Statistiques

Statistiques ACD

Le système ACD peut vous fournir des statistiques sur les communications de chaque groupe ACD. Pour pouvoir consulter ces statistiques, vous devez définir une période d'analyse.

Plusieurs types de statistiques sont disponibles pour chaque groupe ACD :

• Le nombre total d'appels pendant la période définie.
• Le nombre d'appels avec réponse pendant la période définie.
• Le temps moyen d'attente des appels pendant la période définie.

Deux temps de seuil (0 à 255 secondes) peuvent être définis pour chaque groupe ACD afin de fournir des statistiques supplémentaires :

• Le nombre d'appels avec réponse avant et après le temps de seuil 1 (T1) pendant la période définie.
• Le nombre d'appels déconnectés avant et après le temps de seuil 2 (T2) pendant la période définie.