|
I dialogrutan Knappens parametrar kan du ändra funktionsknappens parametrar, exempelvis tilldelad funktionskod och egna kortnummer.
Några av de termer som används för BEA kan skilja sig från de termer som används i användarhandböckerna för BusinessPhone. I dessa fall anges först BEA-termen och sedan termen i användarhandböckerna inom parentes.
Du kan programmera in och aktivera katalognummer (anknytningar och gemensamma kortnummer) med de programmerbara knapparna.
Ange respektive nummer i fältet Tilldelat nummer/ID.
Suffixnummer kan läggas in efter inställning av ett samtal där den uppringda parten är upptagen eller inte svarar. Typiska funktioner där detta kan användas är avisering, inbrytning, återuppringning och högtalarsökning.
Ange respektive nummer i fältet Tilldelat nummer/ID.
En funktionsknapp kan programmeras för varje extern linje. Detta gör att du kan övervaka trafiken på varje extern linje som programmerats in (dvs. om den är ledig eller upptagen). Du kan också ringa externt genom att trycka på en extern linjeknapp.
Ange respektive linjenummer i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.
En av funktionsknapparna kan programmeras för övervakning och samtalshantering inom en grupp av anknytningar.
Ange respektive linjenummer i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.
En direkt tvåvägsförbindelse mellan två anknytningar, t.ex. för samtal mellan chef och sekreterare.
Ange respektive linjenummer i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.
Du kan söka alla anknytningar i en grupp och lämna ett röstmeddelande.
Ange respektive gruppnummer för högtalarsökning (00–07) i fältet Tilldelat nummer/ID.
En ACD-grupp är linjer för ACD-samtal till en agentgrupp. Ange respektive ACD-gruppnummer (00–07) i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen. Du kan dessutom välja mellan 8 olika prioritetsnivåer.
En övervakare är en agent som övervakar inkommande trafik till ACD-agenter. Övervakaren övervakar även agenterna och hjälper dem i svåra situationer. Ange respektive ACD-gruppnummer (00–07) i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.
Med den här knappen kan du övervaka din brevlåda. Ange respektive brevlådas katalognummer i fältet Tilldelat nummer/ID.
I en tandemkonfigurering kan du övervaka den underordnade telefonen (andratelefonen). Ange katalognumret i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.
Den här knappen används om du vill göra en förfrågan på en analog linje. Inga ytterligare värden behöver anges.
Behövs för att byta temporärt från en till två linjer. Inga ytterligare värden behöver anges.
För initiering av konferenssamtal. Inga ytterligare värden behöver anges.
Vid inkommande samtal kan röstkontakt omedelbart etableras. Inga ytterligare värden behöver anges.
Funktionen behövs endast för att logga in som ACD-agent. Inga ytterligare värden behöver anges.
Programmera den här knappen för att ange kontonummer. Inga ytterligare värden behöver anges.
Funktionen används för efterbearbetning av statusindikation. Inga ytterligare värden behöver anges.
För agenter som behöver hjälp. Inga ytterligare värden behöver anges.
Är endast tillgänglig på telefonistkonsolen för att parkera samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.
En övervakningsknapp för extern röstpost. Inga ytterligare värden behöver anges.
För att programmera en knapp för gemensam parkering på telefonen. Inga ytterligare värden behöver anges.
För överflyttning av externa och interna samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.
För lagring och repetition av externa nummer. Inga ytterligare värden behöver anges.
Ta emot extra info för vidarekopplade samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.
En särskild returknapp, exempelvis för programmering via telefonen. Inga ytterligare värden behöver anges.
Du kan välja att inte visa ditt nummer. Inga ytterligare värden behöver anges.
Programmera in en knapp för identifiering av obehagliga samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.
För att logga in/ut andratelefonen i en tandemenhet. Inga ytterligare värden behöver anges.
En pausknapp för ACD-agenter. Inga ytterligare värden behöver anges.
För att spela in konversationer via telefonen. Inga ytterligare värden behöver anges.
Du kan programmera in och aktivera externa nummer som du ofta ringer. De numren kallas egna kortnummer och är endast tillgängliga vid din anknytning.
På systemtelefonerna Economyplus, Standard, Executive och Operator kan du programmera och aktivera egna kortnummer på en programmerbar knapps andra nivå. Om du använder en analog telefon eller en Basic-systemtelefon kan du slå egna kortnummer via knappsatsen.
Om du vill programmera ett eget kortnummer behöver du bara ange prefixet för externa samtal, t.ex. 0, följt av det externa numret i rätt fält. Vilken siffra man ska trycka på för att komma ut på linjen beror på hur systemet är konfigurerat. Numret kan bestå av upp till 24 siffror.
När du är nöjd med ändringarna klickar du på knappen Skicka i kontrollfältet för att spara ändringarna i systemet.
Agenter kan tilldelas mer än en samtalskö. Dessutom kan du definiera agentens prioritet vad gäller att besvara samtal från en viss kö. Exempel: En erfaren agent som kan hantera samtal från flera köer tilldelas köprioritet 1, medan mindre erfarna agenter får köprioriteten 0. Det betyder att om alla agenter för en viss kö är upptagna kopplas inkommande samtal omedelbart till agenter med prioritet 1.
| |||||||||
|
|||||||||
© Ericsson Enterprise 2003 |
