Demande d'aide d'un agent

Lorsqu'un agent demande de l'aide, le témoin lumineux de la touche Agent correspondante commence à clignoter rapidement et une sonnerie est émise.

Il existe deux méthodes pour aider un agent :

Option 1 - Répondre à la demande d'aide

Agent

Appuyez sur la touche Agent clignotante (pré-programmée).

Votre appel sera présenté sur la deuxième ligne du poste de l'agent.

Option 2 - Effectuer une intrusion dans l'appel en cours

Voir section Intrusion.