|
BusinessPhone Extension Assistant gør konfigurationen af BusinessPhone-lokalnumre hurtig og simpel, så enhver Windows-bruger kan udføre den. Funktioner, som f.eks. individuelle kortnumre, viderestillingsindstillinger og tildeling af funktionstaster, kan alle udføres fra de displaybaserede vinduer og menuer, som er nemme at følge.
Ved hjælp af BusinessPhone Extension Assistant kan brugerne tilpasse tast-systemparametre, så de passer til deres egne specielle betjeningsbehov.
BusinessPhone 250, BusinessPhone 128i- og BusinessPhone 50-digitaltelefonsystemerne er kerneelementerne i BusinessPhone-kontorkommunikationsløsningen. BusinessPhone 250 er beregnet til organisationer med behov for mellem 20 og 200 lokalnumre på en enkelt lokalitet, og BusinessPhone 50 tilbyder en økonomisk løsning til organisationer med behov for mellem 8 og 64 lokalnumre. Alt systemhardware og -software i BusinessPhone-løsningen er modulopbygget. Derved kan det tilpasses mange forskellige kapacitets- og funktionskrav og giver til enhver tid mulighed for yderligere systemudvidelse og funktionsforbedring.
Ved hjælp af forskellige kombinationer af hardware- og softwaremoduler kan BusinessPhone-kernesystemet konfigureres som:
Netværkspakker tillader også BusinessPhone-systemer at blive integreret i digitale virksomhedsnetværk, der betjener flere steder på én gang.
BusinessPhone-kernesystemet har et antal indbyggede funktioner, som forbedrer håndteringen af opkald og medvirker til generel effektivitet og information i enhver organisation. Disse omfatter mulighed for ISDN- og IP-tilslutning til pc, konference mellem op til seks personer, tekst- og voice-meddelelser, navnekatalog, viderestillingsfaciliteter og brugervenlige telefoner med programmerbare taster og tekst-displays. Der kan føjes et stort antal valgfrie faciliteter til kernesystemet for at skabe løsninger, der opfylder mere specifikke forretningsbehov, f.eks.:
BusinessPhone-produktprogrammet omfatter fire digitale systemtelefoner, et telefonistapparat og specielle Ericsson analoge telefoner til BusinessPhone-systemet.
Dialog 4220 Lite er en “starter”-telefon med funktionstaster med LED-indikatorer, 4 taster med dobbeltfunktion til brugerprogrammering, meddelelsesfunktioner og kortnummeropkald, indbygget højttaler og lydstyrke.
Dialog 4222 Office har også funktionstaster med LED-indikatorer, fire taster med dobbeltfunktion til brugerprogrammering og kortnummeropkald, en integreret hovedsætfunktion/-tilslutning, indbygget håndfri funktion og LCD-display med plads til 40 tegn. To linietaster med ledig-på-linie-2 adgang, som sikrer, at der ikke mistes vigtige opkald. Der kan sluttes et ekstra tastpanel til Dialog 4222 Office.
Dialog 4223 Professional har 10 taster med dobbeltfunktion med LED-indikatorer. Heraf kan fire af dem brugerprogrammeres til lokalnummerfunktioner som f.eks. viderestilling eller forbigåelse af viderestilling. Det justerbare LCD-display med 120 tegn viser opkalds-ID, opkaldsstatus og meddelelsesinformation og leder sammen med menutasterne brugeren gennem systemfunktionerne. Telefonen kan også bruges til at programmere nogle af systemkonfigurationerne, som f.eks. konfiguration af PBX eller tastsystem, og leveres med indbygget håndfri funktion. Der kan sluttes op til fire yderligere tastpaneler med hver 17 programbare taster til hver telefon.
