Citrix Scout 帮助

Citrix
Scout 从单个
XenDesktop 控制器 (DDC) 或 XenApp 服务器运行，可捕获所选计算机上的关键数据点和 CDF 跟踪，然后安全可靠地将数据包上载给 Citrix 技术支持。

关键数据点包括：

硬件

软件

BIOS

计算机

设备

磁盘驱动器

IDE 控制器

逻辑驱动器

内存信息

网络适配器和配置

页面文件使用率

PNP 设备

打印机

处理器

SCSI 控制器

视频控制器

驱动程序

组策略信息 (RSOP)

Microsoft 修补程序

操作系统

PNP 驱动程序

进程

Service Pack

系统环境变量

注册表

HKLM\Software\Citrix

HKLM\Software\Wow6432Node\Citrix
Systems

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Windows

HKLM\Software\Microsoft\Windows
NT\Winlogon

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer

HKLM\System\CurrentControlSet\Citrix
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments

HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session
Manager

事件日志

应用程序事件日志

系统事件日志

XenDesktop 5.x

XenApp 6.x

站点

场

Broker 管理员

Broker 虚拟机管理程序连接

Broker Service 状态

目录

已配置的 VDA

连接日志

控制器

桌面组

修补程序详细信息（XenDesktop 5.6 及更高版本）

虚拟机管理程序

虚拟机管理程序警报

已安装的数据库版本

许可证服务器信息

许可证服务器兼容性

已注册的服务实例详细信息

站点信息

XDDBDiag 输出1

管理员

Citrix 修补程序

配置日志记录

数据源详细信息 (XADSInfo)1

场详细信息

许可证服务器信息

负载评估程序

已发布的应用程序

服务器负载详细信息

会话信息

工作进程组

XenApp 策略

区域信息

计算机

CDF 跟踪

Citrix 二进制文件详细信息

打印机驱动程序

RDS 信息

Citrix Profile Management 日志

计算机

CDF 跟踪

Citrix 二进制文件详细信息

Citrix Broker Service 信息

Citrix PortICA
日志

Citrix Profile Management 日志

Citrix VDA 信息

Controller Service 配置和日志文件

Personal vDisk 日志

Virtual Desktop Agent 配置和日志文件

Virtual Desktop Agent HDX 配置

XDPing 输出

脚注：

1.
数据源详细信息仅在基于 MS-SQL 的数据源中受支持；运行 Scout 的用户必须对 SQL 数据库具有管理权限。

本版本中的新增功能

通用功能

§  新增“指示器”屏幕，用于显示 CDF 跟踪正在运行

§  缺陷修复

XenApp

§  缺陷修复

XenDesktop

§  缺陷修复

必备条件

·
带 Service Pack 1 的 Microsoft .NET
Framework 3.5

·
Microsoft Windows PowerShell 2.0

·
必须从与 Citrix Desktop
Delivery Controller 或 XenApp 服务器相同的域中运行。

·
用户必须是正在查询的每个计算机的本地管理员和域用户。

·
需要以管理员身份运行

支持的
Citrix 产品

·
XenApp 6.x

·
XenDesktop 5.x

设置 Scout 配置选项

1.
从菜单栏中，依次单击配置 -> 设置

2.
对默认设置做任何所需的更改。

注意：更改数据收集的默认事件日志天数或计算机数可能会增加数据捕获的持续时间和大小。

捕获 CDF 跟踪

1.
单击启动
CDF 跟踪

2.
最多选择 10 个目标计算机。

3.
单击“继续”可开始在所选计算机上进行跟踪。

4.
重现要捕获其详细信息的问题

5.
重现问题后单击停止
CDF 跟踪

·
可以通过重复上述步骤 1 到 3 运行多个 CDF 跟踪。运行第二个跟踪时，系统将显示一个对话框，询问您要覆盖现有跟踪文件（是）还是创建一个新跟踪文件（否）。每个新跟踪文件 (.etl) 将具有一个由日期和序列号组成的唯一文件名。

·
CDF
跟踪文件将写入到解压的下载所在的文件夹中的 tmp\<farm-site-name>\<hostname>\Citrix\CDFControl Traces。

收集并上载环境信息

1.
单击收集并上载

2.
最多选择 10 个目标计算机，然后单击继续

操作消息

更正措施

检查网络

检查计算机的网络连接或电源状态

启用 WinRM

在 XenApp 服务器或 XenDesktop VDA/控制器上启用 WinRM（单击“设置”图标）

启用文件和打印机共享

启用文件和打印机共享（网络适配器属性）

如有需要，请单击设置图标为 VDA 和控制器远程启用 WinRM 或 XenDesktop 服务日志记录。

注意：Scout 窗口左下角的进度条在 Citrix Scout 收集环境信息时更新。

3.
选择一个用于保存该文件的位置，为要压缩的信息提供一个文件名，然后单击保存。

注意：如果出现“未找到文件或无读取权限”错误，请单击“确定”。此错误不会对正在收集的信息的完整性产生影响，压缩将继续。

4.
上载至
cis.citrix.com 对话框显示时输入您的 My Citrix 用户名、密码、8 位数字的服务请求编号（可选）、简短的描述（可选），然后单击上载。

·
已创建的任何 CDF 跟踪文件也将包含在 zip 文件中。

·
状态报告将直接发送给 Citrix 技术支持。确保上载成功完成的 MD5 校验和测试完成后，将向联系人电子邮件地址发送一条确认消息，申请关联的服务请求编号。

检查 Scout 的更新

1.
从菜单栏中，依次选择帮助 -> 检查更新

2.
如果本地版本和服务器版本不一致，请单击下载

注意：要查看当前安装的 Scout 的版本，请依次单击帮助 -> 关于

关闭 Scout 后打开并预览保存的报告

1.
依次单击文件 -> 打开，然后导航到保存报告的位置。

2.
使用左侧导航窗格选择并展开环境节点。

关闭 Scout 后上载保存的报告

1.
依次单击文件 -> 上载

2.
导航到保存报告的位置，选择文件，然后单击打开

3.
上载至
cis.citrix.com 对话框显示时，输入您的 My Citrix ID、密码、8 位数字的服务请求编号，然后单击上载。

反馈

如果您在使用 Citrix
Scout 或 Citrix 提供的任何其他工具时遇到任何问题，或者只是想提供反馈和建议，请访问 https://cis.citrix.com/feedback，或在
Scout 菜单栏中依次选择帮助 -> 反馈