Sanasto

ACD-ryhmä

Ryhmä jäseniä, joille on ohjelmoitu vastausnäppäimiä jotakin ACD-jonoa varten.

Aikakatkaisu

Raja-arvo, joka määrittää, miten usein kiinteä rauhoitusaika voi ylittyä, ennen kuin jäsen kirjataan automaattisesti ulos järjestelmästä. Katso kohta Aikakatkaisujen valvonta.

Alaliittymä

Kaikilla vaihteeseen kytketyillä puhelimilla on oma sisäinen numeronsa (enintään 8 merkkiä). Jos puhelimessasi on näyttö, voit nähdä numerosi.

Dynaaminen jono

Jono, jonka pituus muuttuu silloin, kun ACD-ryhmään kirjautuneena olevien jäsenten määrä muuttuu.

ISDN

Digitaalinen monipalveluverkko (Integrated Services Digital Network). Tarjoaa järjestelmälle täydentäviä palveluja yleisestä puhelinverkosta.

Jono

Jokaisella ACD-soittonumerolla on jono, johon puhelut jonottavat, kun jäseniä ei ole vapaana.

Jäsen

Alaliittymä, jossa on vähintään yksi ohjelmoitu ACD-vastausnäppäin.

Jäsennumero

Numero, jonka avulla eri jäsenet erotetaan toisistaan ja joka on sama kuin jäsenen tervehdysilmoituksen viitenumero.

Jäsenryhmä

Mikä tahansa jäsenistä muodostuva ryhmä.

Kaukolinja

Kaukolinja on sama kuin ulkolinja. Voi olla joko digitaalinen tai analoginen.

Oikoyhteys

Ulkolinja ulos yritysverkosta.

PIN

Henkilökohtainen tunnusluku (Personal Identity Number). Koodi, jonka avulla jäsen kirjautuu järjestelmään. PIN-koodia tarvitaan vain, kun järjestelmään on kytketty CCS-järjestelmä. Katso kohta ACD-toiminnon aktivointi.

Puhelukoodi

Koodi, jonka jäsen valitsee. Katso kohdat Rauhoitusnäppäin, Ei rauhoitusnäppäintä, Useita puhelukoodeja ja Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit.

Rauhoitusaika

Kahden puhelun välinen aika, jonka jäsen voi käyttää muihin tarkoituksiin. Rauhoitusaika voi olla yhteinen tai yksilöllinen. Rauhoitusajan voi saada puhelimen näyttöön. Katso kohta Rauhoitustoiminto.

Rauhoitusnäppäin

Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jota käytetään rauhoitusajan käynnistämiseen. Katso kohta Rauhoitusnäppäin.

Taukonäppäin

Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jonka avulla työ voidaan keskeyttää tietyksi ajaksi ja sitä voidaan jatkaa tarvitsematta kirjautua pois järjestelmästä. Katso kohta ACD-taukonäppäin.

Ulkolinjaryhmä

Ryhmä ulkolinjoja, jotka on reititetty johonkin ACD-numeroon.

Vaihde

Puhelinvaihde. Puhelinkeskusjärjestelmä (esim. BusinessPhone 250).

Valvoja

Jäsen, jolle on määritetty useita jäseniä koskeva valvojan toiminto. Valvojalla voi olla käytössään CCS-järjestelmä.

Äänetön rinnankytkentä

Valvoja voi koska tahansa rinnankytkeytyä järjestelmään kirjautuneeseen jäseneen. Valvoja voi rinnankytkeytyä myös silloin, kun ACD-jäsen pyytää häntä tekemään niin. Rinnankytkeytymisen aikana ei kuulu varoitusääntä. Katso kohta Ohje.