|
Система BusinessPhone Extension Assistant ускоряет и упрощает настройку аппарата BusinessPhone, позволяя справиться с ней любому пользователю Windows. Такие функции как индивидуальные сокращенные номера, настройка переадресации и назначение функциональных клавиш легко выполняются с помощью понятных экранных окон и меню.
С помощью системы BusinessPhone Extension Assistant пользователи могут настроить основные функции системы в соответствии со своими потребностями.
Цифровые телефонные системы BusinessPhone 250, BusinessPhone 128i и BusinessPhone 50 – центральные элементы офисной системы связи BusinessPhone. Система BusinessPhone 250 предназначена для организаций, которым требуется от 20 до 200 аппаратов в одном месте; BusinessPhone 50 обеспечивает экономичное решение для организаций, которым требуется от 8 до 64 аппаратов. Все аппаратное и программное обеспечение в системе BusinessPhone является модульным. Это обеспечивает возможность адаптации в соответствии с различными требованиями к производительности и функциональным возможностям, и обеспечивает возможность дальнейшего расширения системы и добавления дополнительных функций.
Различные комбинации аппаратного и программного обеспечения позволяют сконфигурировать основную систему BusinessPhone как:
Сетевые пакеты также позволяют интегрировать системы BusinessPhone в цифровые корпоративные сети, обслуживающие несколько филиалов.
Центральная система BusinessPhone оснащена множеством встроенных функций, повышающих производительность обработки вызовов, вносящих вклад в общую производительность труда и улучшающих обработку данных в любой организации. Сюда входит возможность связи по каналам ISDN и IP с настольными компьютерами, организация конференц-связи с шестью участниками, передача текстовых и голосовых сообщений, функции переадресации вызовов и простые в эксплуатации телефоны с программируемыми функциональными клавишами и текстовыми дисплеями. Для удовлетворения особых потребностей к центральной системе может быть добавлено множество дополнительных функций, например:
Линия изделий BusinessPhone представляет собой цифровые системные телефоны, консоли оператора и специальные аналоговые и IP-телефоны Ericsson BusinessPhone.
Телефон Dialog 4220 Lite – цифровой телефон начального уровня, имеющий функциональные клавиши со светодиодными индикаторами, 4 функциональных клавиши двойного назначения, программирование которых может быть выполнено пользователем, функции обмена сообщениями, набора сокращенных номеров; он оборудован встроенным громкоговорителем и регулятором громкости.
Телефон Dialog 4222 Office имеет функциональные клавиши со светодиодными индикаторами, 4 клавиши двойного назначения для программирования пользователем или набора сокращенных номеров, встроенный разъем для подключения наушников, встроенную функцию громкой связи и 40-разрядный ЖК-дисплей. Две клавиши линий с режимом «Свободен для второго вызова» помогут не пропустить важных вызовов. К телефону Dialog 4222 Office можно подключить одну дополнительную клавишную панель.
Телефон Dialog 4223 Professional имеет 10 функциональных клавиш двойного назначения со светодиодными индикаторами, 4 из них доступны для программирования пользователем функций аппарата, таких как переадресация и обход переадресации. На 120-разрядном настраиваемом ЖК-дисплее выводится идентификатор вызывающего абонента, состояние вызова и сообщения; вместе с клавишами меню он помогает пользователю ориентироваться в функциях системы. Телефон можно также использовать для программирования некоторых конфигураций системы, например конфигурации офисной АТС или конфигураций системы отображения линий на клавиши. Он также оборудован встроенной функцией громкой связи. К телефону можно подключить до 4 дополнительных клавишных панели, по 17 программируемых клавиш каждая.
Телефон Dialog 4224 имеет 3 функциональные клавиши двойного назначения и 13 постоянных функциональных клавиш со светодиодными индикаторами. На 200-разрядном ЖК-дисплее выводится идентификатор вызывающего абонента, состояние вызова и сообщения; вместе с клавишами меню он помогает пользователю ориентироваться в функциях системы. Телефон можно также использовать для программирования некоторых конфигураций системы, например конфигурации офисной АТС или конфигураций системы клавиш. Он также оборудован встроенной функцией громкой связи. К телефону можно подключить до 4 дополнительных клавишных панели, по 17 программируемых клавиш каждая.
