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Qualquer ramal que possua ao menos uma tecla de atendimento programada DAC.
Um código discado pelo agente. Veja os capítulos Tecla de pausa, Terminal sem tecla de pausa, Códigos de chamada diferentes e Códigos para chamadas não-DAC.
Cada número de chamada DAC tem uma fila na qual as chamadas esperam quando não houver agentes livres disponíveis.
Uma fila de espera cujo tamanho varia de acordo com o número de agentes conectados no grupo DAC.
Um grupo de agentes com teclas de resposta programadas para as filas DAC.
Um grupo de linhas que são direcionadas a um número DAC.
Uma linha-tronco é o mesmo que uma linha externa. Pode ser digital ou analógica.
Um número utilizado para distinguir entre os diferentes agentes e que é equivalente ao número de referência de mensagem de saudação individual.
Central para ramais telefônicos. Seu sistema de comutação telefônico (por exemplo BusinessPhone 250).
Número de identidade pessoal. Um código utilizado pelo agente para se conectar ao sistema. Um PIN é útil apenas quando o sistema tem um sistema CCS conectado. Veja o capítulo Ativação da função DAC.
Todos os telefones conectados com um PBX têm um número interno único (de até 8 dígitos). Se o seu telefone estiver equipado com display, ele poderá visualizar o seu número.
Rede Digital de Serviços Integrados. Oferece ao seu sistema serviços suplementares da rede pública.
O supervisor pode intercalar-se na conversação de um agente conectado a qualquer momento. O supervisor também pode interferir se um agente DAC assim o solicitar. Durante a intercalação nenhum tom de aviso é ouvido. Veja o capítulo Ajuda.
Um agente com a função de supervisor de um determinado número de agentes. O supervisor pode ser equipado com um sistema CCS.
Uma tecla no telefone do agente utilizada para iniciar e terminar uma interrupção de trabalho por um determinado tempo sem se desconectar do sistema. Veja o capítulo Tecla de intervalo DAC.
Uma tecla no telefone do agente utilizada para iniciar um período de pausa. Veja o capítulo Tecla de pausa.
O tempo entre duas chamadas que o agente pode utilizar para outros objetivos. O tempo de pausa pode ser comum ou individual. O tempo de pausa pode ser exibido no display. Veja o capítulo Pausa.
Limitação da freqüência com que o tempo de pausa fixado possa expirar antes que os agentes sejam automaticamente desconectados. Veja o capítulo Monitoramento de tempos de espera.
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