|
Parametrene for en funktionstast, som f.eks. den/de tildelte funktionskode(r) og individuelle kortnumre, ændres i tastparameterdialogen.
Nogle BEA-termer kan variere en smule fra de termer, der anvendes i BusinessPhone-brugervejledninger. I disse tilfælde finder du BEA-termen efterfulgt at brugervejledning-termen i parentes.
Du kan programmere og aktivere navnekatalognumre (lokalnumre og fælles kortnumre) på de programmerbare taster.
Indtast det respektive nummer i feltet “Assigned number/id”.
Funktionscifre kan indtastes efter etablering af et opkald, hvis den opkaldte part er optaget eller ikke svarer. Typiske funktioner er Vent, Indbrydning, Notering eller Højttalersøgning.
Indtast det respektive nummer i feltet “Assigned number/id”.
Der kan programmeres en funktionstast for hver ekstern linie. Dette betyder, at du kan overvåge trafikstatus for enhver programmeret ekstern linie (f.eks. fri, optaget). Du kan også etablere et eksternt opkald ved at trykke på en tast for en ekstern linie.
Indtast det respektive bylinienummer i feltet “Assigned number/id” og vælg mellem Ring alternatives (Alternative ringesignaler).
En funktionstast kan programmeres til overvågning og behandling af opkald for en gruppe af lokalnumre.
Indtast det respektive nummer i feltet “Assigned number/id” og vælg mellem Ring alternatives (Alternative ringesignaler).
En tovejs direkte opkaldsfunktion mellem to lokalnumre, f.eks. en samtale mellem en leder og dennes sekretær.
Indtast det respektive lokalnummer i feltet “Assigned number/id” og vælg mellem Ring alternatives (Alternative ringesignaler).
Du kan søge alle lokalnumre i en gruppe og give en talemeddelelse.
Indtast det respektive højttalersøgningsgruppenummer (00-07) i feltet “Assigned number/id”.
En ACD-gruppe er en gruppe af bylinier, der anvendes til distribuering af ACD-opkald til en gruppe agenter. Indtast det respektive ACD-gruppenummer (00-07) i feltet “Assigned number/id” og vælg mellem Ring alternatives (Alternative ringesignaler). Du kan desuden vælge mellem otte forskellige Priority levels (Prioritetsniveauer).
En supervisor er en agent, som overvåger den indkommende trafik til ACD-agenter. En supervisor overvåger også agenter og hjælper dem i besværlige situationer. Indtast det respektive ACD-gruppenummer (00-07) i feltet “Assigned number/id” og vælg mellem Ring alternatives (Alternative ringesignaler).
Denne tast gør det muligt at overvåge din mailbox. Indtast det respektive mailboxnummer i feltet “Assigned number/id”.
Du kan overvåge din “slavetelefon” under en tandemkonfiguration. Indtast navnekatalognummer i feltet “Assigned number/id” og vælg mellem Ring alternatives (Alternative ringesignaler).
Denne tast anvendes til at forespørge på en analog bylinie. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Anvendes til at skifte midlertidigt mellem adgang via én linie eller to linier. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Etablering af en konference. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
På et indkommende opkald kan der øjeblikkeligt etableres taleforbindelse. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Denne funktion er kun nødvendig til at logge ind som en ACD-agent. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Programmer denne tast for at kunne indtaste kontonumre. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Denne funktion anvendes til indikation af klarmeldingsstatus. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Til agenter, der beder om hjælp. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Findes kun på en telefonists apparat for at parkere opkald. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
En overvågningstast til din eksterne voice mail. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Til programmering af en fælles hold-tast på din telefon. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Til transport af eksterne og interne opkald. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Til at gemme/genopkalde eksterne numre. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Modtage ekstra information om viderestillede opkald. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
En speciel indlæsningstast til f.eks. programmering via telefonen. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Du kan vælge ikke at vise dit nummer. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Programmering af en diverse opkald-tast. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Log på/log af den sekundære telefon i din tandemenhed. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
En pausetast for ACD-agenter. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Optagelse af samtaler via telefonen. Der skal ikke indtastes yderligere værdier.
Du kan programmere og aktivere dine oftest anvendte eksterne numre på din telefon. Disse numre kaldes individuelle kortnumre og er kun tilgængelige på dit lokalnummer.
På systemtelefonerne Economyplus-, Standard-, Executive- og Telefonist-apparatet kan du programmere og aktivere dine individuelle kortnumre på 2. lag af en programmerbar tast. Hvis du bruger en analog telefon eller en Basic-systemtelefon, får du adgang til de individuelle kortnumre via tastaturet.
For at programmere et individuelt kortnummer indtastes blot det(de) ciffer(re) for eksternt opkald – f.eks. “0”, efterfulgt af det eksterne nummer i det passende felt. Det afhænger af systemets konfiguration, hvilket ciffer der skal tastes for eksterne opkald. Nummeret kan bestå af indtil 24 cifre.
Når du har foretaget de ønskede ændringer, klikkes på “submit” (send) i styrebjælken nederst for at gemme ændringerne i systemet.
Agenter kan tildeles mere end én opkaldskø. Du kan desuden definere agentens prioritet for besvarelse af opkald fra en bestemt kø. Eksempel: en erfaren agent, som er i stand til at behandle opkald fra adskillige køer, vil blive tildelt kø-prioritet 1, mens andre agenter med mindre erfaring kun får tildelt kø-prioritet 0. Dette betyder, at hvis alle agenter for en bestemt kø er optaget, vil indkommende opkald straks blive viderestillet til agenter med prioritet 1.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2003 |
