|
Parametry przycisku funkcyjnego, na przykład przypisany kod funkcji i indywidualne numery skrócone, można zmienić w oknie dialogowym Parametry przycisków.
W terminologii stosowanej w systemie BEA mogą występować drobne różnice w porównaniu do terminologii stosowanej w instrukcjach obsługi telefonów BusinessPhone. W takich przypadkach po terminie stosowanym w systemie BEA w nawiasie podano termin stosowany w instrukcjach obsługi.
Przyciskom programowalnym można przypisywać numery w centrali (numery wewnętrzne i wspólne numery skrócone), a następnie przy ich użyciu numery te wybierać.
Odpowiedni numer należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.
Cyfry sufiksu można wprowadzić po ustanowieniu połączenia, gdy wybrany numer jest zajęty lub nie odpowiada. Typowe funkcje to kolejkowanie, ingerencja w połączenie, oddzwanianie i rozgłaszanie przez głośniki.
Odpowiedni numer należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.
Każdej linii zewnętrznej można przypisać przycisk funkcyjny. Co oznacza, że można monitorować stan każdej zaprogramowanej linii zewnętrznej (na przykład czy jest wolna, zajęta itd.). Naciskając przycisk linii zewnętrznej, można także zestawić połączenie z numerem zewnętrznym.
Numer linii zewnętrznej należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).
Przycisk funkcyjny można tak zaprogramować, aby za jego pomocą można było nadzorować i obsługiwać połączenia dla grupy numerów wewnętrznych.
Odpowiedni numer należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).
Jest to funkcja, która umożliwia bezpośrednie połączenie dwukierunkowe między dwoma numerami wewnętrznymi, na przykład między dyrektorem a sekretariatem.
Odpowiedni numer wewnętrzny należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).
Dzięki tej funkcji można wywołać wszystkie numery wewnętrzne należące do grupy i przesłać wiadomość głosową.
Odpowiedni numer grupy rozgłaszania przy użyciu głośnika (00–07) należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.
Grupa ACD jest to grupa linii zewnętrznych, które są wykorzystywane do rozdzielania wywołań ACD do grupy agentów. Odpowiedni numer grupy ACD (00–07) należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia). Można także wybrać jeden z 8 różnych priorytetów (Poziomy priorytetu).
Nadzorca jest to abonent, który monitoruje (nadzoruje) połączenia przychodzące do agentów ACD. Nadzoruje także agentów i pomaga im w trudnych sytuacjach. Odpowiedni numer grupy ACD (00–07) należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).
Ten przycisk służy do nadzorowania skrzynki głosowej. Odpowiedni numer skrzynki głosowej należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.
W układzie tandemowym można nadzorować telefon podrzędny. Odpowiedni numer w centrali należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).
Za pomocą tego przycisku można wykonać zapytanie przy użyciu łącza analogowego. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Jest potrzebny, aby można było tymczasowo ustawić dostęp do jednej lub do dwóch linii. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Służy do ustanowienia konferencji. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Dzięki tej funkcji przychodzące połączenie głosowe można natychmiast odebrać. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Ta funkcja jest wymagana tylko przy logowaniu się jako agent ACD. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Po zaprogramowaniu tego przycisku można wprowadzać kody kont rozliczeniowych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Ta funkcja służy do informowania o stanie obsługi połączenia po zakończeniu rozmowy. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Pomoc dla agentów. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Funkcja dostępna na konsoli operatora. Służy do zawieszania połączeń. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Przycisk nadzoru nad zewnętrzną pocztą głosową. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Służy do programowania przycisku zawieszenia ogólnego w telefonie. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Służy do łączenia rozmów zewnętrznych i wewnętrznych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Służy do zapisywania lub ponownego wybierania numerów zewnętrznych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Dzięki tej funkcji można uzyskać dodatkowe informacje dla wywołań przeniesionych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Specjalny przycisk, za pomocą którego można, na przykład, programować za pośrednictwem telefonu. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Funkcja, dzięki której używany numer nie jest widoczny przez abonenta w sieci publicznej. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Umożliwia identyfikowanie połączeń złośliwych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Służy do logowania lub wylogowywania telefonu podrzędnego w układzie tandemowym. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Przycisk pauzy dla agentów ACD. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Służy do nagrywania rozmów za pośrednictwem telefonu. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.
Dzięki tej funkcji można programować i wybierać najczęściej używane numery zewnętrzne. Numery te są nazywane indywidualnymi numerami skróconymi i są dostępne tylko w aparacie danego użytkownika.
W telefonach systemowych Economyplus, Standard, Executive i Operator indywidualne numery skrócone można programować i wybierać przy użyciu drugiej funkcji przycisków programowalnych. W telefonie analogowym lub telefonie Basic indywidualne numery skrócone są dostępne za pośrednictwem klawiatury.
Aby zaprogramować indywidualny numer skrócony, wystarczy w odpowiednie pole wprowadzić cyfry dostępu do linii zewnętrznej, na przykład 0, a następnie numer zewnętrzny. Numer dostępu do linii zewnętrznej zależy od konfiguracji systemu. Numer może składać się maksymalnie z 24 cyfr.
Po wprowadzeniu zmian na poniższym pasku sterowania należy kliknąć przycisk Prześlij, aby zapisać nowe ustawienia w systemie.
Agentów obsługujących kolejki ACD, można przypisać do więcej niż jednej kolejki wywołań. Można także zdefiniować priorytet agenta do odbierania wywołań z określonej kolejki. Na przykład doświadczonemu agentowi, który radzi sobie z połączeniami z kilku kolejek, zostanie przypisany priorytet 1, a innym mniej wydajnym agentom zostanie przypisany priorytet 0. Oznacza to, że jeśli wszyscy agenci obsługujący daną kolejkę będą zajęci, wywołania przychodzące będą kierowane do agentów, którym został przypisany priorytet 1.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2004 |
