Övervakningsknappar

Du kan övervaka och ringa upp agenter med hjälp av förprogrammerade övervakningsknappar på telefonen. Antalet övervakningsknappar går att utöka med en extra knappsats.

Agent

Agentknapparnas lampor visar aktuell status för respektive agent:

Släckt		Utloggad
Lampan lyser med fast sken		Klar att svara eller upptagen med ett icke-ACD-samtal
Tänd med korta uppehåll		Upptagen
Blinkar långsamt		Efterbearbetning
Blinkar hastigt		Begäran om hjälp (samtidig ringsignal)