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O telefonista informa o ramal sobre a chamada de entrada antes de transferir-la.
Serviço que envia instruções de voz com todas as opções entre as quais os chamadores externos e internos podem escolher. Estas instruções de voz conduzirão o chamador ao destino desejado. Veja o capítulo Outras funções úteis.
É possível efetuar um aviso para todos os membros de um grupo de ramais (recebendo um tom curto e agudo no alto-falante seguido de uma mensagem da pessoa que a envia). Veja o capítulo Modalidades de grupo.
A caixa postal controla as mensagens deixadas para um usuário quando este estiver ausente. Veja o capítulo Mensagens.
Iniciar uma chamada a um número pré‑programado discando um código ou pressionando uma tecla.
Os números abreviados podem ser:
1. comuns, o que significa que todos os ramais podem utilizá-los;
2. individuais, o que significa que são programados e utilizados por cada ramal independentemente (71 números).
Veja o capítulo Números abreviados.
Um grupo de ramais pode ter um número comum além dos seus respectivos números individuais. Qualquer ramal pertencente ao grupo pode atender a chamada.
Colocar uma chamada na fila de espera de um ramal ocupado. O ramal pode ter já uma ou mais chamadas retidas. As chamadas retidas são apresentadas ao ramal na ordem em que chegam. Veja o capítulo Chamadas de saída.
Iniciação de uma chamada pressionando uma única tecla. Em cada ramal podem ser armazenados números internos (ou números abreviados comuns). Veja o capítulo Números abreviados.
É possível debitar os custos por chamadas externas a um determinado código contábil (de até 15 dígitos).
Veja o capítulo Outras funções úteis.
Código de dígitos que corresponde a uma função específica.
Função de chamada direta bidirecional entre dois ramais, como por exemplo um executivo e sua secretária. Veja o capítulo Outras funções úteis.
A falta de canais de voz livres impede estabelecer uma chamada.
O contador tem em todo momento a informação sobre duração e custo das suas chamadas. Veja o capítulo Contagem de chamadas.
É possível debitar chamadas externas a contadores individuais ou em códigos contábeis específicos. Veja o capítulo Contagem de chamadas.
Desconectar um terceiro interlocutor (não desejado) durante uma intercalação. Veja o capítulo Chamadas de saída.
Se estiver trabalhando fora do seu lugar habitual, a função DISA lhe permite fazer chamadas externas (longa distância) VIA PBX da companhia. Desta forma só terá de pagar a chamada a sua companhia. Veja o capítulo Outras funções úteis.
Colocar uma chamada no ramal solicitado.
Muito útil para que as chamadas urgentes cheguem a um ramal que tem um redirecionamento ativo. Veja o capítulo Redirecionamento de chamadas.
As chamadas para o telefonista são colocadas numa fila de chamadas. As novas chamadas são colocadas numa fila de chamadas comum para todos os telefonistas. As chamadas repetidas são dirigidas à fila de chamadas individual do telefonista.
Uma tecla do terminal de telefonista. Quando você ativar o modo Fora de serviço, as chamadas da fila de chamadas do telefonista serão dirigidas a uma posição de resposta alternativa. O telefonista pode continuar utilizando o terminal como um telefone normal embora este encontra-se no modo Fora de serviço e poderá receber chamadas pelo seu número de ramal individual. Se uma chamada não for atendida dentro de 30 segundos (este prazo pode ser mudado) o terminal passa para o modo desatendido automaticamente. A lâmpada da tecla acende e pisca brevemente.
Se um ramal estiver ocupado, o telefonista pode identificar o outro participante.
Chamadores internos são informados sobre ausências e hora ou dia de volta. Os chamadores externos são redirecionados ao telefonista, que também tem esta informação. O telefonista pode inserir informação de texto ou de voz para qualquer ramal do sistema. Esta característica é muito útil para manter atualizada a informação sobre os colegas que estão fora do escritório. A informação pode ser de três tipos:
1. informação de texto pré-programado;
2. informação de texto (só para telefones com display);
3. informação de voz.
Para intercalar uma chamada em curso quando o ramal requerido está ocupado. Veja o capítulo Chamadas de saída.
