Статистика

Статистика ACD

Система ACD может предоставить вам статистику трафика в каждой группе ACD. Для этого вам необходимо определить учетный период.

Для каждой группы ACD доступно несколько видов статистических данных:

• Общее количество вызовов за учетный период.
• Количество обработанных вызовов за учетный период.
• Среднее время ожидания в очереди за учетный период.

Для каждой группы ACD можно установить два пороговых интервалов времени (от 0 до 255 секунд) для получения дополнительной статистики:

• Количество вызовов за учетный период, которые были приняты в течение времени, большего и меньшего, чем пороговое время Т1.
• Количество вызовов за учетный период, которые были завершены в течение времени, большего и меньшего, чем пороговое время Т2.