Dialog 4224 har tre taster med dobbeltfunktion og 13 permanente funktionstaster med LED-indikatorer. LCD-displayet med 200 tegn viser opkalds-ID, opkaldsstatus og meddelelsesinformation og leder sammen med menutasterne brugeren gennem systemfunktionerne. Telefonen kan også bruges til at programmere nogle af systemkonfigurationerne, som f.eks. PBX- eller tastsystem-konfigurationer og leveres med indbygget håndfri funktion. Der kan sluttes op til fire yderligere tastpaneler med hver 17 programbare taster til hver telefon.
Dialog 3210 Basic – en digital “starter”-telefon, der omfatter otte funktionstaster med LED-indikatorer, indbygget højttaler, lydstyrkekontrol, kortnummeropkald og meddelelsesfunktioner.
Dialog 3211 Economyplus har 15 funktionstaster (12 med LED-indikatorer), for taster med dobbeltfunktion til brugerprogrammering og kortnummeropkald og indbygget håndfri funktion. To linietaster med ledig-på-linie 2-adgang, som hjælper til sikring af, at der ikke mistes vigtige opkald.
Dialog 3212 Standard omfatter alle funktioner i Economyplus-telefonen plus et 40-tegns LCD-display til visning af opkaldsstatus, identifikation af den opkaldende person og meddelelsesinformation.
Dialog 3213 Executive har 25 taster med dobbeltfunktion (22 med LED-indikatorer). Heraf kan 14 af dem brugerprogrammeres til lokalnummerfunktioner som f.eks. viderestilling eller forbigåelse af viderestilling. Det justerbare LCD-display med 120 tegn viser opkalds-ID, opkaldsstatus og meddelelsesinformation og leder sammen med menutasterne brugeren gennem systemfunktionerne. Telefonen kan også bruges til at programmere nogle af systemkonfigurationerne, som f.eks. PBX- eller tastsystem-konfigurationer, og leveres med indbygget håndfri funktion. Der kan tilsluttes op til fire sidemoduler, hver med 17 programmerbare taster, til telefonen for at give op til i alt 82 dobbeltfunktionstaster.
Dialog Operator 3214 har tre permanente funktionstaster med dobbeltfunktion og 15 permanente funktionstaster med LED-indikatorer. Det justerbare LCD-display med 200 tegn viser opkalds-ID, opkaldsstatus og meddelelsesinformation og leder sammen med menutasterne brugeren gennem systemfunktionerne. Telefonen kan også bruges til at programmere nogle af systemkonfigurationerne, som f.eks. PBX- eller tastsystem-konfigurationer og leveres med indbygget håndfri funktion. Der kan tilsluttes op til fire sidemoduler, hver med 17 programmerbare taster til telefonen for at give op til i alt 71 dobbeltfunktionstaster.
Dialog 4425/Dialog 3413 er en fuld-funktions IP-telefon, som kombinerer styrken af et eksisterende datanet og BusinessPhone-PBX til at levere telefoni-, data- og multimediekommunikation, uden at det er nødvendigt at installere nye kabler. Dialog 4425/Dialog 3413 hjælper de ansattes fjernarbejde, så opkald kan besvares på en fjerntliggende position.
Der kan også sluttes analoge telefoner, faxapparater og modemer til BusinessPhone-systemet.
F.eks.: ERICSSON analogtelefon PREMIUM, Dialog 3185:
Dette afsnit omfatter korte beskrivelser af de funktioner, der kan styres af BusinessPhone Extension Assistant.
Et navnekatalognummer er et nummer, der er tildelt et lokalnummer- eller en bylinieposition eller en facilitet eller gruppefunktion i BusinessPhone-systemet. Nummeret kan være et vilkårligt nummer mellem et og fire cifre, som ikke forårsager en nummerkonflikt. En nummerkonflikt opstår, når det ikke er muligt at differentiere mellem to numre, når de kaldes op.
Eksempel: hvis nummeret 203 tildeles, vil alle firecifrede numre, der begynder med 203, være i konflikt med hinanden (2030-2039).
