Начальный анализ неполадки

Этот раздел служит отправной точкой для определения причины неполадки и действий по ее устранению.

1. Применяется ли сервер 7037-A50 или 7047-185?
   • Да: Перейдите к разделу Диагностика неполадки сервера 7037-A50 или 7047-185.
   • Нет: Перейдите к следующему шагу.
2. Вы пытаетесь устранить неполадки в работе коммутатора клавиатуры, видео и мыши для диспетчера консоли 1x8 или 2x8?
   • Да: Перейдите к разделу Устранение неполадок коммутатора клавиатуры, видео и мыши (KVM) для диспетчера консоли 1x8 и 2x8.
   • Нет: Перейдите к следующему шагу.
3. Подключена ли консоль HMC к неисправному серверу?
   • Да: Перейдите к шагу 5.
   • Нет: Перейдите к следующему шагу.
4. Применяется ли для управления системой Integrated Virtualization Manager?
   • Да: Перейдите к шагу 13.
   • Нет: Выполните соответствующую процедуру:
     • Если это неполадка сервера AIX, перейдите к разделу Анализ неполадок AIX.
     • Если это неполадка сервера i5/OS, перейдите к разделу Анализ неполадок IBM i5/OS.
     • Если это неполадка сервера Linux, перейдите к разделу Анализ неполадок Linux
5. Работает ли HMC?
   • Да: Перейдите к следующему шагу.
   • НетПерейдите к шагу Анализ неполадок HMC. После устранения неполадки HMC вернитесь к этому разделу.
6. На HMC отображается информационный код?
   Прим.: Инструкции по просмотру информационных кодов с помощью HMC приведены в разделе Получение информационных кодов и информации о системе.
   • Да: Запишите информационные коды и обратитесь к разделу Список информационных кодов для заказчиков для дальнейшей локализации неполадки.
   • Нет: Перейдите к следующему шагу для проверки наличия обслуживаемых событий.
7. В области навигации консоли HMC, применяемой для управления сервером, откройте Служебные приложения > Служебная фокусная точка > Работа с обслуживаемыми событиями.
8. Укажите критерии для отбора обслуживаемых событий, которые будут показаны, и нажмите кнопку OK. Откроется окно Обзор обслуживаемых событий. В этом окне будет показан список, содержащий все обслуживаемые события, удовлетворяющие заданным критериям. Для выполнения действий над обслуживаемыми событиями используйте меню.
9. Выберите из списка Обзор обслуживаемых событий нужное событие, а затем выберите опцию Просмотреть сведения из меню > Выбранное. Откроется окно Сведения об обслуживаемом событии, содержащее подробную информацию о выбранном событии. В верхней таблице приведена такая информация, как номер неполадки и информационный код. В нижней таблице показаны компоненты, заменяемые в помещении заказчика (FRU), которые связаны с данным событием.
10. Выберите обслуживаемое событие, для которого вы хотите просмотреть комментарии и хронологию, и выполните следующие действия:
    1. Выберите пункт Показать комментарии меню Действия. После просмотра комментариев нажмите кнопку Закрыть.
    2. Выберите пункт Показать хронологию обслуживания в меню Действия. Откроется окно Хронология обслуживания, содержащее сведения о действиях по обслуживанию, связанных с данной ошибкой. После просмотра хронологии обслуживания нажмите кнопку Закрыть.
11. Для завершения работы с обслуживаемыми событиями дважды нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть окно Сведения об обслуживаемом событии и окно Обзор обслуживаемых событий.
12. Если вам не удалось обнаружить или устранить неполадку, выберите один из следующих вариантов:
    • Если неполадка возникла в системе или логическом разделе AIX, обратитесь к разделу Анализ неполадок AIX.
    • Если неполадка возникла в системе или логическом разделе i5/OS, обратитесь к разделу Анализ неполадок IBM i5/OS.
