Statistiche

Statistiche ACD

Il sistema ACD può fornire statistiche sul traffico di ciascun gruppo ACD. Per poter richiamare le statistiche, occorre definire un periodo di misurazione.

Sono disponibili molti tipi di statistiche per ciascun gruppo ACD:

• Il numero totale di chiamate durante il periodo.
• Il numero di chiamate con risposta durante il periodo.
• Il tempo medio di attesa in coda durante il periodo.

Per ottenere statistiche supplementari è possibile impostare per ciascun gruppo ACD due intervalli di soglia (da 0 a 255 secondi):

• Il numero di chiamate con risposta prima e dopo l'intervallo di soglia 1 (T1) durante il periodo.
• Il numero di chiamate scollegate prima e dopo l'intervallo di soglia 2 (T2) durante il periodo.