Navnekataloget omfatter tekst-poster, der kan associeres med et navnekatalognummer. Et internt navnekatalog behandler lokalnumre og andre systemnumre, og et eksternt navnekatalog behandler fælles kortnumre. Hver post kan være op til maks. 35 tegn og kan inddeles i felter ved at indsætte et mellemrum mellem informationen for hvert felt. Navnekataloget kan bruges til at søge efter poster fra en telefon og udskrives efter ønske. Navnekatalog-informationen vises på en telefon i afkortet form, idet displays for 20 tegn viser de første 12 navnekatalogtegn, og displays for 40 tegn viser de første 20 navnekatalogtegn.
Et individuelt kortnummer er et nummer, der programmeres af en bruger til anvendelse på et individuelt lokalnummer. Nummeret er normalt et almindeligt anvendt nummer, der ikke er inkluderet i systemets fælles kortnumre.
Brugere med Dialog 4220 Lite-, Dialog 4222 Office-, Dialog 4223 Professional/Dialog 3123 Executive-telefoner eller Dialog 4224 Operator/Dialog- 3214 Operator-apparater har adgang til de individuelle kortnumre via den sekundære funktion på en programmerbar tast eller via tastaturet. Brugere af analoge telefoner af typen Dialog 3210 Basic, Dialog 3211 Economyplus & 3212 Standard og IP-telefoner af typen Dialog 4425/Dialog 3413 har adgang til de individuelle kortnumre via tastaturet.
Individuelle kortnumre indstilles normalt via telefonen, men det er desuden muligt at udføre dette ved hjælp af BusinessPhone Extension Assistant.
Tandemkonfiguration omfatter to telefoner, der arbejder som en enkelt enhed. Den mest almindelige tandemkonfiguration består af en tilsluttet bordtelefon og en trådløs telefon.
Én af telefonerne er defineret som den “Primære” og den anden som den “Sekundære”. Hver telefon har sit eget nummer, men når tandemtilstanden er aktiv, er der adgang til begge telefonerne via masternummeret, og slavenummeret er deaktiveret.
Det er muligt at lade telefonerne være permanent i tandemtilstand eller at have en sekundær telefon tilsluttet, som kan kobles til og fra tandemtilstanden.
Når primær- og sekundærtelefonerne arbejder i tandemtilstand, vil indkommende opkald behandle begge telefoner som en enkelt enhed. Det er dog muligt at bruge begge telefoner separat til udgående opkald, selvom de befinder sig i tandemtilstand.
BusinessPhone-meddelelsessystemet gør det muligt for en bruger at sende korte meddelelser til andre brugeres lokalnumre og giver desuden et kontrolniveau og mulighed for kvittering af meddelelser.
Meddelelser kan omfatte en simpel indikation med anmodning om at blive kaldt op, korte tekstmeddelelser indtastet via telefonens tastatur eller voice-meddelelser. Den type telefon, der er tilsluttet lokalnummeret, bestemmer de mulige typer af meddelelser og kontrol.
De følgende funktioner danner grundlag for meddelelsessystemet:
Følgende ekstrafunktioner er kun tilgængelige på Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 Executive- og Dialog 4224 Operator/Dialog 3214-telefoner:
Det fælles mailbox-system omfatter 16 mailboxe, hver med deres egne navnekatalognumre. Der kan lægges meddelelser i en fælles mailbox, når et lokalnummer viderestilles til navnekatalognummeret for én af de fælles mailboxe. Meddelelser, der lægges i en fælles mailbox, kan hentes fra ethvert lokalnummer, der har adgang til de fælles mailboxe. Man kan også få adgang til fælles mailboxe fra en ekstern telefon ved at foretage opkald til mailbox-navnekatalognummeret og anvende et sikkerhedspassword.
