该诊断测试将保证计算机和网络连接正确配置，能够为您提供最佳的Adobe Connect会议体验。诊断测试检查下列内容：
- 删除Adobe Connect连接
- 带宽可用
- 最新Adobe Connect桌面应用程序
如果所有测试成功通过，即可登录会议。但是，如果仍有问题，请参见下方的故障排除提示信息。
附加信息
如果首次参加Adobe Connect会议，可能需要几分钟学习。
- 访问ConnectUsers.com，了解海量文档和用户社区信息。
Adobe Connect会议故障排除提示
会议登录问题
备注：如果参加会议、活动或研讨会遇到问题，请联系活动组织者寻求帮助。出于安全和隐私原因，Adobe无法协助客户进入私密会议、活动或研讨会。只有会议组织者或网络会议账户的管理员才能注册用户或授予Adobe Connect会议访问权限。
首先进行检查。检查下列项目，帮助解决会议访问问题。
- 已连接至互联网？
- 禁用弹出窗口阻止软件。
- 清除浏览器缓存。
- 尝试从其它计算机连接。
- 访问了正确的URL？
- 已注册活动或研讨会？
- 作为注册用户或访客访问会议。
- 最近更改过密码？
我忘记了密码。点击登录页面上的忘记密码链接重置密码。注意密码区分大小写。
我没有参加会议的密码。请联系公司的Adobe Connect管理员来索取用户标识或密码。访客登录也是会议的一个选项，必须由会议主持人批准。通过私密会议，主持人/协调人必须批准访客登录请求，需要花费几分钟。
如果系统请求输入会议室密码，表明会议组织者已在会议室上启用了密码保护。请与会议组织者核对参加会议的会议室密码。
对于会议活动或研讨会，请联系会议组织者注册或收到登录账户。需要自注册的活动或研讨会使用单独的链接在进行活动时进行人员注册。如果没有，再次与会议组织者核对自注册链接。
我的密码不起作用。尝试使用忘记密码链接设置新密码。如果无法工作，请联系账户管理员验证账户访问权限。如果多人遇到了会议登录问题，请联系Adobe Connect支持寻求帮助。
我已登录，但什么也没发生。作为访客登录时，需要批准。批准消息将提供给主持人。如果请求被拒绝，无法参加会议，拒绝请求的消息被显示。如果有访问权限，请联系会议发言人或组织者。
我的公司使用代理服务器来控制互联网访问。位于代理服务器后，可能影响访问Adobe Connect的能力。尝试下列内容：
- 使用Internet Explorer 选择工具 > 互联网选项 > 高级选项卡。
- 通过代理服务器连接启用使用HTTP 1.1设定并单击确定。
- 关闭所有浏览器窗口并在尝试重新连接会议前重新打开
主持会议问题
我应该是发言人，但是作为参加者登录。如果作为访客登录，退出会议并作为注册用户登录。如果指定为会议发言人，必须使用Adobe Connect账户登录，以获得相应的权限。如果作为注册用户登录后仍无发言人权限，请联系会议组织者或Adobe Connect账户管理员。
参加者无法看到我的活动。检查与会者清单，保证自己是发言人。同时保证自己未处于准备模式，因为在该模式中参加者无法看到活动。发送消息给主持人请求发言人状态或尝试作为注册用户登录。
首先需要注意参加者的请求无法被发言人看到。主持人和发言人应注意状态和菜单栏，并选择接受登录请求。另一种可能的情况是，会议被搁置；如果出现这种i情况，参加者将在排除在会议之外，直至会议再次启动。
我无法共享屏幕。必须下载Adobe Connect桌面应用程序，才能拥有该功能。系统提示下载Adobe Connect桌面应用程序时，确保点击安装。
另外需要注意，共享应用程序时（而非整个屏幕），共享的应用程序必须始终在屏幕上可见。如果未共享的应用程序打开，并在共享发言人屏幕上覆盖共享应用程序，与会人员将无法看到非共享应用覆盖的部分共享应用，而是看到蓝色格纹图案。
内容问题
内容未在会议中出现。您尚未上传内容至会议室中。点击共享我的屏幕旁边的箭头打开更多共享选项。选择共享文件并前往左侧显示的一个内容库文件夹或点击浏览我的计算机。浏览想要在会议室中显示的文件，选择文件并点击Enter。
无法显示内容，如Word文档或Excel电子数据表或网页。确保主持人或发言人已安装了Adobe Connect桌面应用程序。发言人必须共享屏幕，以显示内容的类型。
使用网页链接窗格共享网页，允许在单独的浏览窗口中启动网页。
无法上传内容或在Internet Explorer中使用屏幕共享功能。保证您已安装了支持版本的Microsoft Internet Explorer。如要检查最新要求，请访问 Adobe Connect 系统要求。如果无法更新至支持版本的Internet Explorer，并使用较老版本（如Internet Explorer 5），保证浏览器证书为最新。针对操作系统下的根证书，检查Windows更新站点。
广播网络摄像头和语音
选择启动我的网络摄像机时，我的头像不出现。进入会议前，保证摄像头已插入并由计算机识别到。如果没有，摄像头可能需要更新或安装。保证在开始广播时出现的对话框中授予摄像头和麦克风Flash Player访问权限。
参加者无法使用摄像头。提示选择参加者至发言人或使用与会者窗格中的与会者选项为选定的参加者选择‘启用视频’授予参加者视频访问权限。同时让参加者检查摄像头连接并更新驱动。
参加者无法听到音频。保证发言人计算机的麦克风未静音，并设定至足够的音量。使用Flash Player控制面板中的高级音量控制设置来调节设置。建议所有首次用户运行位于Adobe Connect会议界面左上角的会议菜单下的音频设置向导。为避免干扰，发言人无法在会议中听到自己的发言。
我需要更多帮助
如果上述建议无法解决您的Adobe Connect会议问题，可访问 Adobe Connect支持中心获取帮助文档和普通问题TechNotes。您也可从那里提交支持网页案列。