Statystyka

Statystyka ACD

W systemie ACD dostępne są informacje statystyczne na temat stanu linii poszczególnych grup ACD. Aby odczytać te informacje, należy określić czas pomiaru.

Dostępnych jest kilka rodzajów informacji statystycznych dla poszczególnych grup ACD:

• całkowita liczba wywołań w danym czasie,
• liczba wywołań odebranych w danym czasie,
• średni czas oczekiwania wywołań w kolejce w danym czasie.

Dla każdej grupy ACD można ustawić dwa progi (od 0 do 255 sekund) i dzięki temu uzyskać dodatkowe informacje na temat:

• liczby wywołań odebranych przed i po czasie progowym 1 (T1) w danym okresie,
• liczby wywołań rozłączonych bez uzyskania połączenia przed i po czasie progowym 2 (T2) w danym okresie.