Citrix
Scout-Hilfe

Citrix
Scout wird auf einem XenDesktop-Controller (DDC) oder
XenApp-Server ausgeführt und erfasst wichtige Datenpunkte und CDF-Traces auf
ausgewählten Computern. Das daraus resultierende Datenpaket
wird über eine sichere und zuverlässige Verbindung auf Citrix Technical Support
hochgeladen.

Die wichtigen
Datenpunkte umfassen Folgendes:

Hardware

Software

BIOS

Computer

Geräte

Laufwerk

IDE-Controller

Logisches Laufwerk

Speicherinformationen

Netzwerkadapter und -konfiguration

Auslagerungsdateinutzung

PNP-Gerät

Drucker

Prozessor

SCSI-Controller

Videocontroller

Driver

Gruppenrichtlinieninformationen
(RSOP)

Microsoft Hotfix

OS

PNP-Treiber

Prozesse

Service Packs

Systemumgebungsvariablen

Registrierung

HKLM\Software\Citrix

HKLM\Software\Wow6432Node\Citrix
Systems

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Windows

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Winlogon

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer

HKLM\System\CurrentControlSet\Citrix
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments

HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session
Manager

Ereignisprotokolle

Anwendungsereignisprotokoll

Systemereignisprotokoll

XenDesktop 5.x

XenApp 6.x

Site

Farm

Brokeradministratoren

Brokerhypervisorverbindung

Brokerdienststatus

Kataloge

Konfigurierte VDA

Verbindungsprotokoll

Controller

Desktopgruppen

Hotfix-Details (XenDesktop 5.6 und
höher)

Hypervisor

Hypervisorbenachrichtigungen

Installierte DB-Version

Lizenzserverinformationen

Lizenzserverkompatibilität

Registrierte Dienstinstanzdetails

Siteinformationen

XDDBDiag-Ausgabe1

Administratoren

Citrix Hotfixes

Konfigurationsprotokollierung

Datenspeicherdetails (XADSInfo)1

Farminformationen

Lizenzserverinformationen

Lastauswertungsprogramme

Veröffentlichte Anwendungen

Serverlastdetails

Sitzungsinformationen

Workergruppen

XenApp-Richtlinien

Zoneninformationen

Computer

CDF-Traces

Citrix Binärdateidetails

Druckertreiber

RDS-Informationen

Citrix Profilverwaltungsprotokolle

Computer

CDF-Traces

Citrix Binärdateidetails

Citrix Brokerdienstinformationen

Citrix PortICA-Protokoll

Citrix Profilverwaltungsprotokolle

Citrix VDA-Informationen

Controller-Dienstkonfigurationsdateien
und -Dienstprotokolldateien

Persönliche vDisk-Protokolle

Virtual Desktop Agent Konfigurations-
und Protokolldateien

Virtual Desktop Agent
HDX-Konfiguration

XDPing-Ausgabe

Fußnoten:

1.
Datenspeicherdetails
werden nur für Datenspeicher unterstützt, die auf MS-SQL basieren. Benutzer,
die Scout ausführen, müssen Administratorrechte für die SQL-Datenbank haben.

Neu in dieser Version

Allgemeines

§  Neuer
Bildschirm, der anzeigt, dass ein CDF-Tace ausgeführt wird

§  Fehlerbehebung

XenApp

§  Fehlerbehebung

XenDesktop

§  Fehlerbehebung

Voraussetzungen

·
Microsoft .NET Framework, Version 3.5 mit
Service Pack 1

·
Microsoft Windows PowerShell Version 2.0.

·
Das Programm muss von der gleichen Domäne
wie der Citrix Desktop Delivery Controller oder der
XenApp-Server ausgeführt werden.

·
Der Benutzer muss
ein lokaler Administrator und ein Domänenbenutzer für jede Maschine sein, für
die eine Anfrage durchgeführt wird.

·
Das Programm muss
als Administrator ausgeführt werden.

Unterstützte Citrix Produkte

·
XenApp 6.x

·
XenDesktop 5.x

So legen Sie die
Scout-Konfigurationsoptionen fest

1.
Klicken
Sie in der Menüleiste auf Optionen
-> Konfig.

2.
Nehmen
Sie die gewünschten Änderungen an den
Standardeinstellungen vor.

Hinweis: Wenn
die Standardwerte für "Ereignisprotokolle sammeln für" oder für "Maximum an Maschinen für Datensammlung"
geändert werden, erhöhen sich möglicherweise Dauer und Größe der
Datenerfassung.

