Tilasto

ACD-tilasto

ACD-järjestelmästä voi saada kunkin ACD-ryhmän liikennettä koskevia tilastotietoja. Jotta voisit lukea tilastotietoja, määritä ensin mittausajanjakso.

Kustakin ACD-ryhmästä on saatavissa useanlaisia tilastotietoja:

• Puhelujen kokonaismäärä ajanjakson aikana.
• Vastattujen puhelujen määrä ajanjakson aikana.
• Keskimääräinen jonotusaika ajanjakson aikana.

Kullekin ACD-ryhmälle voidaan asettaa kaksi tavoiteaikaa (0–255 sekuntia) lisätilastotietojen saamiseksi:

• Niiden puhelujen määrä ajanjakson aikana, joihin on vastattu ennen tavoiteaikaa 1 (T1) tai sen jälkeen.
• Niiden puhelujen määrä ajanjakson aikana, jotka ovat luopuneet ennen tavoiteaikaa 2 (T2) tai sen jälkeen.