Настройка сервера 7037-A50 или 7047-185 для подключения к службе поддержки

Задача 1. Перед тем, как начать

В этом разделе приведен подробный список задач, которые необходимо выполнить для подключения к средствам обслуживания и поддержки. Возможно, некоторые из них уже были выполнены ранее (например, во время установки сервера). В этом случае вы можете лишь проверить правильность выполнения соответствующих задач.

В данном документе подключением к Internet называется наличие прямого или непрямого доступа к Internet у логического раздела или сервера. Непрямой доступ означает, что система расположена за брандмауэром Преобразования сетевых адресов (NAT). Прямой доступ означает, что системе присвоен глобальный адрес, распознаваемый без помощи промежуточного брандмауэра, блокирующего порты, необходимые для взаимодействия со средствами обслуживания и поддержки.

Задача 2. Выберите способ подключения

Выполните одно из следующих действий, в зависимости от ситуации:

Соединение с Internet через Secure Sockets Layer (SSL)
Прямое или общее (если серверов несколько) модемное соединение через SSL

Задача 3. Предварительные требования

Выполните одно из следующих действий, в зависимости от ситуации:
- Для серверовIBM System p5 или IBM eServer p5 выберите следующие варианты:
  - Если поток данных HTTPS ограничен, убедитесь, что открыт порт 443 протокола TCP со следующими IP-адресами: 207.25.252.200 и 129.42.160.48
  - Если в сети доступен Proxy HTTP, то поток данных Service Agent будет перенаправляться на него с типом Proxy HTTP и портом Proxy 80.
- Если используется соединение через модем, узнайте необходимые параметры конфигурации, в том числе:
  - Код города
  - Добавочный номер, например 9 для выхода на внешнюю линию
  - Для вставки задержки во время звонка укажите запятые
Убедитесь, что протокол TCP/IP настроен правильно. Если это не так, настройте протокол с помощью администратора сети и документации по операционной системе.

Задача 4. Проверьте правильность настройки физического сетевого соединения

Проверьте физическое соединение вашей организации со службой поддержки. Это соединение позволяет передавать отчеты об аппаратных неполадках и прочую информацию о сервере в службу поддержки. Кроме того, это соединение используется для установки исправлений. Это соединение изображено на следующем рисунке:
Рис. 1. На следующем рисунке показана схема передачи служебной информации и сведений о неполадках по служебному соединению между серверами и службой поддержки.
Перейдите к Задача 5. Получите или проверьте идентификатор IBM.

Задача 5. Получите или проверьте идентификатор IBM

Для регистрации IBM Electronic Service Agent в таких операционных системах, как AIX и Linux, понадобится идентификатор IBM. Этот же идентификатор позволяет просматривать информацию, которая была передана в IBM с помощью Electronic Service Agent.

Перейдите на Web-сайт Мой профайл IBM по адресу https://www.ibm.com/account/profile.
Зарегистрируйтесь на Web-сайте, если вы еще не делали этого.
- Если вы уже зарегистрированы, то будет показана страница Welcome back. Кроме того, при щелчке на ссылке Sign in должен быть показан электронный адрес зарегистрированного пользователя.
- Если вы еще не зарегистрированы, щелкните на ссылке Register и заполните форму регистрации. Создайте идентификатор IBM для каждого пользователя, которому необходимо доступ к информации, передаваемой программой Electronic Service Agent в IBM. Эти идентификаторы должны быть связаны с сервером, которым обычно является центральный сервер организации. (Другие серверы можно добавить позже). Пользователи, для которых вы создали идентификаторы, должны иметь права доступа администраторов на всех зарегистрированных серверах.
Запишите идентификатор IBM (и адрес электронной почты, с которым он связан).
Перейдите к Задача 6. Установите операционную систему на сервере.

Задача 6. Установите операционную систему на сервере

Подробные сведения приведены в разделе Установка операционных систем.

Задача 7. Настройте сеть TCP/IP

Соответствующие инструкции приведены в документации по операционной системе.

Задача 8. Активируйте TCP/IP на сервере

TCP/IP запускается автоматически при обнаружении сетевого адаптера при запуске операционной системы AIX или Linux.

Задача 9. Получите и настройте Electronic Service Agent дляAIX или Linux.

