Aide de Citrix
Scout

Citrix
Scout s'exécute sur un XenDesktop Controller (DDC) ou un serveur XenApp afin de
capturer des points de données clés ainsi que des traces CDF sur des
ordinateurs sélectionnés et envoie de manière fiable et sécurisée les données à
l'assistance technique de Citrix.

Les points de
données clés sont les suivants :

Matériel

Logiciel

BIOS

Ordinateur

Périphériques

Lecteur de disque

Contrôleur IDE

Lecteur logique

Informations sur la mémoire

Carte réseau et configuration

Utilisation du fichier d'échange

Périphérique PnP

Imprimantes

Processeur

Contrôleur SCSI

Contrôleur vidéo

Pilote

Informations de stratégie de
groupe (RSOP)

Correction Microsoft

OS

Pilote PnP

Processus

Service Packs

Variables d'environnement système

Registre

HKLM\Software\Citrix

HKLM\Software\Wow6432Node\Citrix
Systems

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Windows

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Winlogon

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer

HKLM\System\CurrentControlSet\Citrix
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments

HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session
Manager

Journaux d'événements

Journal d'événements des
applications

Journal d'événements système

XenDesktop 5.x

XenApp 6.x

Site

Batterie

Administrateurs Broker

Connexion à l'hyperviseur Broker

État du Broker Service

Catalogues

VDA configurés

Journal de connexion

Controller

Groupes de bureaux

Détails des corrections
(XenDesktop 5.6 et versions ultérieures)

Hyperviseur

Alertes d'hyperviseurs

Version de la base de données
installée

Informations sur le serveur de
licences

Compatibilité du serveur de
licences

Détails des instances de service
enregistrées

Informations sur le site

Sortie XDDBDiag1

Administrateurs

Corrections Citrix

Journalisation de la configuration

Détails du magasin de données
(XADSInfo)1

Informations de batterie

Informations sur le serveur de
licences

Calculateurs de charge

Applications publiées

Détails de la charge du serveur

Informations de session

Groupes de tâches

Stratégies XenApp

Informations de zone

Ordinateur

Traces CDF

Détails des fichiers binaires
Citrix

Pilotes d'imprimantes

Informations RDS

Journaux Citrix Profile Management

Ordinateur

Traces CDF

Détails des fichiers binaires
Citrix

Informations sur le Citrix Broker
Service

Journal PortICA
Citrix

Journaux Citrix Profile Management

Informations sur le VDA Citrix

Fichiers journaux et de
configuration du Controller Service

Journaux Personal vDisk

Fichiers journaux et de
configuration des VDA

Configuration des VDA HDX

Sortie XDPing

Notes :

1.
les
détails des magasins de données sont uniquement pris en charge avec les
magasins de données MS-SQL ; l'utilisateur qui exécute Scout doit disposer de
droits d'administration sur la base de données SQL.

Nouveautés dans cette version

Communes

§  Nouvel
écran « indicateur » destiné à montrer que la trace CDF est en cours
d'exécution

§  Corrections
de bogues

XenApp

§  Corrections
de bogues

XenDesktop

§  Corrections
de bogues

Éléments requis

·
Microsoft .NET Framework, version 3.5,
avec Service Pack 1

·
Microsoft Windows PowerShell
version 2.0.

·
Doit être exécuté sur le même domaine que
Citrix Desktop Delivery Controller ou le serveur XenApp.

·
L'utilisateur doit être un
administrateur local et un utilisateur du domaine pour chaque machine interrogée.

·
Doit être exécuté en tant qu'administrateur

Produits Citrix pris en charge

·
XenApp 6.x

·
XenDesktop 5.x

Pour définir les options de configuration
de Scout

1.
Depuis
la barre de menus, cliquez sur Config
-> Paramètres

2.
Apportez
toutes les modifications souhaitées aux paramètres par défaut.

Remarque : la
modification du nombre de jours ou du nombre de machines par défaut à utiliser
pour la collecte de données peut augmenter la taille et la durée de la capture
des données.