So erfassen Sie ein CDF-Trace

1.
Klicken
Sie auf CDF-Trace starten.

2.
Wählen
Sie bis zu 10 Zielcomputer aus.

3.
Klicken
Sie auf "Weiter", um mit dem Tracing auf den ausgewählten Maschinen
zu beginnen.

4.
Reproduzieren
Sie das Problem, für das Sie Details erfassen möchten.

5.
Klicken
Sie auf CDF-Trace beenden, wenn Sie das Problem reproduziert haben.

·
Sie
können mehrere CDF-Traces ausführen, indem Sie die Schritte 1 - 3
wiederholen.  Wenn Sie einen zweiten
Trace ausführen, wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Sie auswählen können, ob
die vorhandene Tracingdatei überschrieben werden soll (Ja)
oder ob eine neue Tracingdatei erstellt werden soll (Nein).   Jede neue Tracingdatei (.etl) hat einen
individuellen Dateinamen, der das Datum und eine Seriennummer einschließt.

·
CDF-Tracingdateien
werden unter tmp\<farm-site-name>\<hostname>\Citrix\CDFControl
Traces in dem Ordner gespeichert, in dem Sie die heruntergeladene Datei extrahiert haben.

So sammeln
Sie Ereignisinformationen und laden sie hoch

1.
Klicken
Sie auf Sammeln & Upload.

2.
Wählen
Sie bis zu 10 Zielcomputer aus und klicken Sie auf Weiter.

Meldung

Korrekturmaßnahme

Netzwerk
prüfen

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung oder ob der
Computer angeschlossen und eingeschaltet ist.

WinRM
aktivieren

Aktivieren Sie WinRM auf XenApp-Server, XenDesktop
VDA oder auf dem Controller (klicken Sie auf das Symbol für Einstellungen).

Datei-
und Druckerfreigabe aktivieren

Aktivieren Sie die Datei-
und Druckerfreigabe (Netzwerkadaptereigenschaften).

Klicken Sie
ggf. auf das Symbol für Einstellungen, um WinRM oder die
XenDesktop-Dienstprotokollierung für VDAs und Controller remote zu aktivieren.

Hinweis: Die Fortschrittsanzeige unten links im Scout-Fenster wird aktualisiert,
während Citrix Scout Umgebungsinformationen erfasst.

3.
Wählen
Sie einen Speicherort für die Datei aus, geben Sie einen Dateinamen für die zu
komprimierenden Informationen an und klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Klicken Sie auf "OK", wenn die Fehlermeldung "Datei
nicht gefunden oder keine Leseberechtigung" angezeigt wird.  Dies hat keine Auswirkungen auf die
Vollständigkeit der erfassten Informationen und die Komprimierung wird
fortgesetzt.

4.
Wenn
das Dialogfeld Upload auf cis.citrix.com angezeigt wird, geben Sie
Ihren Citrix Benutzernamen, das Kennwort, die 8-stellige
Dienstanforderungsnummer (optional) und eine kurze Beschreibung (optional) ein,
und klicken Sie auf Upload.

·
Alle
erstellten CDF-Tracingdateien werden in die ZIP-Datei eingeschlossen.

·
Der Statusbericht wird direkt an Citrix Technical Support gesendet. Wenn der
MD5-Prüfsummentest, durch den der erfolgreiche Upload sichergestellt wird,
abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsmeldung an
die E-Mail-Adresse der damit verbundenen Dienstanforderungsnummer gesendet.

So suchen Sie nach Updates für Scout

1.
Wählen
Sie in der Menüleiste Hilfe -> Updates suchen aus.

2.
Wenn
die Versionen Lokal und Server nicht übereinstimmen, klicken Sie
auf Download.

Hinweis: Zum
Prüfen der aktuellen Version von Scout klicken Sie auf Hilfe -> Info.

So öffnen und prüfen Sie einen
gespeicherten Bericht, nachdem Sie Scout geschlossen haben

1.
Klicken
Sie auf Datei -> Öffnen und navigieren Sie zum Speicherort des
Berichts.

2.
Wählen
Sie die Umgebungsknoten im linken Navigationsbereich
aus und erweitern Sie sie.

So laden Sie einen gespeicherten Bericht hoch, nachdem Sie Scout geschlossen haben

1.
Klicken
Sie auf Datei -> Upload.

2.
Navigieren
Sie zum Speicherort des Berichts, wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf Öffnen.

3.
Wenn
das Dialogfeld Upload auf cis.citrix.com angezeigt wird, geben Sie
Ihren Citrix Benutzernamen, das Kennwort und die 8-stellige
Dienstanforderungsnummer (optional) ein, und klicken Sie auf Upload.

Feedback

Wenn
bei der Verwendung von Citrix Scout oder einer anderen Anwendung von Citrix
Probleme auftreten oder wenn Sie uns Feedback und Verbesserungsvorschläge
mitteilen möchten, navigieren Sie zu https://cis.citrix.com/feedback oder wählen Sie
in der Scout-Menüleiste Hilfe -> Feedback aus.