BusinessPhones individuelle mailbox-system gør det muligt at tildele hvert lokalnummer en individuel mailbox. Indkommende opkald til et lokalnummer kan viderestilles til lokalnummerets individuelle mailbox, hvor den opkaldende kan blive bedt om at lægge en meddelelse. Hvor det er anvendeligt, vil meddelelseslampen på telefonen indikere, at der er en meddelelse. Meddelelser kan hentes enten ved hjælp af meddelelsestasten på telefonen, der er tilknyttet en mailbox, eller ved at kalde op til det individuelle mailbox-system og det relevante lokalnummer. Hvor der kræves sikkerhed, kan adgangen til systemet sikres ved hjælp af et password.
Hotline er en funktion, der gør det muligt at opsætte et lokalnummer, så et opkald automatisk foretages til et foruddefineret nummer, når telefonens håndsæt løftes, eller når en bruger trykker på TIL/FRA-tasten. Et hotline-lokalnummer kan indstilles til at reagere straks eller efter en programmeret forsinkelse. Hvis der programmeres en forsinkelse, kan brugeren forbigå hotline-funktionen ved at indtaste et andet nummer under forsinkelsestiden.
Automatisk tilbagekald er en funktion, der gør det muligt at forespørge et tilbagekald fra et lokalnummer, der enten er optaget eller ikke besvarer opkaldet. Tilbagekaldet sker, når det igangværende opkald afsluttes, hvis lokalnummeret var optaget, eller efter det næste opkald er foretaget (det er tilstrækkeligt at løfte røret) fra lokalnummeret, hvis det første opkald ikke blev besvaret.
Denne funktion gør det muligt for en bruger at indtrække en parkeret bylinie, enten ved hjælp af en programmeret tast eller ved at indtaste bylinienummeret.
BusinessPhone-viderestillingssystemet gør det muligt for en organisation at styre kommunikationen på en måde, der tilfredsstiller såvel den opkaldendes som den kaldte parts krav. Systemet yder sine tjenester til de opkaldende personer via mulighederne for viderestilling samtidig med, at de ansatte i virksomheden kan opretholde et nødvendigt niveau af kontrol over deres tilgængelighed på tidspunkter, hvor det er nødvendigt at undgå forstyrrelser.
BusinessPhone-viderestilling omfatter følgende funktioner:
Den faste viderestillingsfunktion er baseret på en enkelt foruddefineret svareposition for et lokalnummer og enten et lokalnummer uden betingelser eller et lokalnummer baseret på betingelser.
Anvendelse af en enkelt svareposition forenkler virksomhedens styring af viderestillingerne, mens de betingede viderestillingsmuligheder sikrer, at der kan tilbydes en god service til de berørte parter. Svarepositionen kan være en vilkårlig af følgende typer af navnekatalognumre.
De faktorer, der styrer faste viderestillinger, kan sammenfattes som følger
Individuel viderestilling tillader en bruger at viderestille opkald til hans lokalnummer til et andet navnekatalognummer efter eget valg. Den individuelle viderestillingsprocedure udføres normalt fra brugerens lokalnummer og til et vilkårligt navnekatalognummer inklusive eksterne numre, der er tilgængelige via fælles kortnumre. Udover den normale opsætningsprocedure kan BusinessPhone Configuration Manager anvendes til opsætning af individuel viderestilling for lokalnumre.
Medflytning gør det muligt for brugeren at modtage opkald på hans eller hendes lokalnummer fra alle telefoner i virksomheden.
Hvis et lokalnummers bruger indstiller medflytning til brugerens eget navnekatalognummer, er det muligt at udnytte medflytningsfunktionen til at flytte telefonen fra enhver svareposition.
Når der anvendes trådløs telefon kan det ske, at denne midlertidigt er utilgængelig pga. manglende rækkevide eller lav batteistand. I sådanne tilfælde tilbyder BusinessPhone specifikke viderestillingsfaciliteter med separate viderestillingsalternativer for interne og eksterne opkald.
