Ayuda de Citrix
Scout

Citrix
Scout puede ejecutarse desde un único Controller de XenDesktop (DDC) o servidor
XenApp, y captura puntos de datos y seguimientos CDF fundamentales en los
equipos seleccionados, y después envía manera segura el paquete de datos a la
asistencia técnica de Citrix (Citrix Technical Support).

Los puntos de
datos clave incluyen:

Hardware

Software

BIOS

Equipo

Dispositivos

Unidad de disco

Controladora IDE

Unidad lógica

Información de memoria

Adaptador y configuración de red

Uso del archivo de paginación

Dispositivo PnP

Impresoras

Procesador

Controladora SCSI

Controladora de vídeo

Controlador

Información de Directivas de grupo
(RSOP)

Revisiones hotfix de Microsoft

SO

Controlador PnP

Procesos

Service Packs

Variables de entorno del sistema

Registro del sistema

HKLM\Software\Citrix

HKLM\Software\Wow6432Node\Citrix
Systems

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Windows

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Winlogon

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer

HKLM\System\CurrentControlSet\Citrix
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments

HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session
Manager

Registros de eventos

Registro de eventos de aplicación

Registro de eventos del sistema

XenDesktop 5.x

XenApp 6.x

Sitio

Comunidad

Administradores de broker

Conexión de hipervisor de broker

Estado de Broker Service

Catálogos

VDA configurados

Registro de conexión

Controllers

Grupos de escritorios

Detalles de revisión hotfix
(XenDesktop 5.6 y posteriores)

Hipervisor

Alertas de hipervisor

Versión de base de datos instalada

Información del servidor de
licencias

Compatibilidad del servidor de
licencias

Detalles de instancias de
servicios registrados

Información del sitio

Salida de XDDBDiag1

Administradores

Revisiones hotfix de Citrix

Registros de configuración

Detalles del almacén de datos
(XADSInfo)1

Información de la comunidad

Información del servidor de
licencias

Patrones de carga

Aplicaciones publicadas

Detalles de carga de servidores

Información de sesión

Grupos de trabajadores

Directivas de XenApp

Información de zona

Equipo

Seguimientos CDF

Detalles de binarios de Citrix

Controladores de impresión

Información de RDS

Registros de Citrix Profile
Management

Equipo

Seguimientos CDF

Detalles de binarios de Citrix

Información de Citrix Broker
Service

Registro de Citrix PortICA

Registros de Citrix Profile
Management

Información de Citrix VDA

Configuración y archivos de
registros de servicios de Controller

Registros de Personal vDisk

Configuración y archivos de
registros de Virtual Desktop Agent

Configuración de Virtual Desktop
Agent HDX

Salida de XDPing

Notas:

1.
Los
detalles sobre el almacén de datos solo se proporcionan para almacenes de datos
basados en MS-SQL; el usuario que ejecuta Scout debe tener derechos de
administrador en la base de datos SQL.

Novedades de esta versión

Comunes

§  Una
nuevo “indicador” para mostrar que se está ejecutando un seguimiento CDF

§  Problemas
resueltos

XenApp

§  Problemas
resueltos

XenDesktop

§  Problemas
resueltos

Requisitos previos

·
Microsoft .NET Framework versión 3.5, con
Service Pack 1

·
Microsoft Windows PowerShell versión 2.0

·
Debe ejecutarse desde el mismo dominio
donde se encuentre Citrix Desktop Delivery Controller o el servidor XenApp.

·
El usuario debe ser un
administrador local y un usuario de dominio para cada máquina consultada.

·
Es necesario ejecutarlo como administrador

Productos Citrix respaldados

·
XenApp 6.x

·
XenDesktop 5.x

Para definir las opciones de configuración
de Scout

1.
En
la barra de menú, haga clic en Opciones -> Config

2.
Haga
los cambios que desee en los parámetros predeterminados.

Nota:  Si se cambian los valores predeterminados
para el número de días de registros de eventos que se quieren recopilar o la
cantidad de máquinas cuyos datos se quieren recopilar, la captura de datos
puede tardar más tiempo y ser más grande.