ПолучитеElectronic Service Agent.
1. Перейдите на Web-сайт Electronic Service Agent по адресу http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
2. Следуйте инструкциям по получению Electronic Service Agent.
Выберите один из следующих вариантов:
- Для настройки Electronic Service Agent для AIX перейдите к следующему шагу.
- Для настройки Electronic Service Agent в Linux перейдите к шагу 8.
Для настройки Electronic Service Agent в AIX ознакомьтесь со следующей информацией:
В этом примере выполняются следующие задачи настройки:
- Настройка Electronic Service Agent на сервере с модемным подключением к средствам обслуживания и поддержки.
  Прим.: Вместо модемного соединения для подключения к службе поддержки можно использовать соединение Internet или (SSL).
- Настройка Electronic Service Agent на других клиентах для связи с сервером, на котором установлен модем.
Рис. 2. На рисунке показаны три сервера, подключенные к службе поддержки через модем.
Прим.: В случае применения сложных сетевых сред, состоящих из нескольких серверов Proxy HTTP, серверов Proxy SOCKS или DMZ, следует обратиться к Руководству пользователя Electronic Service Agent для IBM pSeries и IBM RS/6000.
С помощью программы SMIT настройте и запустите Service Agent Connection Manager (SACM). SACM обеспечивает установление соединения со службой поддержки. Он предоставляет серверу и клиентам шлюз, использующий единое защищенное соединение.
1. Проверьте, правильно ли указано имя хоста для SACM. В рассматриваемом примере SACM находится на сервере или в логическом разделе с модемом. Поэтому для SACM должно быть задано имя хоста этого сервера или логического раздела.
2. Убедитесь в том, что порт по умолчанию - 1198. Порт по умолчанию подходит для большинства случаев. Позднее вы сможете изменить номер порта, если это потребуется. Этот порт необходим для связи между сервером шлюза и SACM.
Настройте и запустите сервер шлюза Electronic Service Agent. Это сервер или логический раздел, выступающий в роли центрального сервера, который управляет всеми клиентами (отслеживаемыми серверами и логическими разделами). Сервер шлюза содержит центральную базу данных и устанавливает соединения со службой поддержки. Шлюз Service Agent обращается к службе поддержки через SACM.
1. Проверьте, правильно ли указано имя хоста. В этом примере SACM и сервер шлюза SA расположены на одном сервере. Это может быть сервер или логический раздел с модемом. Сервер шлюза SA - это сервер или логический раздел с модемом. В связи с этим для шлюза служебного агента настроено имя хоста этого сервера или логического раздела.
2. Проверьте, правильно ли указаны тип, модель и серийный номер системы.
Настройте и запустите клиента Electronic Service Agent. Это отслеживаемый сервер или логический раздел, для которого выполняется сбор информации, передаваемой в службу поддержки.
1. Проверьте, правильно ли указаны имена хостов для клиентов и шлюза служебного агента.
2. Проверьте, правильно ли указаны тип, модель и серийный номер системы.
Перейдите к Задача 10. Применение основного пользовательского интерфейса служебного агента.
Для настройки Electronic Service Agent в Linux ознакомьтесь со следующей информацией.
В этом примере выполняются следующие задачи настройки:
- Настройка Electronic Service Agent на сервере с модемным подключением к средствам обслуживания и поддержки.
  Прим.: Вместо модемного соединения для подключения к службе поддержки можно использовать соединение Internet или (SSL).
- Настройка Electronic Service Agent на других клиентах для связи с сервером, на котором установлен модем.
Рис. 3. На рисунке показаны три сервера, подключенные к службе поддержки через модем.
В командной строке Linux введите следующую команду, позволяющую настроить и запустить Service Agent Connection Manager (SACM):
```
startsrc -s sacm
```
Приложение SACM позволяет шлюзу и клиентам использовать общее защищенное соединение для связи со службой поддержки.
В командной строке Linux введите следующую команду, позволяющую настроить и запустить сервер шлюза Electronic Service Agent:
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
Сервер шлюза Service Agent выполняет функции сервера централизованного управления для всех клиентов (отслеживаемых серверов или логических разделов). На нем хранится центральная база данных и именно он устанавливает сеансы связи со службой поддержки.
Перейдите к Задача 10. Применение основного пользовательского интерфейса служебного агента.

Задача 10. Применение основного пользовательского интерфейса служебного агента

Для работы с основным пользовательским интерфейсом служебного агента вам потребуется установить Electronic Service Agent в системе AIX или Linux. Подробные сведения приведены на Web-сайте Electronic Service Agent http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Внешняя ссылка . Посетите этот Web-сайт и найдите руководство пользователя по Electronic Service Agent

Ознакомьтесь с основным пользовательским интерфейсом служебного агента. В основном пользовательском интерфейсе показан список свойств и полей, которые необходимо заполнить для настройки Electronic Service Agent.
Заполните обязательные поля свойств. Щелкните на каждом свойстве слева и заполните необходимые поля в правой области интерфейса. Обязательные для заполнения поля помечены восклицательным знаком.
В зависимости от указанных в полях значений, вам будет предложено задать те или иные свойства. Например, если вы указали в поле Администратор соединений, что должен использоваться модем, то автоматически будут показаны поля свойств номеронабирателя, чтобы вы смогли ввести информацию о модеме.

