|
En grupp agenter med inprogrammerade svarsknappar för en av ACD-köerna.
En anknytning med minst en ACD-svarsknapp inprogrammerad.
Ett nummer som används för att hålla isär olika agenter och som är lika med referensnumret för agentens hälsningsmeddelande.
Alla telefoner som är anslutna till företagsväxeln har ett unikt internt nummer (upp till 8 siffror). Om du har en telefon med teckenfönster visas numret där.
En extern linje från det privata nätet.
En kö vars längd varierar beroende på hur många agenter som är inloggade i ACD-gruppen.
En knapp på agentens telefon som används för att starta en efterbearbetningsperiod. Se avsnittet Efterbearbetningsknapp.
Tiden mellan två samtal då agenten utför någon annan uppgift. Efterbearbetningstid kan vara gemensam eller individuell. Efterbearbetningstiden kan visas i telefonens teckenfönster. Se avsnittet Efterbearbetning.
Integrated Services Digital Network. Förser systemet med tilläggstjänster från det allmänna telenätet.
Varje ACD-telefonnummer har en kö där samtal placeras när inga agenter är lediga.
En linje är en extern anslutning. Kan vara antingen digital eller analog.
En grupp linjer kopplade till ett ACD-nummer.
En knapp på agentens telefon som används för att inleda och avsluta ett avbrott i arbetet under en viss tid utan att man loggar ut från systemet. Se avsnittet ACD-pausknapp.
Personligt identitetsnummer. En kod som agenten använder för att logga in i systemet. PIN-koden behövs bara när systemet är anslutet till ett CCS-system. Se avsnittet Aktivera ACD-funktionen.
En kod som agenten ringer. Se avsnitten Efterbearbetningsknapp, Ingen efterbearbetningsknapp, Flera samtalskoder och Samtalskoder för icke-ACD-samtal.
Fakta om ACD-samtal som presenteras direkt av ACD-systemet. Se avsnittet ACD-statistik.
En gräns för hur många gånger den fasta efterbearbetningstiden får överskridas innan agenten automatiskt loggas ut. Se avsnittet Bevakning av tidsgränser.
Övervakaren kan när som helst bryta in i en inloggad agents samtal. Övervakaren kan också bryta in om ACD-agenten ber honom/henne göra det. Ingen varningston hörs vid inbrytning. Se avsnittenAgent begär hjälp, Inbrytning och Tyst inbrytning.
PBX, Private Branch Exchange. Företagets telefonväxel (t.ex. BusinessPhone 250).
En agent som fungerar som övervakare för ett antal agenter. Övervakaren kan ha tillgång till ett CCS-system.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2004 |
