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Questa funzione è utile per ascoltare una conversazione di un agente. Né l'agente né il suo interlocutore notano che si sta ascoltando.
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Premere (preprogrammato).
Oppure:
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Comporre.
| Agente |
Premere (preprogrammato).
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Premere.
Il display visualizza il nome ed il numero dell'agente.
finché è in corso l'intrusione, l'agente non può trasferire la chiamata corrente. Disattivare immediatamente l'intrusione se si riceve l'indicazione di trasferimento da parte dell'agente.
Procedure durante l'intrusione silenziosa:
Il supervisore accetta la chiamata. L'agente è di nuovo libero.
Oppure:
L'agente prosegue nella conversazione.
Oppure:
| Intrusione |
Premere per disconnettere l'agente (preprogrammato).
Oppure:
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Premere per disconnettere l'agente.
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