ACD-toiminnon aktivointi

Kun olet aktivoinut ACD-toiminnon, alaliittymäsi on valmis ottamaan vastaan ACD-puheluja. Kun kirjaudut yhteen tai useampaan ACD-ryhmään, saat myös siihen liittyvään ryhmään tulevia puheluja.

Huom. 

Kun puhelimesi ei ole kirjautuneena ACD-ryhmään, se toimii tavallisena alaliittymänä ja sinut tavoittaa tavallisen alanumerosi kautta.

Ryhmän valinta

Valitse, missä ACD-ryhmissä haluat ottaa vastaan puheluja. Tee tämä silloin, kun puhelin on valmiustilassa.

ACD 1

Valitse ACD-ryhmät ja poista ryhmien valinta painamalla tätä.

Kun olet valinnut ACD-ryhmän, siihen liittyvän näppäimen merkkivalo palaa jatkuvasti.

Kirjautuminen järjestelmään

Valmis

Paina tätä.

ACD valmis -merkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.

Näytössä näkyy jonon tila:

Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:

Dialog 4222 Office/Dialog 3212:

Kun puhelin on valmiustilassa, näytössä on kunkin ryhmän jonotustilanne (odottavien puhelujen määrä) (ryhmät 0–3; 5 sekunnin kuluttua näyttöön tulevat ryhmien 4–7 tiedot).

Kirjautuminen PIN-koodilla

Vain ACD-Call Centre Supervisor -järjestelmän (valinnaisen PC-pohjaisen järjestelmän) yhteydessä.

PIN-koodi on henkilökohtainen tunnuskoodi, jonka avulla voit luoda jäsenkohtaisia tilastotietoja ACD-CCS-järjestelmään. Tästä on hyötyä kun useat henkilöt käyttävät samaa puhelinta esimerkiksi vuoron vaihtuessa.

Valmis

Paina tätä.

ACD:n valmiusmerkkivalo alkaa vilkkua. Sinua pyydetään antamaan PIN-koodi.

Valitse PIN-koodi (1–3 numeroa) ja paina tätä.

ACD valmis -merkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi.

Kirjautuminen jäsenen numerolla

Jäsenen numero on henkilökohtainen tunnistusnumero, jonka avulla voidaan valita oikea jäsenen oma tervehdys. Tämä tervehdys esitetään soittajalle aina, kun jäsen vastaa ACD-puheluun.

Valmis

Paina tätä.

ACD:n valmiusmerkkivalo alkaa vilkkua. Sinua pyydetään antamaan jäsenen numero.

Valitse jäsenen numero (1–255) ja paina tätä.

ACD:n valmiusmerkkivalo palaa jatkuvasti, mutta ACD-ryhmien merkkivalot eivät pala. ACD-puheluja voidaan nyt välittää puhelimeesi. Pyydä jäsennumerosi järjestelmän pääkäyttäjältä.

Huom. 

Myös kahden kirjautumismenettelyn (PIN-koodilla ja jäsennumerolla tapahtuvan) yhdistelmä on mahdollinen. Tässä tapauksessa ACD valmis -näppäintä tulee painaa vain kerran aloitettaessa kirjautuminen.