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L'opérateur ou l'opératrice informe l'extension d'un appel entrant avant de le transférer.
Un groupe d'extensions peut avoir un numéro commun en plus du numéro d'extension individuel. Dans le groupe, n'importe quelle extension peut prendre l'appel.
Cette fonction permet de mettre en file d'attente un appel vers une extension occupée. Un ou plusieurs appels peuvent déjà être en attente sur l'extension. Les appels en attente sont présentés à l'extension dans leur ordre d'arrivée. Voir section Appels sortants.
Un appelant externe peut souhaiter parler à plusieurs extensions dans un ordre donné. La fonction d'appel en chaîne rappelle l'opérateur ou l'opératrice chaque fois que la communication est terminée sur une extension. Voir section Pendant un appel.
Tous les membres d'un groupe d'extensions sont appelés : leur haut-parleur émet une brève tonalité aiguë et ils reçoivent un message vocal de l'expéditeur. Voir section Fonctions de groupe.
Composition d'un appel à l'aide d'une seule touche. Les numéros internes (ou numéros abrégés communs) peuvent être sauvegardés sur chaque extension. Voir section Numéros abrégés.
Le système de boîte vocale gère les messages laissés par vos correspondants ou envoyés par vous-même pendant votre absence. Voir section Messages.
Cette fonction vous permet d'imputer le coût des appels externes à un code client sélectionné (15 chiffres au maximum).
Voir section Autres fonctions.
Code numérique correspondant à une fonction spécifique.
Appel effectué vers un numéro pré-programmé en composant un code ou en appuyant sur une touche.
Les numéros abrégés peuvent être :
1. Communs : toutes les extensions peuvent les utiliser.
2. Individuels : ils sont programmés et utilisés séparément par chaque extension (71 numéros).
Voir section Numéros abrégés.
Le compteur mémorise l'heure et le coût de vos appels. Voir section Taxation.
Troisième personne pouvant être incluse dans une conversation en cours entre deux personnes.
Cette connexion peut être interne ou externe. Voir section Pendant un appel.
Les appels entrants pour une extension sont déviés vers un autre numéro d'annuaire (extension, numéro abrégé commun, l'opérateur ou l'opératrice).
Il existe trois types de déviation :
1. Directe : tous les appels vers une extension sont déviés directement.
2. Sur non-réponse : un appel est dévié s'il n'y a pas de réponse après un certain temps.
3. Sur occupation : un appel est dévié si l'extension est occupée.
Voir section Déviation d'appels.
Manque de canaux vocaux libres empêchant la connexion des appels.
Tous les téléphones reliés au central PBX ont un numéro interne unique. Si votre téléphone est muni d'un écran, vous pouvez voir votre numéro.
Les appels pour l'opérateur ou l'opératrice sont mis dans la file d'attente. Les nouveaux appels sont mis dans une file d'attente commune à tous les opérateurs. Les rappels sont mis dans la file d'attente individuelle de l'opérateur ou l'opératrice.
Cette fonction vous permet d'établir une communication directe entre deux extensions, par exemple celle du Directeur et celle de la secrétaire. Voir section Autres fonctions.
Lorsqu'une extension est occupée, l'opérateur ou l'opératrice peut identifier l'autre correspondant.
Les appelants internes sont informés de votre absence et de l'heure de votre retour. Les appelants externes sont déviés vers l'opérateur ou l'opératrice qui dispose de ces mêmes informations. L'opérateur ou l'opératrice peut insérer des informations textuelles ou vocales pour n'importe quelle extension du système. Cette fonction est utile pour tenir à jour les informations mémorisées de collègues absents de leur bureau. Il existe trois types d'informations :
1. Informations textuelles pré-programmées.
2. Informations textuelles (uniquement sur les téléphones munis d'un écran).
3. Informations vocales.
Cette fonction permet d'intervenir dans un appel en cours lorsque l'extension demandée est occupée. Voir section Appels sortants.
Cette fonction recherche automatiquement la voie d'acheminement la moins chère pour votre appel externe (il ne s'agit pas nécessairement de la distance la plus courte). Voir section Least Cost Routing.
Déconnexion d'un correspondant (non souhaité) au cours d'une intrusion. Voir section Appels sortants.
