С помощью этой процедуры можно проанализировать неполадки AIX.
При возникновении неполадки на сервере или в логическом разделе, работающем
под управлением AIX, рекомендуется собрать дополнительные
сведения, которые позволят вам устранить неполадку самостоятельно или помогут
сотруднику сервисного представительства или следующего уровня поддержки быстрее
и точнее устранить неполадку.
Перед тем как приступить к устранению неполадок сервера AIX, обратите внимание на следующее :
- Не было ли аварии во внешней электрической сети или кратковременного
отключения питания?
- Не изменялась ли конфигурация аппаратного обеспечения?
- Устанавливалось ли новое программное обеспечение сервера?
- Не устанавливались ли недавно новые программы или обновления?
Проверьте следующие соединения:
- Проверьте, включена ли вилка кабеля питания в розетку.
- Проверьте правильность подключения всех кабелей.
Создавались ли на сервере логические разделы?
Сервер без логических
разделов и консоли
HMC или Integrated Virtualization Manager
- Включен ли сервер (можно ли его включить)?
- Нет: Перейдите к шагу 2.
- Да: Убедитесь, что сервер включен, и перейдите
к шагу 4.
- Выполните следующие шаги для проверки наличия питания:
- Если сервер защищен контуром УЗО, убедитесь в том, что переключатель УЗО не
включен.
- Если у вас есть источник бесперебойного питания, проверьте, работает ли он,
и правильно ли его кабели подсоединены к серверу.
- Если к серверу подключен рабочий источник питания, то происходит одно из
следующих событий:
- Если на сервере есть панель управления, то на ней работает подсветка
индикатора Function/Data.
- Если панель управления не предусмотрена, то горят световые индикаторы
внешнего контроллера питания.
- Включена ли подсветка панели управления?
- Да: Включите сервер, нажав кнопку питания на
панели управления, и перейдите к шагу 4.
Прим.: Если после сбоя сервера на индикаторе Function/Data
будет показан информационный код, запишите его и всю сопутствующую информацию и
перейдите к разделу
Список информационных кодов для заказчиков.
Выполнение процедуры на этом закончено.
- Нет: Отсутствует питание.Проверьте исправность
электропитания (например, наличие напряжения в розетке, к которой подключен
сервер, и исправность шнура питания). Если с электропитанием все в порядке, обратитесь в
сервисный центр или на следующий уровень поддержки. Выполнение процедуры на этом закончено.
- Показано ли что-нибудь на панели управления?
- Да: Перейдите к шагу 9.
- Нет: Перейдите к следующему шагу.
- Включен ли индикатор Внимание на панели управления?
- Да: Перейдите к шагу 9.
- Нет: Перейдите к следующему шагу.
- Есть ли какие-нибудь дополнительные сообщения, связанные с данной
неполадкой? Они могут быть показаны в консоли или присланы по электронной почте.
- Да: Перейдите к следующему шагу.
- Нет: Обратитесь на следующий уровень поддержки или в сервисное
представительство по аппаратному обеспечению.
- Запишите любую дополнительную информацию с панели управления, дисплеев, подключенных к системе, и из электронной почты, полученной от операционной системы.
- Если в дополнительной информации есть инструкции по устранению
неполадки, следуйте этим инструкциям.
Удалось ли устранить неполадку?
- Да: Выполнение процедуры на этом закончено.
- Нет: Перейдите к следующему шагу.
- Запущена ли операционная система?
- Да: Перейдите к следующему шагу.
- Нет: Выполните следующие действия:
- Получите список записей об ошибках и событиях из протоколов ошибок и событий ASMI. Дополнительная информация приведена в разделе
Просмотр
протоколов ошибок и событий.
- Перейдите к шагу 11.
- Запишите все номера запросов на обслуживание (SRN), показанные в консоли или полученные по электронной почте.
Прим.: Если вам не удастся найти SRN,
их можно получить средствами операционной системы. Для просмотра предыдущих
результатов оперативной диагностики в параллельном режиме выполните следующие
действия:
- Войдите в операционную систему AIX как пользователь root или выполните вход
в систему CE.
При необходимости обратитесь за помощью к администратору системы.
- Введите команду diag для запуска контроллера диагностики и
перехода в меню диагностики.
