Monitorowanie limitów czasu

Aby obliczyć, jaki czas obsługi należy zaprogramować dla określonej grupy ACD, można przeprowadzić monitorowanie procedury obsługi w celu dokonania oceny tego czasu. Jeśli po upłynięciu ustalonego czasu obsługi nie zostanie wprowadzony prawidłowy kod połączenia, po kilkakrotnym przekroczeniu limitu system wyłącza użytkownika (liczbę przekroczeń można zaprogramować). Przekroczenie limitu czasu jest sygnalizowane na wyświetlaczu komunikatem .