|
Ryhmä jäseniä, joille on ohjelmoitu vastausnäppäimiä jotakin ACD-jonoa varten.
Raja-arvo, joka määrittää, miten usein kiinteä rauhoitusaika voi ylittyä, ennen kuin jäsen kirjataan automaattisesti ulos järjestelmästä. Katso kohta Aikakatkaisujen valvonta.
Kaikilla vaihteeseen kytketyillä puhelimilla on oma sisäinen numeronsa (enintään 8 merkkiä). Jos puhelimessasi on näyttö, voit nähdä numerosi.
Jono, jonka pituus muuttuu silloin, kun ACD-ryhmään kirjautuneena olevien jäsenten määrä muuttuu.
Digitaalinen monipalveluverkko (Integrated Services Digital Network). Tarjoaa järjestelmälle täydentäviä palveluja yleisestä puhelinverkosta.
Jokaisella ACD-soittonumerolla on jono, johon puhelut jonottavat, kun jäseniä ei ole vapaana.
Alaliittymä, jossa on vähintään yksi ohjelmoitu ACD-vastausnäppäin.
Numero, jonka avulla eri jäsenet erotetaan toisistaan ja joka on sama kuin jäsenen tervehdysilmoituksen viitenumero.
Mikä tahansa jäsenistä muodostuva ryhmä.
Kaukolinja on sama kuin ulkolinja. Voi olla joko digitaalinen tai analoginen.
Ulkolinja ulos yritysverkosta.
Henkilökohtainen tunnusluku (Personal Identity Number). Koodi, jonka avulla jäsen kirjautuu järjestelmään. PIN-koodia tarvitaan vain, kun järjestelmään on kytketty CCS-järjestelmä. Katso kohta ACD-toiminnon aktivointi.
Koodi, jonka jäsen valitsee. Katso kohdat Rauhoitusnäppäin, Ei rauhoitusnäppäintä, Useita puhelukoodeja ja Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit.
Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jota käytetään rauhoitusajan käynnistämiseen. Katso kohta Rauhoitusnäppäin.
Kahden puhelun välinen aika, jonka jäsen voi käyttää muihin tarkoituksiin. Rauhoitusaika voi olla yhteinen tai yksilöllinen. Rauhoitusajan voi saada puhelimen näyttöön. Katso kohta Rauhoitustoiminto.
Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jonka avulla työ voidaan keskeyttää tietyksi ajaksi ja sitä voidaan jatkaa tarvitsematta kirjautua pois järjestelmästä. Katso kohta ACD-taukonäppäin.
ACD-järjestelmän suoraan esittämiä ACD-puheluja koskevia tietoja. Katso kohta ACD-tilasto.
Ryhmä ulkolinjoja, jotka on reititetty johonkin ACD-numeroon.
Puhelinvaihde. Puhelinkeskusjärjestelmä (esim. BusinessPhone 250).
Jäsen, jolle on määritetty useita jäseniä koskeva valvojan toiminto. Valvojalla voi olla käytössään CCS-järjestelmä.
Valvoja voi koska tahansa rinnankytkeytyä järjestelmään kirjautuneeseen jäseneen. Valvoja voi rinnankytkeytyä myös silloin, kun ACD-jäsen pyytää häntä tekemään niin. Rinnankytkeytymisen aikana ei kuulu varoitusääntä. Katso kohdat Jäsenen avunpyyntö, Rinnankytkentä ja Äänetön rinnankytkentä.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2004 |
