Statistik

ACD-statistik

ACD-systemet kan give dig statistik over trafikken i hver ACD-gruppe. For at kunne udlæse statistikken skal du definere en måleperiode.

Der findes flere slags statistikker for hver ACD-gruppe:

• Det totale antal opkald under perioden.
• Antallet af besvarede opkald under perioden.
• Den gennemsnitlige køtid for opkald under perioden.

Der kan indstilles to tærskeltider (0 til 255 sekunder) for hver ACD-gruppe til levering af yderligere statistik:

• Antallet af besvarede opkald før og efter tærskeltid 1 (T1) under perioden.
• Antallet af afbrudte opkald før og efter tærskeltid 2 (T2) under perioden.