I særlige tilfælde kan det være nødvendigt at forbinde opkald til et lokalnummer, selvom opkald til lokalnummeret skal viderestilles. BusinessPhone gør det muligt for bestemte lokalnumre at forbigå viderestilling for at kontakte det ønskede lokalnummer. Tildelingen af bypass-tilladelse styres via tjenesteklasseindstillinger og bør anvendes med forsigtighed.
Bortset fra voice mail og højttalersøgning omfatter BusinessPhone-voice-systemet også muligheden for at give voice-meddelelser.
Voice-meddelelser er meddelelser, der gives til indkommende eksterne opkald, når opkaldet dirigeres til enten bylinie-svarepositionen eller til bylinie-viderestillingspositionen.
Der kan gives forskellige meddelelser afhængig af, om positionen er optaget eller ikke og med hensyn til dag-/natstilling.
Når der gives en meddelelse for en ikke-optaget position, er det muligt at afbryde meddelelsen og straks besvare opkaldet.
Transport er en funktion, der gør det muligt for en bruger at transportere et opkald til et andet lokalnummer. Den bruger, der igangsætter en transport, behøver ikke nødvendigvis at vente for at se, om den nye opkaldte part besvarer opkaldet, før transporten aktiveres. Hvor vent-funktionen er tilladt, kan et opkald transporteres til et optaget lokalnummer.
Når opkald transporteres før de besvares, og den nye part ikke svarer, vil opkaldet blive returneret til det lokalnummer, der igangsatte transporten.
BusinessPhone-konference er en funktion, der muliggør, at op til seks parter forbindes med hinanden. Systemet kan behandle adskillige konferencer med maksimalt 63 parter, der er i konferenceforbindelse samtidig. Konferenceforbindelser kan etableres både med interne og eksterne linier.
Funktionen “Fælles hold” gør det muligt at parkere et opkald på dit lokalnummer og indtrække opkaldet på ethvert andet lokalnummer inden for et minut. Før fælles hold kan anvendes, skal BusinessPhone-fælles-hold-tasten indstilles. For at indtrække et opkald, der er på fælles hold, skal du kalde op til det lokalnummer, der har sat opkaldet på hold og derefter trykke på en foruddefineret numerisk tast. Dette giver dig mulighed for at bevæge dig frit og samtidig opretholde din kommunikation, ligesom det giver andre mulighed for at indtrække opkald, som du har sat på fælles hold, hvor det er nødvendigt.
Identifikation af diverse opkald gør det muligt for en bruger at forespørge identifikation af diverse opkald. For at kunne bruge denne funktion skal der være oprettet en aftale med en netværksoperatør, og brugeren skal have tilladelse til at bruge denne tjeneste.
Et fax-lokalnummer er et lokalnummer, der er specielt programmeret til at behandle indkommende faxer.
En fax tilsluttes via et analogt lokalnummer.
Igangværende opkald kan midlertidigt parkeres, så de senere kan hentes tilbage eller trækkes ind fra et andet lokalnummer (fælles eller individuelt).
En privat bylinie er en bylinie, der kun kan anvendes af et bestemt lokalnummer. Indkommende trafik på bylinien kalder direkte op til det bestemte lokalnummer, enten som individuel svareposition eller via en ekstern linietast. Når linien er forbundet, kan det indkommende opkald frit transporteres til en anden part efter ønske.
Det er i BusinessPhone muligt at opsætte grupper af abonnenter, som behandler bestemte typer forretningsopgaver. Denne type drift giver en effektiv anvendelse af ressourcerne, når de opkaldende personer behøver adgang til en funktion frem for en person.
En opkalds indtrækningsgruppe er en gruppe af lokalnumre med individuelle numre. Gruppens medlemmer har imidlertid en indtrækningskode, som de bruger til at besvare et opkald, der ringer på ethvert andet gruppemedlems lokalnummer.
