisiyle irtibat kurun. Konuk kullanıcı bilgileri de toplantı için bir seçenektir ama toplantı sahibi tarafından onaylanmalıdır. Özel toplantılarda toplantı sahibi/moderatör, birkaç dakika sürebilecek olan konuk oturum açma isteklerini onaylamalıdır.
Bir oda parolası girmeniz istendiğinde toplantı düzenleyiciler, toplantı odasında parola korumasını etkinleştirmiştir. Toplantıya erişmek için toplantı odası parolasını lütfen toplantı organizatöründen alın.
Toplantı etkinlikleri veya seminerler için, kaydolmak veya oturum hesabı almak üzere toplantı organizatörüyle iletişim kurun. Kişisel kayıt gerektiren etkinlikler veya seminerler, etkinlik sırasında kişileri kaydetmek için ayrı bir bağlantı kullanır. Kişisel kayıt bağlantınız yoksa, almak için yine toplantı organizatörüyle görüşün.
Parolam çalışmıyor. Yeni bir parola belirlemek için "Parolanızı mı unuttunuz" bağlantısını kullanmayı deneyin. Bu işe yaramazsa, hesaba erişimi doğrulamak için hesap yöneticisiyle iletişim kurun. Çok sayıda kişi bir toplantıya oturum açmada sorun yaşıyorsa lütfen yardım için Adobe Connect Desteği ile iletişim kurun.
Oturum açtım ama hiçbir şey olmuyor. Misafir olarak oturum açtığınızda onay almanız gerekir. Toplantı sahibine bir onay mesajı sunulur. Talep reddedilirse toplantıya girilemez ve talebin reddedildiğine ilişkin bir mesaj görüntülenir. Erişim sağlamanız gerekiyorsa toplantı sunucusu veya organizatörü ile iletişim kurun.
Şirketim internet erişimini kontrol etmek için bir proxy sunucusu kullanıyor. Bir proxy sunucusunun arkasında olmak, Adobe Connect'e erişiminizi etkileyebilir. Aşağıdakileri deneyin:
- Internet Explorer'da Araçlar > Internet Seçenekleri > Gelişmiş sekmesini seçin.
- Proxy bağlantılarında HTTP 1.1'i kullan ayarını etkinleştirin ve Tamam'a tıklayın.
- Toplantıya yeniden bağlanmayı denemeden önce bütün tarayıcı pencerelerini kapatın ve yeniden açın
Toplantı düzenleme sorunları
Sunum yapan kişi olmam gerekiyor ama katılımcı olarak oturum açtım. Misafir olarak oturum açtıysanız toplantıdan çıkın ve kayıtlı bir kullanıcı olarak oturum açın. Toplantıda sunum yapan kişi olarak belirlendiyseniz, uygun izinleri almak için Adobe Connect hesabınızla oturum açmalısınız. Kayıtlı bir kullanıcı olarak oturum açtıktan sonra hala sunum yapan kişi izinleriniz yoksa toplantı organizatörüyle ya da Adobe Connect hesap yöneticisi ile iletişim kurun.
Katılımcılar eylemlerimi görmüyor. Sunucu olduğunuzdan emin olmak için katılımcı listesini kontrol edin. Ayrıca Hazırlama modunda olmadığınızdan emin olun çünkü bu modda eylemler katılımcılar tarafından görülemez. Toplantı sahibine sunucu durumunu soran bir mesaj gönderin veya kayıtlı kullanıcı olarak oturum açmaya çalışın.
Dikkat etmeniz gereken bir konu katılımcı isteklerinin sunucu tarafından görülmüyor olabileceğidir. Toplantı sahipleri ve sunucular, durum ve menü çubuklarına dikkat etmeli ve oturum açma isteklerini kabul etmelidir. Diğer bir olası senaryo bir toplantının beklemeye alınmış olabileceğidir; bu durumda katılımcılar toplantı başlayana kadar dışarıda tutulur.
Ekranımı paylaşamıyorum. Bu özelliği kullanmak amacıyla Masaüstü için Adobe Connect uygulamasını indirmelisiniz. Masaüstü için Adobe Connect uygulamasını indirmek amacıyla sorulduğunda "Yükle" düğmesine tıklayın.