- В меню Выбор функции выберите опцию Выбор задачи.
- В меню Выбор задачи выберите опцию Показать результаты предыдущей диагностики.
- В меню Результаты предыдущей диагностики выберите опцию Показать итоговую статистику протокола
диагностики.
Будет
показан протокол диагностики с хронологическим списком событий из протокола ошибок. Найдите
в столбце T самую последнюю запись, для которой есть значение в столбце S. Нажмите Enter для выбора строки таблицы, а затем выберите опцию Фиксировать. Будут показаны сведения о записи из таблицы;
найдите ближайший к концу данной записи SRN и запишите его.
- Запишите все прочие информационные коды, показанные на панели управления
(если они есть). За дополнительной информацией обратитесь к разделу Получение информационных кодов и информации о системе.
- Перейдите к разделу Список информационных кодов для заказчиков.
Сервер с логическими разделами
и консолью HMC или
Integrated Virtualization Manager.
Если у вас есть консоль
HMC, то она должна быть подключена и исправна.
- Выберите один из следующих вариантов:
- Если у вас есть консоль HMC, выполните инструкции, приведенные в разделе Начальный анализ неполадки. Затем вернитесь к этому разделу, если это будет
указано в инструкциях.
- Если применяется Integrated Virtualization Manager, перейдите к следующему шагу.
- Можно ли запустить сервер и по крайней мере один логический раздел на нем?
- Нет: Перейдите к шагу 3.
- Да: Перейдите к шагу 5.
- Выполните следующие шаги для проверки наличия питания:
- Если сервер защищен контуром УЗО, убедитесь в том, что переключатель УЗО не
включен.
- Если у вас есть источник бесперебойного питания, проверьте, работает ли он,
и правильно ли его кабели подсоединены к серверу.
- Если к серверу подключен рабочий источник питания, то происходит одно из
следующих событий:
- Если на сервере есть панель управления, то на ней работает подсветка
индикатора Function/Data.
- Если панель управления не предусмотрена, то горят световые индикаторы
внешнего контроллера питания.
- Включена ли подсветка панели управления или внешнего контроллера питания?
- Нет: Отсутствует питание.Проверьте исправность
электропитания (например, наличие напряжения в розетке, к которой подключен
сервер, и исправность шнура питания). Если с электропитанием все в порядке, обратитесь в
сервисный центр или на следующий уровень поддержки. Выполнение процедуры на этом закончено.
- Да: Включите сервер.
Прим.:
Если
после сбоя сервера на индикаторе Function/Data панели управления, HMC или
Integrated Virtualization Manager будет
показан информационный код, запишите его и всю сопутствующую
информацию и перейдите к разделу
Список информационных кодов для заказчиков. Выполнение процедуры на этом закончено.
- Указана ли функция 11 в списке функций панели
управления, HMC
или Integrated Virtualization Manager?
Прим.: Если применяется панель управления, то для перемещения по списку функций используйте кнопки выбора. Для переключения между
номером функции и данными нажмите Enter.
Дополнительная информация приведена в
разделе
Получение информационных кодов и информации о системе.
- Да: Перейдите к шагу 9.
- Нет: Перейдите к следующему шагу.
- Горит ли индикатор Внимание?
- Да: Перейдите к шагу 9.
- Нет: Перейдите к следующему шагу.
- Получали ли вы сообщение об этой неполадке по электронной почте
или на HMC или Integrated Virtualization Manager?
- Да: Перейдите к следующему шагу.
- Нет: Обратитесь на следующий уровень поддержки или в сервисное
представительство по аппаратному обеспечению.
- Запишите дополнительную информацию о сообщении в форму отчета о неполадке.
Дополнительная информация приведена в
разделе Работа с формами для сбора сведений о неполадках. После этого
выполните инструкции по устранению неполадки, указанные в меню с
дополнительной информацией о сообщении.
Удалось ли устранить неполадку?
- Да: Выполнение процедуры на этом
закончено.
- Нет: Перейдите к следующему шагу.
- Выполните следующие действия:
- Запишите все информационные коды, показанные на панели
управления, HMC
или Integrated Virtualization Manager. Дополнительная информация приведена в
разделе Получение информационных кодов и информации о системе.
- Перейдите к разделу Список информационных кодов для заказчиков.