Dialog 3210 Basic – цифровой телефон начального уровня, имеющий восемь функциональных клавиш со светодиодными индикаторами, встроенный громкоговоритель, регулятор громкости, функции сокращенного набора и обмена сообщениями.
Телефон Dialog 3211 Economyplus имеет 15 функциональных клавиш (12 со светодиодными индикаторами), четыре функциональные клавиши двойного назначения для программирования пользователем и набора сокращенных номеров, а также встроенную функцию громкой связи. Две клавиши линий с режимом «Свободен для второго вызова» помогут не пропустить важных вызовов.
Dialog 3212 Standard – телефон, имеющий все функции телефона Economyplus , а также 40-разрядный ЖК-дисплей для отображения состояния вызова, идентификации вызывающего абонента и сообщений.
Телефон Dialog 3213 Executive имеет 25 функциональных клавиш со светодиодными индикаторами, 14 из них доступны для программирования пользователем функций аппарата, таких как переадресация и обход переадресации. На 120-разрядном настраиваемом ЖК-дисплее выводится идентификатор вызывающего абонента, состояние вызова и сообщения; вместе с клавишами меню он помогает пользователю ориентироваться в функциях системы. Телефон можно также использовать для программирования некоторых конфигураций системы, например конфигурации офисной АТС или конфигураций системы отображения линий на клавиши. Он также оборудован встроенной функцией громкой связи. К телефону можно подключить до 4 дополнительных панелей клавиш, по 17 программируемых клавиш каждая, что в сумме обеспечивает до 82 клавиш двойного назначения.
Телефон Dialog 3214 Operator имеет 3 постоянные функциональные клавиши двойного назначения и 15 постоянных функциональных клавиш со светодиодными индикаторами. На 200-разрядном настраиваемом ЖК-дисплее выводится идентификатор вызывающего абонента, состояние вызова и сообщения; вместе с клавишами меню он помогает пользователю ориентироваться в функциях системы. Телефон можно также использовать для программирования некоторых конфигураций системы, например конфигурации офисной АТС или конфигураций системы клавиш. Он также оборудован встроенной функцией громкой связи. К телефону можно подключить до 4 дополнительных панелей клавиш, по 17 программируемых клавиш каждая, что в сумме обеспечивает до 71 клавиш двойного назначения.
Dialog 4425/Dialog 3413 – полнофункциональный IP-телефон, совмещающий возможности существующей сети передачи данных и офисной АТС BusinessPhone, обеспечивая телефонную связь, передачу данных и мультимедиа без прокладки дополнительных кабелей. Телефон Dialog 4425/Dialog 3413 обеспечивает связь сотрудников, позволяя отвечать на вызовы из удаленных мест.
К системе BusinessPhone можно также подключать аналоговые телефоны, факсы и модемы.
Например: Аналоговый телефон ERICSSON PREMIUM, Dialog 3185:
В этом разделе представлены краткие описания функций, которыми можно управлять с помощью системы BusinessPhone Extension Assistant.
Списочный номер – это номер, назначенный в системе BusinessPhone внутреннему или внешнему абоненту, либо устройству или групповой функции. Это может быть любое число длиной от 1 до 4 цифр, не вызывающее конфликта номеров. Конфликт номеров происходит, если при наборе невозможно различить два номера.
Например, если имеется номер 203, то все 4-значные номера, начинающиеся на 203 (2030–2039), будут конфликтовать с ним.
Телефонный справочник содержит текстовые записи, связанные со списочным номером. Внутренний телефонный справочник содержит номера линий и другие системные номера, а внешний – общие сокращенные номера. Каждая запись может содержать до 35 знаков, и может быть разделена на поля при помощи пустых символов между данными каждого поля. Телефонный справочник можно использовать для поиска записей с телефонного аппарата; при необходимости его можно распечатать. Сведения телефонного справочника выводятся на дисплей аппарата в сокращенном виде: на 20-разрядных дисплеях выводятся первые 12 знаков записи, на 40-разрядных дисплеях – первые 20 знаков.
Индивидуальный сокращенный номер – это номер, запрограммированный пользователем для использования на его индивидуальной внутренней линии. Обычно это часто используемый номер, которого нет среди общих сокращенных номеров системы.
