|
En gruppe af agenter med programmerede svartaster for én af ACD-køerne.
Ethvert lokalnummer, der har mindst én programmeret ACD-svartast.
Et nummer, der bruges til at skelne mellem de forskellige agenter og svarer til det individuelle agents referencenummer til velkomstbesked.
En bylinie er det samme som en ekstern linie. Den kan være enten digital eller analog.
En gruppe af bylinier, der ledes til et ACD-nummer.
En kø, hvis længde ændres afhængig af antallet af agenter, der er logget på ACD-gruppen.
Integrated Services Digital Network. Giver dit system mulighed for at anvende supplerende ydelser fra det offentlige net.
En tast på en agenttelefon, der bruges til start af en klarmeldingsperiode. Se afsnit Klarmeldingstast.
Tiden mellem to opkald, som agenten kan bruge til andre formål. Klarmeldingstiden kan være fælles eller individuel. Klarmeldingstiden kan vises på telefonens display. Se afsnit Klarmelding.
Hvert ACD-opkaldsnummer har en kø, hvor opkald sættes i kø, når der ikke er nogen frie agenter.
Alle telefoner, der er tilsluttet PABC, har et unikt internt nummer (op til 8 cifre). Hvis din telefon har et display, kan du se dit nummer.
En kode, der opkaldes af agenten. Se afsnit Klarmeldingstast, Ingen klarmeldingstast, Flere opkaldskoder og Opkaldskoder for ikke-ACD-opkald.
PBX-system. Dit telefonomstillingssystem (f.eks. BusinessPhone 250).
En tast på en agent-telefon, der bruges til at starte og stoppe en jobafbrydelse i en bestemt tid uden at logge af fra systemet. Se afsnit ACD-pausetast.
Personal Identity Number. En kode, som agenten bruger til at logge på systemet. En PIN-kode er kun anvendelig, hvis systemet har et tilsluttet CCS-system. Se afsnit Aktivering af ACD-funktionen.
Supervisoren kan på ethvert tidspunkt bryde ind på en agent, der er logget på. Supervisoren kan også bryde ind, hvis en ACD-agent beder om det. Der høres ingen advarselstone under indbrydningen. Se afsnit Hjælp.
En agent med supervisor-funktion for et antal agenter. Supervisoren kan være udstyret med et CCS-system.
Begrænsning af, hvor ofte den faste klarmeldingstid må være udløbet, før agenten automatisk logges af. Se afsnit Overvågning af timeouts.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2004 |
