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Toute extension disposant d'au moins une touche de réponse ACD programmée.
Code composé par l'agent. Voir sections Touche Repos, Pas de touche Repos, Codes d'appel multiples et Codes d’appel non-ACD.
Tous les téléphones reliés au central PBX ont un numéro interne unique (jusqu'à 8 chiffres). Si votre téléphone est muni d'un écran, vous pouvez voir votre numéro.
Chaque numéro d'appel ACD dispose d'une file d'attente dans laquelle les appels sont placés lorsqu'aucun agent n'est disponible.
File d'attente dont la longueur varie en fonction du changement du nombre d'agents connectés sur le groupe ACD.
Groupe d'agents avec des touches de réponse programmées pour l'une des files d'attente ACD.
N'importe quel groupe d'agents.
Groupe d'organes réseau transmis vers un numéro ACD.
Le superviseur peut, à tout moment, faire une intrusion sur la ligne d'un agent connecté. Il peut également faire une intrusion si un agent ACD le lui demande. Pendant l'intrusion, aucune tonalité d'avertissement n'est émise. Voir section Aide.
Ligne externe du réseau privé.
Une ligne de jonction est identique à une ligne réseau. Elle peut être numérique ou analogique.
Numéro utilisé pour distinguer les différents agents. Il est identique au numéro de référence du message d'accueil propre à chaque agent.
Central privé. Il s'agit de votre système de commutation téléphonique (BusinessPhone 250, par exemple).
Personal Identity Number (numéro d'identité personnel). Code utilisé par l'agent pour se connecter au système. Le code PIN est utile uniquement si le système est équipé d'un dispositif de mesure CCS (centaine de secondes d'appels). Voir section Activation de la fonction ACD.
Réseau numérique à intégration de services. Cette technologie offre des services supplémentaires du réseau public.
Agent ayant une fonction de superviseur d'un certain nombre d'agents. Le superviseur peut être équipé d'un dispositif CCS.
Limite de la fréquence à laquelle le temps de repos fixe peut expirer avant que l'agent soit automatiquement désactivé. Voir section Surveillance de temporisations.
Laps de temps entre deux appels que l'agent peut utiliser à d'autres fins. Le temps de repos peut être commun ou individuel. Il peut être affiché sur l'écran du téléphone. Voir section Repos.
Touche disponible sur le téléphone d'un agent, permettant de débuter une interruption du travail pour un certain temps ou d'y mettre fin, sans avoir à se déconnecter du système. Voir section Touche Pause ACD.
Touche disponible sur le téléphone d'un agent, utilisée pour commencer une période de repos. Voir section Touche Repos.
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