На телефонах Dialog 4220 Lite, Dialog 4222 Office, Dialog 4223 Professional/Dialog 3123 Executive и консолях оператора Dialog 4224 Operator/Dialog 3214 Operator Console доступ к индивидуальным сокращенным номерам осуществляется с помощью второй функции программируемой клавиши или с клавиатуры. На аналоговых телефонах, телефонах Dialog 3210 Basic, Dialog 3211 Economyplus и 3212 Standard telephones, а также на IP-телефонах Dialog 4425/Dialog 3413 доступ к индивидуальным сокращенным номерам осуществляется с помощью клавиатуры.
Индивидуальные сокращенные номера обычно настраиваются с телефона, однако для их настройки можно также использовать систему BusinessPhone Extension Assistant.
Тандемная конфигурация представляет собой два телефона, работающие как один. Наиболее часто используемая тандемная конфигурация состоит из настольного и беспроводного аппаратов.
Один из телефонов назначается ведущим, а другой ведомым. У каждого телефона есть собственный номер, но когда включен тандемный режим, для доступа к обоим телефонам используется ведущий номер, а ведомый номер не используется.
Телефоны могут работать в тандемном режиме постоянно, либо ведомый телефон можно подключать к тандемному режиму и отключать от него.
Когда ведущий и ведомый телефоны работают в тандемном режиме, для входящих вызовов они рассматриваются как один телефон. Однако для исходящих вызовов их можно использовать по отдельности, даже если они работают в тандемном режиме.
Система обмена сообщениями BusinessPhone позволяет пользователю отправлять короткие сообщения на линии других пользователей, а также обеспечивает средства управления и подтверждения сообщений.
Сообщение может представлять собой простую просьбу перезвонить, короткое текстовое сообщение, вводимое с клавиатуры, или голосовое сообщение. Типы возможных сообщений определяются типом телефона, подключенного к линии.
Основу работы системы обмена сообщениями представляют следующие функции:
Следующие дополнительные функции доступны только на телефонах Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 Executive и Dialog 4224 Operator/Dialog 3214:
Система общих почтовых ящиков состоит из 16 почтовых ящиков, каждый из которых имеет свой списочный номер. Если линия переадресована на один из общих почтовых ящиков, в нем можно оставлять сообщения. Сообщения, оставленные в общем почтовом ящике, можно извлечь с любой линии, имеющей доступ к общим почтовым ящикам. Доступ к общим почтовым ящикам возможен и с внешних телефонов при помощи процедуры, включающей вызов номера почтового ящика и ввод пароля.
Система индивидуальных почтовых ящиков системы BusinessPhone обеспечивает индивидуальный почтовый ящик для каждой линии. Входящие вызовы линии можно переадресовать на индивидуальный почтовый ящик этой линии, и вызывающие абоненты получат предложение оставить сообщение. О наличии сообщения уведомляет индикатор сообщения на телефоне, если телефон оборудован таким индикатором. Получить сообщения можно либо с помощью клавиши «Message» (Сообщение), связанной с почтовым ящиком, либо вызвав систему индивидуальных почтовых ящиков и соответствующую линию. При необходимости доступ к системе может быть защищен паролем.
Горячая линия – это функция, позволяющая настроить линию на автоматический набор определенного номера сразу после поднятия трубки или нажатия на телефоне клавиши включения. Горячая линия может быть настроена на немедленный набор или на запрограммированную задержку. Если включена задержка, пользователь может обойти функцию горячей линии, набрав номер до истечения времени задержки.
Автоматический обратный вызов – это функция, позволяющая пользователю запросить обратный вызов с занятой или не отвечающей на вызов линии. Обратный вызов будет произведен по окончании текущего разговора, если линия была занята, или после следующего вызова, произведенного с этой линии (достаточно поднятия трубки), если не было ответа.
Эта функция позволяет пользователю подобрать вызов с ожидающей внешней линии либо с помощью программируемой клавиши, либо набрав номер этой внешней линии.
Переадресация в системе BusinessPhone позволяет управлять связью так, чтобы это отвечало запросам как вызывающего, так и вызываемого абонента. Эта система обеспечивает обслуживание вызывающих абонентов при помощи функций переадресации, при этом позволяя сотрудникам поддерживать необходимый контроль своей доступности, когда желательно избежать помех.
