|
Każdy numer wewnętrzny, dla którego zaprogramowano przynajmniej jeden przycisk odbierania ACD.
Prywatna centrala abonencka (ang. Private Branch Exchange). Telefoniczny system komutacyjny (np. BusinessPhone 250).
Nadzorca może w dowolnej chwili ingerować w rozmowę prowadzoną przez zalogowanego agenta. Nadzorca może także ingerować, jeśli agent ACD poprosi go o to. Podczas ingerencji nie jest emitowany sygnał ostrzegawczy. Patrz sekcje Agent żąda pomocy, Ingerencja w połączenie i Cicha ingerencja.
Czas między dwoma rozmowami, który agent może wykorzystać do innych celów. Czas ten może być określony ogólnie lub indywidualnie. Może on być pokazywany na wyświetlaczu telefonu. Patrz sekcja Obsługa.
Grupa stanowisk agentów z zaprogramowanymi przyciskami odbierania wywołań z danej kolejki ACD.
Grupa linii kierowanych pod numer ACD.
Sieć cyfrowa z integracją usług (ang. Integrated Services Digital Network). System uzupełniany jest o dodatkowe usługi dostępne w sieci publicznej.
Kod wprowadzany przez agenta. Patrz sekcje Przycisk końca obsługi, Brak przycisku końca obsługi, Wiele kodów połączeń i Kody połączeń nienależących do ACD.
Dla każdego numeru ACD istnieje kolejka, w której oczekują wywołania, gdy wszyscy agenci obsługujący dany numer są zajęci.
Kolejka, której dopuszczalna długość zmienia się na skutek zmiany liczby agentów zalogowanych do grupy ACD.
Ograniczenie określające, ile razy może upłynąć czas ustalony na dokończenie obsługi. Po upłynięciu tego limitu agent zostanie automatycznie wylogowany. Patrz sekcja Monitorowanie limitów czasu.
Stałe połączenie międzycentralowe służące do tworzenia sieci prywatnej.
Linia miejska jest to linia zewnętrzna do sieci publicznej. Może być cyfrowa lub analogowa.
Wyróżniony agent, którego zadaniem jest nadzorowanie pracy określonej liczby innych agentów. Nadzorca może dysponować systemem CCS.
Numer, dzięki któremu rozróżnia się agentów; numer ten odpowiada numerowi referencyjnemu indywidualnego powitania danego agenta.
Każdy telefon dołączony do centrali prywatnej ma unikatowy numer wewnętrzny (do 8 cyfr). Jeśli telefon ma wyświetlacz, pojawia się na nim przypisany do niego numer.
Skrót od angielskiego terminu „Personal Identity Number” — osobisty numer identyfikacyjny. Kod wprowadzany przez agenta w celu zalogowania do systemu. Kod PIN jest przydatny, gdy do systemu jest podłączony system CCS. Patrz sekcja Włączanie funkcji ACD.
Przycisk telefonu agenta, służący do zgłoszenia gotowości obsługi następnego połączenia. Patrz sekcja Przycisk końca obsługi.
Przycisk telefonu agenta, który służy do rozpoczynania i kończenia krótkiej przerwy w pracy bez konieczności wylogowania się z systemu. Patrz sekcja Przycisk pauzy ACD.
Informacje dotyczące połączeń ACD prezentowane bezpośrednio w systemie ACD. Patrz sekcja Statystyka ACD.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2004 |
