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Esta função é útil quando você deseja escutar a conversação de um agente com o cliente. Nem o agente nem o outro interlocutor recebem qualquer sinal de que você está escutando.
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Pressionar a tecla (pré-programada).
ou:
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Pressionar estas teclas.
| Agente |
Pressionar a tecla (pré-programada).
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Pressionar a tecla.
O display exibe o número e o nome do agente.
enquanto o processo de intercalação estiver ativo, o agente não tem como transferir a chamada atual. Assim que você ouvir qualquer indicação de que o agente quer transferir uma ligação você deve interromper a intercalação.
Procedimentos durante a intercalação silenciosa:
O supervisor assume a chamada. O agente está novamente livre.
ou:
O agente permanece na conversação.
ou:
| Intercalação |
Pressionar a tecla para interromper a conexão com o agente (pré-programada).
ou:
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Pressionar a tecla para interromper a conexão com o agente.
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