Переадресация в системе BusinessPhone включает следующие функции:
Функции фиксированной переадресации обеспечивают единственную заранее установленную точку ответа для данной линии и либо безусловную переадресацию, либо переадресацию по условию.
Использование единственной точки ответа упрощает организацию работы переадресации, а возможности условной переадресации обеспечивают высокий уровень обслуживания для всех участников. Отвечающей позицией может быть любой из следующих типов списочных номеров.
В общем фиксированная переадресация может быть описана следующим образом
Индивидуальная переадресация позволяет пользователю переадресовать вызовы, поступающие на их линию, на другой списочный номер по выбору. Процедура индивидуальной переадресации обычно выполняется с аппарата пользователя и может быть произведена на любой списочный номер, в т.ч. на внешние номера, доступ к которым производится через общие сокращенные номера. Кроме обычной процедуры настройки, индивидуальная переадресация может быть настроена с помощью системы BusinessPhone Configuration Manager.
Функция «За мной» позволяет пользователю отвечать на вызовы, поступающие на его внутреннюю линию, с любого телефона на предприятии.
Если пользователь установил функцию «За мной» на собственный списочный номер, он может пользоваться функцией «За мной» для перемещения телефона с любой отвечающей позиции.
Беспроводный телефон может быть временно недоступным в связи с выходом из зоны покрытия или из-за разрядки аккумулятора. В таких ситуациях система BusinessPhone предоставляет специальные функции переадресации с отдельными вариантами переадресации для внутренних и внешних вызовов.
В некоторых случаях необходимо соединить вызов с определенной линией, даже если вызовы, поступающие на эту линию, переадресовываются. Система BusinessPhone обеспечивает для определенных линий возможность обходить переадресацию, чтобы соединиться с нужной линией. Назначение прав обхода производится с помощью параметров класса сервиса и должно использоваться с осторожностью.
Помимо голосовой почты и пейджинга, голосовая система BusinessPhone также предоставляет возможность использования голосовых объявлений.
Голосовые объявления – это объявления, которые произносятся для внешних вызывающих абонентов, если вызов направляется на недоступного внутреннего абонента (занят, отсутствует), либо на внешнюю линию.
В зависимости от статуса абонента, а также от дневного или ночного режима работы, могут даваться разные объявления.
Если объявление дается для позиции свободного абонента, можно прервать объявление и немедленно принять вызов.
Передача вызова – это функция, позволяющая пользователю передать вызов на другую линию. Пользователю, производящему передачу, не нужно ждать ответа нового вызываемого абонента. Если разрешена постановка в очередь, вызов можно перевести на занятую внутреннюю линию.
Если вызовы переводятся до ответа, а новый абонент не отвечает, вызов возвращается на линию, с которой произведена передача.
Конференц-связь в системе BusinessPhone – это функция, позволяющая одновременно соединить до 6 абонентов. Система может обслуживать несколько сеансов конференц-связи с общим числом участников до 63. К конференц-связи могут быть подключены как внутренние, так и внешние абоненты в различном соотношении.
Функция общего удержания позволяет вам произвести удержание вызова на вашей линии и продолжить разговор с любой другой линии, сняв трубку в течение одной минуты. Прежде чем функция общего удержания будет доступна, в системе BusinessPhone должен быть настроен код общего удержания. Чтобы продолжить разговор, находящийся на общем удержании, следует набрать номер той линии, с которой было произведено удержание вызова, и нажать заранее определенную цифровую клавишу. Эта функция позволяет вам свободно перемещаться, при этом поддерживая связь, а также предоставляет другим абонентам возможность при необходимости продолжить разговор, который вы поместили на общее удержание.
Эта функция позволяет пользователю запрашивать идентификацию нежелательных вызовов. Чтобы пользоваться этой функцией, должна существовать договоренность с оператором сети, а пользователь должен иметь право на использование данной функции.
Факс-линия – это линия, специально запрограммированная на обработку входящих факсов.
Факс подключается через аналоговую линию.
Текущие разговоры можно временно удержать на линии, чтобы продолжить разговор через некоторое время или с другой линии (общее или индивидуальное удержание).