Para capturar un
seguimiento CDF

1.
Haga
clic en Iniciar seguimiento CDF

2.
Seleccione
los equipos de destino (hasta un máximo de 10).

3.
Haga clic en Continuar
para comenzar el seguimiento en las máquinas seleccionadas.

4.
Reproduzca
el problema cuyos detalles quiere capturar

5.
Haga
clic en Detener seguimiento CDF una vez reproducido el problema

·
Se
pueden ejecutar varios seguimientos CDF repitiendo los pasos 1 – 3
anteriores.  Cuando ejecute un segundo seguimiento, aparecerá un cuadro de diálogo donde
se le preguntará si quiere sobrescribir el archivo de seguimiento existente
(Sí) o si quiere crear uno nuevo (No).
Cada archivo de seguimiento nuevo (.etl) recibe un
nombre de archivo único, que consiste en la fecha y un número
de serie.

·
Los
archivos de seguimiento CDF se escriben en tmp\<nombre del
sitio o comunidad>\<nombre de host>\Citrix\CDFControl Traces, en la
carpeta donde se descomprimió la descarga.

Para
recopilar y cargar la información del entorno

1.
Haga
clic en Recopilar y cargar

2.
Seleccione
un máximo de 10 equipos y haga clic en Continuar

Mensajes de acción

Acción correctiva

Comprobar
red

Compruebe la conexión de red o el estado de
energía de la máquina

Habilitar
WinRM

Habilite WinRM en el servidor XenApp, o en el
Controller o el VDA de XenDesktop (haga clic en el icono Parámetros)

Habilitar
el uso compartido de archivos e impresoras

Habilite el uso compartido de archivos e
impresoras (en las Propiedades de adaptador de red)

Si es
necesario, haga clic en el icono Parámetros para habilitar WinRM de
forma remota, o para habilitar los registros de servicios de XenDesktop para
los VDA y Controllers.

Nota:
La barra de progreso en la esquina inferior izquierda de la ventana de Scout se
actualizará a medida que Citrix Scout recopila información del
entorno.

3.
Seleccione
una ubicación para guardar el archivo, introduzca un
nombre de archivo para la información que se va a comprimir y haga clic en Guardar.

Nota:
Haga clic en Aceptar si ve el error: “Archivo no encontrado o falta permiso de
lectura”.  Esto no
tiene efecto alguno en la integridad de la información recopilada y el proceso
de compresión de los datos continuará.

4.
Cuando
aparezca el cuadro de diálogo Cargar en cis.citrix.com, introduzca su
nombre de usuario y contraseña de My Citrix, un número
de solicitud de servicio de 8 dígitos (optativo) y una breve descripción
(optativa); a continuación, haga clic en Cargar.

·
Los
archivos de seguimiento CDF que se hayan creado también se incluirán en el
archivo comprimido.

·
El informe de estado se enviará
directamente a la asistencia técnica de Citrix (Citrix Technical Support). Una
vez completada la prueba de suma de comprobación MD5 para garantizar que la
carga se realizó correctamente, se enviará un mensaje
de confirmación a la dirección de contacto de correo electrónico
correspondiente al número de solicitud de servicio asociado.

Para comprobar si hay actualizaciones de
Scout

1.
En
la barra de menú, seleccione Ayuda -> Comprobar actualizaciones

2.
Si
la versión Local y la versión del Servidor no coinciden, haga
clic en Descargar

Nota: Para comprobar
qué versión de Scout está instalada, haga clic en Ayuda -> Acerca
de

Para abrir y revisar un
informe guardado después de cerrar Scout

1.
Haga
clic en Archivo -> Abrir y vaya a la ubicación donde guardó el
informe.

2.
Use
el panel de navegación a la izquierda para seleccionar y expandir los nodos de
entorno.

Para cargar un
informe guardado después de cerrar Scout

1.
Haga
clic en Archivo -> Cargar

2.
Vaya
a la ubicación donde está el informe guardado, selecciónelo y luego haga clic
en Abrir

3.
Cuando
aparezca el cuadro de diálogo Cargar en cis.citrix.com, introduzca su
ID y contraseña de My Citrix y un número de solicitud
de servicio de 8 dígitos; a continuación, haga clic en Cargar.

Comentarios

Si
encuentra algún problema al usar Citrix Scout o
cualquier otra herramienta de Citrix, o si simplemente quiere hacer algún
comentario o sugerencia, visite
https://cis.citrix.com/feedback o, en
la barra de menú de Scout, seleccione Ayuda
-> Comentarios