Tüm ekran yerine bir uygulamayı paylaşırken farkında olmanız gereken başka bir konu da paylaşımlı uygulama ekranınızda sürekli görünür olmalıdır. Paylaşımsız bir uygulama açılır ve paylaşan sunucunun ekranında paylaşımlı uygulamayı kaplarsa toplantı katılımcıları paylaşımsız uygulama tarafından kaplanan paylaşımlı uygulama kısımlarını görmez, bunun yerine mavi damalı desen görür.
İçerik sorunları
Toplantıda içerik görülmüyor. İçeriği toplantı odasına yüklememiş olabilirsiniz. Daha fazla paylaşım seçeneğini açmak için "Ekranımı paylaş"ın yanındaki oklara tıklayın. "Belge Paylaş"ı seçin ve solda görüntülenen içerik kitaplığı klasörlerinden birine girin veya "Bilgisayarıma Gözat"a tıklayın. Odada görüntülemek istediğiniz dosyaya gözatın, dosyayı seçin ve Enter'a tıklayın.
Word belgeleri ve Excel elektronik tabloları veya web sayfaları gibi içerik görüntülenemiyor. Toplantı sahibi veya sunucu olduğunuzdan ve masaüstü için Adobe Connect uygulamasının yüklü olduğundan emin olun. Bu içerik türünü görüntülemek için sunucuların ekranlarını paylaşması gerekir.
Web sayfalarını paylaşmak için, tüm katılımcıların web sayfasını ayrı bir tarayıcı penceresinde açmasını sağlayan Web Bağlantıları bölmesini kullanın.
Internet Explorer'da içerik yüklenemiyor veya ekran paylaşımı özelliği kullanılamıyor. Desteklenen bir Microsoft Internet Explorer sürümünün yüklü olduğundan emin olun. En son gereksinimleri denetlemek için Adobe Connnect Sistem Gereksinimleri sitesini ziyaret edin. Internet Explorer'ın desteklenen bir sürümüne güncelleme yapılamıyorsa ve Internet Explorer 5 gibi daha eski bir sürüme sahipseniz, tarayıcı sertifikasının güncel olduğundan emin olun. İşletim sistemi bölümünün altında Kök Sertifikası Güncellemesi için Windows Update sitesini denetleyin.
Web kamerası ve ses yayını
"Web kameramı başlat"ı seçtiğimde görüntüm görülmüyor. Toplantıya katılmadan önce kameranızın takılı olduğundan ve bilgisayar tarafından tanındığından emin olun. Değilse kamera sürücülerinin güncellenmesi veya yüklenmesi gerekebilir. Ayrıca yayını başlatmadan önce açılan iletişim kutusunda Flash Player'a kameraya veya mikrofona erişim izni tanıdığınızdan emin olun.
Katılımcılar kameralarına erişim sağlayamıyor. Katılımcı bölmesindeki katılımcı seçeneklerini kullanarak seçilen katılımcılar için “videoyu etkinleştir”i seçerek seçilen katılımcıları sunucuya yükseltin veya katılımcılara videoya erişim tanıyın. Ayrıca katılımcıların kamera bağlantısını denetlemesini ve sürücülerini güncellemesini sağlayın.
Katılımcılar ses duyamıyor. Sunucu bilgisayarındaki mikrofon düzeyinin kısık olmadığından ve yeterli ses seviyesine ayarlı olduğundan emin olun. Ayarları düzenlemek için Flash Player denetim masasından Gelişmiş Ses Düzeyi Kontrolü ayarlarını kullanın. İlk kez kullanıcıların tamamının Adobe Connect toplantı arayüzünün sol üst köşesinde yer alan Toplantı menüsü altından Ses Ayarı Sihirbazı'nı çalıştırmasını öneririz. Dikkat dağıtmamak için sunucular toplantıda konuşurken kendini duyamaz.
Daha fazla yardıma ihtiyacım var
Yukarıdaki önerilerin hiçbiri Adobe Connect toplantı sorununuzu çözmezse Yardım dokümanları ve yaygın sorunların Teknik Notları için Adobe Connect Destek Merkezi'ne ulaşabilirsiniz. Buradan da bir Destek Web Vakası oluşturabilirsiniz.