Личная внешняя линия представляет собой закрепленную за определенной внутренней линией внешнюю телефонную линию. Входящие вызовы, поступающие на эту внешнюю линию, напрямую приходят на закрепленную за ней внутреннюю линию либо как на индивидуальную отвечающую позицию, либо на клавишу внешней линии. После соединения вызов можно при необходимости свободно передавать другому абоненту.
Система BusinessPhone позволяет организовать группы абонентов для выполнения определенной работы. Такая организация работы обеспечивает эффективное использование ресурсов, если вызывающим абонентам нужен не конкретный человек, а определенное обслуживание.
Группа подхвата вызовов – это группа телефонных аппаратов с индивидуальными номерами. При этом у участников группы имеется код подхвата вызова, с помощью которого можно ответить на вызов, поступивший на другой аппарат участника группы.
Такая группа позволяет вызванному абоненту ответить на вызов. Если вызываемый абонент не может ответить, вызов может подхватить и обработать любой другой участник группы.
Группа общего подхвата вызовов – это группа абонентов с общим номером группы и запрограммированным кодом подхвата вызова на каждом из аппаратов. При поступлении входящего вызова группе сигнал вызова звучит последовательно на всех свободных аппаратах группы, и любой участник группы может ответить на вызов с помощью кода подхвата вызовов.
Система BusinessPhone может поддерживать 8 групп пейджинга через громкоговорители. Группа пейджинга через громкоговорители – это группа линий, оборудованных аппаратами с громкоговорителями. Такой группе можно послать сигнал пейджинга с любого аппарата, имеющего клавишу пейджинга для этой группы. После этого любой участник группы может ответить на пейджинг с любого аппарата, имеющего клавишу пейджинга для данной группы.
Один абонент может быть участником нескольких групп пейджинга через громкоговорители, но для каждой группы он должен иметь индивидуальную клавишу пейджинга.
Информационная система BusinessPhone предоставляет вызывающему абоненту информацию о вызываемом абоненте без необходимости переадресации вызовов. Обычно это информация об отсутствии абонента в случае его недоступности; настроить ее может либо сам абонент, либо другое уполномоченное лицо, например оператор или секретарь. Система способна обрабатывать информацию трех типов, а именно:
Все три типа информации можно сделать доступными для внутренних абонентов; при необходимости голосовая информация может быть предоставлена внешним абонентам. Для пользования тремя перечисленными способами информации и предоставления информации для других пользователей нужно обладать правом индивидуального доступа.
Заранее определенная информация настраивается посредством выбора числа, соответствующего запрограммированной информации, как описано ниже:
Голосовая информация записывается с телефона без помощи дополнительного оборудования; произвольная текстовая информация вводится с клавиатуры телефона.
Функция запрета отображения номера предотвращает вывод сведений, относящихся к вызываемому абоненту. Это в частности может быть полезно, если вызовы в нерабочее время переадресуются на частные номера.
Функция «Оператор» позволяет одному или нескольким операторам обрабатывать входящие вызовы при помощи общего номера и очереди, а также индивидуальных номеров и очередей операторов. Чтобы избавить операторов от необходимости каждый раз приветствовать вызывающих абонентов, непосредственно перед установлением голосового соединения между вызывающим абонентом и оператором может быть включено индивидуальное голосовое приветствие. Кроме того, если все операторы заняты, возможно включение приветствие очереди, которое вызывающий абонент получает, пока оператор не освободится.
Пользователь может установить напоминание в определенное время. В это время аппарат издаст особый сигнал вызова.
Оборудование гостиничной связи BusinessPhone включает набор телефонов для гостей, дежурного администратора и администрации, дополнительные устройства на основе ПК, предназначенные для поддержки расширенных услуг связи и обслуживания в организациях, принимающих гостей, например, в отелях, выставочных центрах и больницах.
Оборудование Центра вызовов BusinessPhone обеспечивает профессиональную деловую связь, поддерживающую высокопроизводительную обработку входящих и исходящих вызовов и предназначенную преимущественно для предприятий обслуживания. Оборудование Центра вызовов BusinessPhone включает систему ACD (Automatic Call Distribution – Автоматическое распределение вызовов), интеллектуальную систему обмена сообщениями и информацией управления, улучшающие обслуживание клиентов с помощью распределения вызовов, контроля производительности, а также текущего и долговременного управления ресурсами.
Руководства пользователя BusinessPhone
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2003 |
