Citrix Scout ヘルプ

単一のXenDesktop Controller（DDC）またはXenAppサーバー上でCitrix Scoutを実行すると、指定したコンピューターから重要なデータ要素やCDFトレースを収集して、それをCitrix社のテクニカルサポートに安全かつ確実にアップロードできます。

収集されるデータ要素

ハードウェア

ソフトウェア

BIOS

コンピューター

デバイス

ディスクドライブ

IDEコントローラー

論理ドライブ

メモリ情報

ネットワークアダプターと構成

ページファイル使用量

PNPデバイス

プリンター

プロセッサ

SCSIコントローラー

ビデオコントローラー

ドライバー

グループポリシー情報（RSOP）

Microsoft
Hotfix

OS

PNPドライバー

プロセス

Service
Pack

システム環境変数

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Citrix
Systems

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
NT\Windows

NT\Winlogon

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Citrix
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session
Manager

イベントログ

アプリケーションイベントログ

システムイベントログ

XenDesktop
5.x

XenApp
6.x

サイト

ファーム

Broker管理者

Brokerハイパーバイザー接続

Broker
Serviceの状態

カタログ

構成済みVDA

接続ログ

Controller

デスクトップグループ

Hotfixの詳細（XenDesktop 5.6以降）

ハイパーバイザー

ハイパーバイザーアラート

インストール済みDBのバージョン

ライセンスサーバー情報

ライセンスサーバーの互換性

登録済みサービスインスタンスの詳細

サイト情報

XDDBDiag出力1

管理者

Citrix Hotfix

構成ログ

データストアの詳細（XADSInfo）1

ファーム情報

ライセンスサーバー情報

負荷評価基準

公開アプリケーション

サーバー負荷の詳細

セッション情報

ワーカーグループ

XenAppポリシー

ゾーン情報

コンピューター

CDFトレース

Citrixバイナリの詳細

プリンタードライバー

RDS情報

Citrix
Profile Managementログ

コンピューター

CDFトレース

Citrixバイナリの詳細

Citrix
Broker Service情報

Citrix
PortICAログ

Citrix
Profile Managementログ

Citrix
VDA情報

Controller
Serviceの構成ファイルとログファイル

Personal
vDiskログ

Virtual
Desktop Agentの構成ファイルとログファイル

Virtual
Desktop Agent HDX構成

XDPing出力

脚注：

1.    データストアの詳細は、Microsoft SQLベースのデータストアでのみサポートされます。Scoutを実行する管理者は、対象のSQLデータベースの管理者権限が必要です。

このリリースでの新機能

共通

§  実行中のCDFトレースがインジケーターとして表示されるようになりました。

§  いくつかのバグが修正されました。

XenApp

§  いくつかのバグが修正されました。

XenDesktop

§  いくつかのバグが修正されました。

要件

·
Microsoft
.NET Framework, Version 3.5, with Service Pack 1。

·
Microsoft
Windows PowerShell version 2.0。

·
Citrix
Desktop Delivery ControllerまたはXenAppサーバーと同じドメインで実行する必要があります。

·
データ収集対象の各サーバーのローカル管理者権限およびドメインユーザー権限で実行する必要があります。

·
管理者として実行する必要があります。

サポートされるCitrix製品

·
XenApp
6.x

·
XenDesktop
5.x

Scout構成オプションを設定するには

1.    ［構成］メニューの［設定］をクリックします。

2.    必要に応じて、デフォルト設定を変更します。

注：イベントログの収集期間やデータ収集の対象マシン数を大きくすると、データの収集時間やサイズが増大することがあります。

CDFトレースを収集するには

1.    ［CDFトレースの開始］をクリックします。

2.    対象のコンピューターを選択します（最大10台）。

3.    ［続行］をクリックして、選択したマシンに対するトレースを開始します。

4.    レポートする問題を再現します。

5.    問題が再現されたら、［CDFトレースの停止］をクリックします。

·
複数のCDFトレースを収集するには、上記の手順1.～3.を繰り返します。このとき、既存のトレースファイルの上書きを確認するメッセージが表示されます。上書きするには［はい］をクリックし、新しいトレースファイルとして保存するには［いいえ］をクリックします。各トレースファイル（.etl）には、トレース日と番号による固有のファイル名が設定されます。

·
CDFトレースファイルは、ダウンロードしたScout ZIPファイルの展開先のtmp\<ファーム名>\<ホスト名>\Citrix\CDFControl Tracesフォルダーに保存されます。

環境情報を収集してアップロードするには

1.    ［収集とアップロード］をクリックします。

2.    対象のコンピューターを選択し（最大10台）、［続行］をクリックします。

アクションメッセージ

修正アクション

ネットワークの確認

ネットワーク接続またはマシンの電源状態を確認します。

WinRMの有効化

XenAppサーバー、またはXenDesktopのVDAまたはController上のWinRMを有効にします（［設定］アイコンをクリックします）。

ファイルとプリンターの共有の有効化

［ファイルとプリンターの共有］を有効にします（ネットワークアダプターのプロパティ）。

必要な場合は、［設定］アイコンをクリックして、リモートでWinRMを有効にしたり、XenDesktop VDAやControllerのサービスのログを構成したりします。

注：Citrix Scoutで環境情報の収集を実行すると、Scoutウィンドウの左下に進行状況バーが表示されます。

3.    ZIPファイルの保存場所および名前を指定して、［保存］をクリックします。

注：「ファイルが見つからないか読み取り権限がない」という内容のエラーメッセージが表示された場合は、［OK］をクリックしてください。このエラーが発生しても、データ収集に影響しません。

4.    ［cis.citrix.comへのアップロード］ダイアログボックスが開いたら、Citrixアカウントのユーザー名とパスワード、および任意で8桁のサービスリクエスト番号と簡単な説明を入力して［アップロード］をクリックします。

·
CDFトレースファイルを作成した場合は、それらもZIPファイルに含まれます。

·
状態レポートは、Citrix社のテクニカルサポートに直接送信されます。アップロードの成功を検証するMD5チェックサムテストが完了すると、そのサービスリクエスト番号に登録されているメールアドレスに確認メッセージが送信されます。

Scoutのアップデートを確認するには

1.    ［ヘルプ］メニューの［アップデートの確認］を選択します。

2.    ［ローカル］と［サーバー］のバージョン番号が異なっている場合は、［ダウンロード］をクリックします。

注：インストールされているScoutのバージョンを確認するには、［ヘルプ］メニューの［バージョン情報］を選択します。

Scoutの終了後にレポートを開いて確認するには

1.    ［ファイル］メニューの［開く］を選択して、保存したレポートを指定します。

2.    左側のナビゲーションウィンドウで環境ノードを選択して展開します。

Scoutの終了後にレポートをアップロードするには

1.    ［ファイル］メニューの［アップロード］をクリックします。

2.    保存したレポートのファイルを選択して、［開く］を選択します。

3.    ［アップロード先 -
cis.citrix.com］ダイアログボックスが開いたら、Citrixアカウントのユーザー名とパスワード、および8桁のサービスリクエスト番号を入力して［アップロード］をクリックします。

フィードバック

Citrix ScoutやほかのCitrixサポートツールで問題が生じる場合、またはこれらのツールに対するご意見やご提案をお寄せいただく場合は、https://cis.citrix.com/feedbackにアクセスするか、Scoutの［ヘルプ］メニューの［フィードバック］を選択してください。