Pour capturer une trace CDF

1.
Cliquez
sur Démarrer la trace CDF

2.
Sélectionnez
jusqu'à 10 ordinateurs cibles.

3.
Cliquez
sur Continuer pour démarrer la trace sur les machines sélectionnées.

4.
Essayez
de reproduire le problème à propos duquel vous souhaitez capturer des détails.

5.
Cliquez
sur Arrêter la trace CDF une fois que le
problème a été reproduit.

·
Il est possible d'exécuter de multiples traces CDF en répétant les étapes 1
– 3 ci-dessus.  Lors de l'exécution d'une
seconde trace, une boîte de dialogue vous demandera si vous voulez remplacer le
fichier de trace existant (Oui) ou créer un nouveau fichier de trace
(Non).   Chaque nouveau fichier de trace
(.etl) sera doté d'un nom de fichier unique comprenant la date et un numéro de série.

·
Les
fichiers de trace CDF sont enregistrés sur
tmp\<nom-site-batterie>\<nomhôte>\Citrix\CDFControl Traces dans le
dossier dans lequel vous avez dézippé
le téléchargement.

Pour
collecter et charger des informations sur
l'environnement

1.
Cliquez
sur Collecter et charger.

2.
Sélectionnez
jusqu'à 10 ordinateurs cibles et cliquez sur Continuer.

Messages d'action

Action corrective

Vérifier
le réseau

Vérifier la connexion réseau ou l'état
d'alimentation de la machine

Activer
la gestion à distance de Windows

Activer la gestion à distance de Windows sur un
serveur XenApp, un VDA XenDesktop ou un Controller (cliquez sur l'icône
Paramètres)

Activer
le partage de fichiers et d'imprimantes

Activer le partage de fichiers et d'imprimantes
(propriétés de la carte réseau)

Au besoin, cliquez sur
l'icône Paramètres pour activer la gestion à distance de Windows ou la
journalisation du service XenDesktop pour les VDA et les Controller.

Remarque : la barre de progression qui s'affiche dans le coin inférieur gauche de
la fenêtre Scout s'actualise à mesure que Citrix Scout collecte des
informations sur l'environnement.

3.
Sélectionnez
un emplacement sur lequel enregistrer le fichier,
entrez un nom de fichier pour les informations à zipper et cliquez sur Enregistrer.

Remarque :  cliquez sur OK si vous recevez
une erreur « Fichier introuvable ou lecture non autorisée. »  Cela n'aura aucune incidence sur
l'exhaustivité des informations recueillies et la
compression se poursuivra.

4.
Lorsque
la boîte de dialogue Charger sur cis.citrix.com s'affiche, entrez votre
nom d'utilisateur Citrix, mot de passe, numéro de demande de service à 8
chiffres (facultatif), une description succincte (facultative) et cliquez sur Charger.

·
Tous
les fichiers de trace CDF créés seront également
inclus au fichier zip.

·
Le rapport d'état sera envoyé directement à
l'assistance technique de Citrix. Une fois la vérification de la somme de contrôle MD5 terminée (garantissant que le
chargement a réussi), un message de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail
de contact correspondant au numéro de demande de service associé.

Pour rechercher des mises à jour de Scout

1.
Depuis
la barre de menus, sélectionnez Aide -> Rechercher des mises à
jour

2.
Si
les versions Locale et Serveur ne correspondent pas, cliquez sur Télécharger

Remarque : pour vérifier la version de
Scout actuellement installée, cliquez sur Aide -> À propos de

Pour ouvrir et
consulter un rapport enregistré après avoir fermé Scout

1.
Cliquez
sur Fichier -> Ouvrir et accédez au
rapport enregistré.

2.
Utilisez
le panneau de navigation de gauche pour sélectionner
et développer les nœuds d'environnement.

Pour charger un
rapport enregistré après avoir fermé Scout

1.
Cliquez
sur Fichier -> Charger

2.
Accédez
au rapport enregistré, sélectionnez le fichier et
cliquez sur Ouvrir.

3.
Lorsque
la boîte de dialogue Charger sur cis.citrix.com s'affiche, entrez votre
ID Citrix, mot de passe et numéro de demande de
service à 8 chiffres, et cliquez sur Charger.

Commentaires

Si
vous rencontrez des problèmes avec Citrix Scout ou tout autre outil Citrix ou
que vous souhaitez simplement soumettre des commentaires et
suggestions, visitez https://cis.citrix.com/feedback où dans la barre de menus Scout,
sélectionnez Aide -> Commentaires