Statistieken

ACD statistieken

Het ACD-systeem kan statistieken over het verkeer in iedere ACD‑groep leveren. Om de statistieken te kunnen uitlezen, moet u een opnameperiode bepalen.

Er zijn verschillende statistieken voor iedere ACD-groep beschikbaar:

• Het aantal oproepen tijdens een periode.
• Het aantal beantwoorde oproepen tijdens een periode.
• De gemiddelde wachttijd voor oproepen tijdens een periode.

Er kunnen twee grenstijden (0 tot 255 seconden) worden ingesteld voor iedere ACD-groep om bijkomende statistieken te leveren:

• Het aantal beantwoorde oproepen voor en na de grenstijd 1 (T1) tijdens een periode.
• Het aantal onderbroken oproepen voor en na de grenstijd 2 (T2) tijdens een periode.