Um chamador externo pode querer falar com vários ramais, um depois do outro. A chamada em série voltará ao telefonista cada vez que um ramal terminar a conversação. Veja o capítulo Durante uma ligação.
Uma linha-tronco é o mesmo que uma linha externa. Pode ser digital ou analógica.
É possível enviar uma mensagem a qualquer ramal. Isto é muito útil quando receber um tom de ocupado ou caso não respondam a sua chamada. Existem três tipos de mensagens:
1. mensagem ligue-para-mim;
2. mensagem de texto (só para telefones com display);
3. mensagem de voz.
Veja o capítulo Mensagens.
Permite o monitoramento da ligação pelo telefonista enquanto este estiver atendendo outras chamadas. Só poderá ser monitorada uma chamada cada vez. A tecla de monitorar pode ser usada do mesmo modo como a tecla de espera. Veja o capítulo Durante uma ligação.
Se for conectado ao sistema uma fonte de música, todos os chamadores externos em espera ouvirão a música enquanto esperam.
Permite ao telefonista notificar a um ramal ocupado que tem uma nova chamada. O telefonista recebe uma chamada de volta do ramal quando este ficar livre. Veja o capítulo Chamadas de saída.
Números com 1 a 8 dígitos que são atribuídos a ramais ou linhas externos ou a números abreviados comuns.
Central para ramais telefônicos. Seu sistema de comutação telefônico (por exemplo BusinessPhone 250).
Todos os telefones conectados com um PBX têm um único número interno. Se o seu telefone estiver equipado com display, ele poderá visualizar o seu número.
Rede Digital de Serviços Integrados. Oferece ao seu sistema serviços suplementares da rede pública. Veja o capítulo Facilidades RDSI.
Se for posto uma chamada em espera ou transmitida a um ramal e este não atende, a chamada será devolvida ao telefonista depois de transcorrer 30 segundos (este prazo pode ser mudado).
Chamadas de entrada a um determinado ramal são redirecionadas a outro número da lista (ramal, número abreviado comum ou ao telefonista).
Existem três possibilidades:
1. redirecionamento direto: todas as chamadas a um ramal são redirecionadas imediatamente;
2. não se recebe resposta: a chamada é redirecionada caso não haja uma resposta dentro de um certo tempo;
3. ocupado: a chamada só é redirecionada se o ramal estiver ocupado.
Veja o capítulo Redirecionamento de chamadas.
Para reter uma chamada. Veja o capítulo Durante uma ligação.
É possível reter uma chamada que no momento não pode ser transmitida, por exemplo, porque o ramal solicitado está ocupado, podendo transmitir-la quando este ficar livre.
Indicação a um ramal ocupado para informar a pessoa com a qual deseja falar. Veja o capítulo Mensagens.
Função que seleciona automaticamente a forma mais barata de conectar sua chamada externa (não é necessariamente o caminho mais curto).
Veja o capítulo Rota de menor custo.
Código de quatro dígitos necessário para, por exemplo, bloquear um ramal e receber mensagens do sistema caixa postal. Você mesmo pode definir a sua senha. Veja o capítulo Condições de segurança.
Se usa para redirecionar todas as chamadas de entrada a um ramal (posição de resposta), por exemplo, quando o escritório está fechado. Veja o capítulo Serviço.
Desliga temporariamente o microfone. Veja o capítulo Durante uma ligação.
O telefonista pode usar as teclas de espera para supervisionar o estado das ligações quando for conectar as pessoas a ramais livres ou ocupados. Um telefonema conectado ou colocado em espera através da tecla de espera pode ser atendido novamente a qualquer momento.
Uma terceira conexão (pessoa) que pode entrar em uma conversação em curso de outras pessoas.
A conexão pode ser interna ou externa. Veja o capítulo Durante uma ligação.
Informação de ausência pré-programada. Veja o capítulo Mensagens.
Uma linha externa da rede privada.
Durante uma chamada interna ou externa você pode fazer uma consulta e transferir a chamada a outro interlocutor (interno ou externo). Veja os capítulos Durante uma ligação e Sugestões úteis.
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