    • Если неполадка возникла в системе или логическом разделе Linux, обратитесь к разделу Анализ неполадок LinuxАнализ неполадок Linux.
13. Можете ли вы войти в программу Integrated Virtualization Manager?
    • Да: Перейдите к следующему шагу.
    • Нет: Обратитесь к разделу Соединение с Диспетчером виртуализации.
14. Вы получили информационный код в Integrated Virtualization Manager?
    Прим.: Инструкции по просмотру информационных кодов с помощью Integrated Virtualization Manager приведены в разделе Получение информационных кодов и информации о системе.
    • Нет: Перейдите к следующему шагу для проверки наличия обслуживаемых событий.
    • Да: Начинается ли информационный код с B1xx?
      • Нет: Запишите информационные коды и обратитесь к разделу Список информационных кодов для заказчиков для дальнейшей локализации неполадки.
      • Да: Подробные сведения приведены в описании Кодов встроенного ПО служебного процессора (B1xx).
15. В панели навигации Integrated Virtualization Manager выберите Работа с обслуживаемыми событиями (в группе Управление обслуживанием).
16. В поле Критерии выбора обслуживаемых событий укажите критерии для отбора обслуживаемых событий, которые будут показаны, и нажмите кнопку Применить. В таблице ниже появится список обслуживаемых событий. В нем будет показан список, содержащий все обслуживаемые события, удовлетворяющие заданным критериям. Для выполнения действий над обслуживаемыми событиями используйте элементы группы Задачи.
17. Выберите один из следующих вариантов:
    • Для просмотра свойств перейдите к шагу 18.
    • Для просмотра связанных FRU перейдите к шагу 19.
    • Для того чтобы закрыть обслуживаемое событие, перейдите к шагу 20.
    • Для просмотра дополнительной информации об обслуживаемом событии перейдите к шагу 21.
18. Для просмотра свойств обслуживаемого события выберите его и нажмите Свойства. Откроется окно Комментарии к обслуживаемому событию.
19. Для просмотра связанных компонентов, заменяемых в помещении заказчика (FRUs), выберите обслуживаемое событие и нажмите Показать связанные FRU. Откроется окно Обслуживаемое событие.
20. Для закрытия обслуживаемых событий выберите их из списка и нажмите Закрыть событие. Откроется окно Комментарии к обслуживаемому событию.
    1. При необходимости введите комментарии и нажмите кнопку Закрыть события.
    2. В окне Закрыть обслуживаемое событие нажмите кнопку Да, чтобы закрыть обслуживаемое событие.
21. Роли SRUser и DEUser позволяют просмотреть дополнительную информацию об обслуживаемом событии. Для просмотра дополнительной информации выберите обслуживаемое событие и нажмите Показать дополнительные сведения. Откроется окно Комментарии к обслуживаемому событию с дополнительными объектами, для каждого из которых предусмотрена задача Свойства.
22. Если вам не удалось обнаружить или устранить неполадку, выберите один из следующих вариантов:
    • Если неполадка возникла в системе или логическом разделе AIX, обратитесь к разделу Анализ неполадок AIX.
    • Если неполадка возникла в системе или логическом разделе Linux, обратитесь к разделу Анализ неполадок Linux.

• Анализ неполадок AIX
  С помощью этой процедуры можно проанализировать неполадки AIX.
• Анализ неполадок IBM i5/OS
  С помощью этой процедуры можно выполнить анализ неполадок i5/OS.
• Анализ неполадок Linux
  С помощью этой процедуры можно выполнить анализ неполадок Linux.
• Анализ неполадок HMC
  В этом разделе приведена информация по определению и устранению неполадок, связанных с Hardware Management Console (HMC).
• Устранение неполадок коммутатора клавиатуры, видео и мыши (KVM) для диспетчера консоли 1x8 и 2x8
  Информация об устранении неполадок в работе коммутатора KVM в диспетчере консоли 1x8 и 2x8.