Intrusion silencieuse

Cette fonction est utile lorsque vous voulez écouter la conversation d'un agent. Ni l'agent ni l'autre correspondant ne sait que vous écoutez la conversation.

Silent Intrusion

Appuyez sur cette touche (pré-programmée).

ou

Composez ce code.

Agent

Appuyez sur cette touche (pré-programmée).

Appuyez sur cette touche.

L'écran affiche le nom et le numéro de l'agent.

Remarque :

Pendant l’intrusion, l’agent n’a pas la possibilité de transférer l’appel en cours. Mettez fin immédiatement à l’intrusion lorsque vous entendez un signal indiquant que l’agent souhaite procéder à un transfert.

Procédures pendant l'intrusion silencieuse :

L'agent raccroche :

Le superviseur reprend l'appel. L'agent est de nouveau disponible.

ou

Le superviseur raccroche :

L'agent reste en conversation.

ou

Le superviseur décide de reprendre l'appel :

Intrusion

Appuyez sur cette touche pour déconnecter l'agent (pré‑programmée).

ou

Appuyez sur cette touche pour déconnecter l'agent.

L'autre correspondant est connecté sur votre ligne.