Ligne externe du réseau privé.
Une ligne de jonction est identique à une ligne réseau. Elle peut être numérique ou analogique.
Vous pouvez envoyer un message à n'importe quelle extension. Cette fonction est utile lorsque l'extension est occupée ou ne répond pas. Il existe trois types de message :
1. Message Suivez-moi.
2. Message textuel (uniquement sur les téléphones munis d'un écran).
3. Message vocal.
Voir section Messages.
Un appel qui ne peut pas être transféré dans l'immédiat, par exemple parce que l'extension demandée est occupée, peut être mis en attente puis, après rappel, transféré ultérieurement.
Pour mettre un appel en attente. Voir section Pendant un appel.
Cette fonction permet de diriger tous les appels entrants vers une seule extension (position de réponse), par exemple lorsque le bureau est fermé. Voir section Assistance.
Code à quatre chiffres nécessaire pour verrouiller votre extension, par exemple, et écouter les messages du système de boîte vocale. Vous pouvez définir votre propre mot de passe. Voir section Sécurité.
Si le système peut diffuser de la musique, tous les appelants externes mis en attente entendent de la musique.
Cette fonction permet à l'opérateur ou l'opératrice d'informer une extension occupée d'un nouvel appel. L'opérateur ou l'opératrice est rappelée lorsque l'extension se libère. Voir section Appels sortants.
Numéros de 1 à 8 chiffres attribués aux extensions, aux lignes réseau ou comme numéros abrégés communs.
Touche du poste d'opérateur. Lorsque cette touche est activée, tous les appels externes de la file d'attente de l'opérateur sont dirigés vers une autre position de réponse. L'opérateur ou l'opératrice peut quand même utiliser le poste comme un téléphone normal et être appelé par son numéro d'extension individuel. Si un appel reste sans réponse 30 secondes (ce délai peut être modifié), le poste est automatiquement considéré comme non supervisé. Le témoin lumineux s'allume et clignote brièvement.
Cette fonction est utile pour passer les appels urgents à une extension sur laquelle la déviation est active. Voir section Déviation d'appels.
Central privé. Il s'agit de votre système de commutation téléphonique (BusinessPhone 250, par exemple).
L'opérateur ou l'opératrice est rappelée après 30 secondes (ce délai peut être modifié) lorsqu'un appel a été mis en attente ou transféré vers une extension qui ne répond pas.
Indication sur une extension occupée informant la personne que vous souhaitez lui parler. Voir section Messages.
Réseau numérique à intégration de services. Cette technologie offre des services supplémentaires du réseau public. Voir section Fonctions RNIS.
Cette fonction permet de désactiver temporairement le micro. Voir section Pendant un appel.
Si vous travaillez à l'extérieur, la fonction DISA vous permet d'effectuer vos appels externes (longue distance) par le biais du central PBX de votre société. Vous ne payez que la communication vers votre société. Voir section Autres fonctions.
Cette fonction permet de donner des instructions vocales aux appelants internes et externes, en présentant toutes les options disponibles. Ces instructions vocales guident l'appelant vers la destination souhaitée. Voir section Autres fonctions.
Cette fonction permet à l'opérateur ou l'opératrice de surveiller un appel tout en traitant les nouveaux appels. Il n'y a qu'une connexion orale entre l'opérateur ou l'opératrice et l'appel surveillé. La touche de surveillance peut être utilisée de la même manière qu'une touche Loop. Voir section Pendant un appel.
Les appels externes sortants peuvent être mesurés sur des compteurs de taxation individuels ou sur des codes client spécifiques. Voir section Taxation.
Message d'absence pré-programmé. Voir section Messages.
L'opérateur ou l'opératrice peut utiliser les trois touches d'attente Loop pour surveiller la progression des appels lors de leur transfert vers une extension libre ou occupée. Un appel transféré ou mis en attente via une touche d'attente peut être repris à tout moment.
Connexion d'un appel à l'extension demandée.
Pendant un appel interne ou externe, vous pouvez consulter un correspondant, puis transférer l'appel vers un autre correspondant (interne ou externe). Voir sections Pendant un appel et Conseils pratiques.
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