Cicha ingerencja

Dzięki tej funkcji można słuchać rozmowy prowadzonej przez agenta. Agent i jego rozmówca nie wiedzą, że ich rozmowie przysłuchuje się osoba trzecia.

Cicha ingerencja

Naciśnij (przycisk zaprogramowany).

Lub:

Wybierz kolejno.

Agent

Naciśnij (przycisk zaprogramowany).

Naciśnij.

Na wyświetlaczu pojawi się nazwa i numer wewnętrzny agenta.

Uwaga: 

Dopóki trwa ingerencja, agent nie może przekazać bieżącej rozmowy. Gdy pojawi się informacja, że agent chce zainicjować przełączenie rozmowy, należy natychmiast przerwać ingerencję.

Procedury, które można wykonać w trybie cichej ingerencji:

Agent rezygnuje z rozmowy:

Nadzorca przejmuje połączenie. Agent jest znów wolny.

Lub:

Nadzorca rezygnuje z trybu ingerencji:

Agent kontynuuje rozmowę.

Lub:

Nadzorca przejmuje połączenie:

Ingerencja

Naciśnij, aby rozłączyć agenta (przycisk zaprogramowany).

Lub:

Naciśnij, aby rozłączyć agenta.

Nastąpi połączenie z klientem.