Глоссарий

PIN

Личный идентификационный номер. Код, набираемый агентом при подключении к системе. PIN-код применяется только если система соединена с системой CCS. См. раздел Активация функции ACD.

ISDN

Цифровая сеть интегрированных услуг (Integrated Services Digital Network). Обеспечивает дополнительные услуги, предоставляемые общей сетью.

Агент

Любой внутренний абонент хотя бы с одной запрограммированной клавишей для ответа на ACD-вызов.

Беззвучное вмешательство

Диспетчер может в любое время вмешаться в разговор агента, подключенного к системе. Диспетчер может также вмешаться, если агент попросит его об этом. При вмешательстве не звучит никакого предупреждающего тона. См. разделы Агент просит помощи, Вмешательство и Беззвучное вмешательство.

Внешняя линия

Внешняя линия – это то же самое, что и соединительная линия. Может быть цифровой или аналоговой.

Внутренняя линия

Все телефоны, подключенные к учрежденческой АТС, имеют уникальные внутренние номера (до 8 цифр). Если ваш телефон оборудован дисплеем, на него выводится ваш номер.

Время канцелярской обработки

Время между двумя вызовами, которое может быть использовано агентом для других целей. Время канцелярской обработки может быть общим или индивидуальным. Время канцелярской обработки может отображаться на дисплее телефона. См. раздел Канцелярская обработка.

Группа ACD

Группа агентов с запрограммированными клавишами ответа для обработки вызовов из одной ACD-очереди

Группа агентов

Любая группа агентов.

Группа внешних линий

Группа внешних линий, маршрутизируемых на номер ACD.

Динамическая очередь

Очередь, длина которой изменяется в зависимости от количества агентов, подключенных к группе ACD.

Диспетчер

Агент с функцией диспетчера для нескольких агентов. Диспетчер может быть оснащен системой CCS.

Клавиша канцелярской обработки

Клавиша на телефоне агента, используемая для включения периода канцелярской обработки. См. раздел Клавиша канцелярской обработки.

Клавиша паузы

Клавиша на телефоне агента, используемая для включения и остановки прерывания работы на определенное время без отключения от системы. См. раздел Клавиша паузы ACD.

Код агента

Номер, который может быть использован для различения агентов; эквивалентен номеру персонального приветствия агента.

Код вызова

Код, набираемый агентом. См. разделы Клавиша канцелярской обработки, Телефон без клавиши канцелярской обработки, Несколько кодов вызова и Коды вызова для не-ACD-вызовов.

Очередь

У каждого номера ACD есть очередь, в которую помещаются вызовы при отсутствии свободных агентов.

Соединительная линия

Внешняя линия от частной сети.

Статистика

Сведения о вызовах ACD, предоставляемые системой ACD. См. раздел Статистика ACD.

Таймауты

Ограничение, указывающее, как часто может быть превышено время канцелярской обработки, прежде чем агент будет автоматически отключен от системы. См. раздел Контроль таймаутов.

УАТС

Учрежденческая (офисная) автоматическая телефонная станция (Private Branch Exchange). Ваша телефонная станция (например, BusinessPhone 250).