Statistik

ACD-statistik

ACD-systemet kan föra statistik över trafiken inom varje ACD-grupp åt dig. Du måste definiera en mätningsperiod för att kunna avläsa statistik.

Olika slags statistik kan tas fram för varje ACD-grupp:

• Det totala antalet samtal under tidsperioden.
• Antalet besvarade samtal under perioden.
• Den genomsnittliga tiden i kö för samtal under perioden.

Genom att ställa in två tröskelvärden (mellan 0 och 255 sekunder) för varje ACD-grupp går det att ta fram ytterligare statistik:

• Antalet samtal som besvarats före resp. efter tröskelvärde 1 (T1) under perioden.
• Antalet samtal som avslutats före resp. efter tröskelvärde 2 (T2) under perioden.