Med denne type gruppe bliver opkald besvaret af det enkelte medlem af gruppen, der blev ringet op, hvis det er muligt. Alternativt kan et hvilket som helst andet medlem af gruppen trække opkaldet ind og håndtere det.
En fælles opkaldsindtrækningsgruppe omfatter en gruppe af lokalnumre med et enkelt gruppenummer og en programmeret indtrækningstast på hvert lokalnummer. Et indkommende opkald til gruppen ringer på alle gruppens ledige lokalnumre, og ethvert gruppemedlem kan indtrække opkaldet via sin indtrækningstast.
BusinessPhone kan håndtere otte højttalersøgegrupper. En højttalersøgegruppe omfatter en gruppe af lokalnumre, der er udstyret med højttalertelefoner. Et personsøgesignal og en meddelelse kan sendes til gruppen fra ethvert lokalnummer, der har en personsøgetast svarende til gruppen. Ethvert medlem af gruppen kan derefter besvare opkaldet fra enhver telefon, der har en personsøgetast svarende til gruppen.
Et lokalnummer kan være medlem af mere end én søgegruppe, men skal have en individuel personsøgetast for hver gruppe, som lokalnummeret er medlem af.
BusinessPhone-informationssystemet giver den opkaldende person information vedrørende det kaldte lokalnummer, uden at det er nødvendigt med en viderestilling. Normalt vil denne information bestå af en fraværsinformation, når en bruger ikke er tilgængelig og kan indstilles enten af lokalnummerets bruger eller en anden autoriseret person, som f.eks. en telefonist eller en sekretær. Systemet kan behandle tre forskellige typer information, som f.eks.:
Alle tre typer information kan gøres tilgængelige for interne opkaldende personer, og om nødvendigt kan der gives voice-information til eksterne opkaldende personer. Individuel adgangstilladelse er nødvendig for at være i stand til at udnytte de tre informationsmetoder og styre informationen til andre brugere.
Foruddefineret information indstilles ved at vælge et nummer, der refererer til programmeret information som følger:
Voice-information optages på telefonen uden behov for ekstraudstyr og fri tekstinformation indtastes via telefonens tastatur.
Denne sikkerhedsfunktion forhindrer, at information om den opkaldte part vises. Dette er især formålstjenligt, når opkald f.eks. viderestilles til private numre uden for normal kontortid.
Telefonistfunktionen gør det muligt, at én eller flere telefonister kan behandle indkommende opkald via både et fælles nummer og en kø og via individuelle telefonistnumre og køer. For at aflaste telefonisterne fra det konstante behov for at sige velkomstbeskeden til opkaldende personer er det muligt at give en individuel voice-velkomstbesked, inden der etableres taleforbindelse mellem den opkaldende og telefonisten. Desuden er det muligt, når alle telefonister er optaget, at give en kø-meddelelse til en opkaldende person, som er sat i kø, indtil en telefonist er ledig.
Brugeren kan indstille tidspunktet for en påmindelse. På dette tidspunkt vil lokalnummeret afgive en speciel ringetone.
BusinessPhone-gæstfrihedsløsninger inkluderer et specielt program af gæste-, receptions- og administrationstelefoner og valgfrie pc-baserede pakker, der er udviklet til at understøtte avancerede kommunikationer og gæstetjenester i gæstfrihedsbaserede omgivelser, som f.eks. hoteller, konferencecentre og hospitaler.
BusinessPhone-callcenterløsninger omfatter specialist forretningskommunikation, der understøtter højkapacitets behandling af indgående og udgående opkald, hovedsageligt beregnet til kundeservice-applikationer. BusinessPhone-callcenterløsningen kombinerer ACD (Automatic Call Distribution), intelligente voice-meddelelser og et ledelsesinformationssystem, der forbedrer virksomhedens kundeservice via opkaldsdistribution, præstationsovervågning og realtids- og langtids-ressourcestyring.
BusinessPhone-brugervejledninger
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2004 |