В данном примере, где есть несколько серверов или логических разделов AIX или Linux, а исходящие соединения устанавливаются через модем, потребуется указать следующие свойства:
Администратор соединений

Отмените выбор пункта Нет для опции Подключаться к SDR с помощью Номеронабирателя для того, чтобы включить номеронабиратель. В этом случае для подключения к службе поддержки будет применяться модем.

Номеронабиратель

Укажите сведения о модеме и параметры подключения к сервисному центру.

Системы

Добавьте два клиента служебного агента.

Зарегистрировать

Позволяет зарегистрировать серверы в службе поддержки. При выборе этого пункта отправляется вызов в службу поддержки для регистрации серверов в базе данных службы поддержки. После завершения процедуры служба поддержки отправит вам ключ.

Протокол вызовов

Позволяет проверить состояние вызова службы поддержки. В протоколе будет указано, удалось ли подключиться к службе поддержки.

С дополнительными возможностями, выходящими за рамки данного примера, можно ознакомиться на Web-сайте Electronic Service Agent http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 . Посетите этот Web-сайт и найдите руководство пользователя по Electronic Service Agent.

Задача 11. Регистрация идентификатора Electronic Service Agent для AIX или Linux

В основном пользовательском интерфейсе служебного агента выберите Зарегистрировать.
Заполните обязательные поля, показанные справа. Обязательные для заполнения поля помечены восклицательным знаком.
Перейдите к Задача 12. Проверьте соединение со службой поддержки.

Задача 12. Проверьте соединение со службой поддержки

Для проверки соединения в AIX (если вы настроили Electronic Service Agent на сервере или в логическом разделе) выполните следующие действия:
1. В программе SMIT на сервере Electronic Service Agent выберите опцию Активировать Electronic Service Agent.
2. Если Диспетчер соединений Electronic Service Agent установлен в системе, отличной от сервера Electronic Service Agent, то убедитесь, что он активен.
3. С помощью SMIT откройте Расширенный пользовательский интерфейс служебного агента.
4. Для применения модема настройте номеронабиратель в соответствии с инструкциями, приведенными в окне Администратор соединений. По умолчанию при подключении к сервисному центру используется соединение с Internet.
5. Откройте папку Средства для управления вручную.
6. Выберите Подключиться.
7. Найдите в CallLog следующую запись: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
Для проверки соединения в Linux (если вы настроили Electronic Service Agent на сервере или в логическом разделе) выполните следующие действия:
1. Активируйте Electronic Service Agent на сервере Electronic Service Agent.
2. В командной строке Linux введите следующее:
```
startsrc -g svcagent
```
3. Если Диспетчер соединений Electronic Service Agent установлен в системе, отличной от сервера Electronic Service Agent, то убедитесь, что он активен.
4. В командной строке Linux введите следующее:
```
startsrc -s sacm
```
5. Откройте Расширенный пользовательский интерфейс служебного агента.
6. В командной строке Linux введите следующее:
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Для применения модема настройте номеронабиратель в соответствии с инструкциями, приведенными в окне Администратор соединений. По умолчанию при подключении к сервисному центру используется соединение с Internet.
8. Откройте папку Средства для управления вручную.
9. Нажмите кнопку Подключиться.
10. Найдите в CallLog следующую запись: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Задача 13. Просмотрите полученную информацию о сервере

В сети Internet можно найти сведения о настроенной системе, а также данные, собранные программой Electronic Service Agent. Для применения расширенных функций и использования всех возможностей Electronic Service Agent необходимо ввести идентификатор регистрации в IBM (ИД IBM). Первому введенному идентификатору IBM будут предоставлены права администратора, которые, в частности, позволяют разрешить другим пользователям доступ к Web-сайту. Второй идентификатор IBM в качестве резервной копии предоставляется администратору.

Перейдите на Web-сайт IBM Electronic Services по адресу http://www.ibm.com/support/electronic.
Щелкните на ссылке Sign in (расположена в правом верхнем углу).
Введите идентификатор IBM и пароль.
Выберите следующее на панели навигации:
- Для просмотра информации о сервере выберите Мои системы.
- Выберите Premium Search для поиска информации службы технической поддержки, связанной с информацией о сервере.
  Прим.: Функция Premium Search может быть доступна только в течение гарантийного срока сервера, а также после истечения этого срока, если это оговорено в контракте на обслуживание.
- Для просмотра информации о ваших серверах и по интересующим вас темам выберите My messages.
Введите необходимую информацию.