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En tant que superviseur, vous pouvez surveiller la situation de la file d'attente ACD sans recevoir d'appels ACD sur votre téléphone.
Ready  |
Appuyez sur cette touche (pré-programmée).
Vous entendez la tonalité de contrôle et l'écran affiche l'indication suivante :
Si ce message s'affiche sur votre écran, vous ne recevrez aucun appel ACD sur votre téléphone.
Si vous souhaitez uniquement surveiller la situation de la file d'attente, vous devez vous assurer qu'aucun groupe ACD n'est sélectionné (le témoin lumineux du groupe ACD est allumé en continu) ; sinon, vous serez connecté en tant qu'agent normal après avoir appuyé sur la touche Prêt.
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Appuyez sur cette touche.
Le témoin lumineux de la touche Prêt s'allume.
Cet écran indique la situation de la file d'attente (nombre d'appels en attente) pour chaque groupe (groupes 0 à 3, puis groupes 4 à 7 à 5 secondes d'intervalle).
Ready  |
Appuyez sur cette touche pour désactiver l'indication de la file d'attente (pré-programmée).
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