Общие сведения о службе поддержки

В этом разделе рассмотрены различные варианты служб и инструментов поддержки рабочей среды, позволяющие обеспечить готовность сервера и приложений.

В этом разделе описаны инструменты обслуживания и поддержки, которые помогут вам обеспечить непрерывную работу сервера, а также сэкономить время.

Ниже перечислены некоторые возможности, предоставляемые приложениями обслуживания и поддержки:

Отслеживание работы сервера и логических разделов
Исходящие вызовы службы поддержки (с правильной настройкой и вашими правами доступа)
Получение исправлений
Разрешение входящих вызовов от сервисного центра (с правильной настройкой и вашими правами доступа)

В обслуживании и поддержке можно выделить несколько составляющих элементов, в том числе следующие служебные приложения:

Electronic Service Agent: Приложение, которое можно настроить для отслеживания работы систем.
Служебная фокусная точка: Приложение на Hardware Management Console (HMC), применяемое службой поддержки при диагностике и устранении неполадок в системах с логическими разделами.
Средство удаленной поддержки: Приложение, работающее на HMC и позволяющее HMC обращаться в службу поддержки.
Демон реестра: Приложение, которое сообщает информацию о настройке системы и облегчает обновление встроенного ПО.

С помощью этих служебных приложений (сервисных средств) на сервере или консоли HMC можно настроить служебную среду. Как показано на следующем рисунке, в случае применения логических разделов сервисные средства запускаются в каждом разделе и взаимодействуют с консолью HMC в среде обслуживания.

Рис. 1. Основные элементы обслуживания и поддержки и способ их взаимодействия.

Основные элементы обслуживания и поддержки и способ их взаимодействия.

На рисунке показан сервер с тремя логическими разделами. Каждый логический раздел передает данные в HMC. Затем, после авторизации HMC, HMC подключается к службе поддержки. Систему можно настроить на автоматическое выполнение этих задач, либо вы можете вручную управлять их выполнением. При соответствующей настройке системы и приложений сервер будет сообщать о неполадках в службу поддержки без вашего участия. Если требуется вмешательство специалиста службы поддержки, то вы можете получить требуемую услугу и устранить неполадку в максимально короткий срок.

Прим.: Если вы управляете сервером с помощью Integrated Virtualization Manager, то для определения необходимости подключения к службе поддержки следует проверить служебную фокусную точку Integrated Virtualization Manager.

Если система не управляется HMC, существуют другие способы настройки служебной среды.

Например, приложение Electronic Service Agent может отслеживать и анализировать неполадки и сообщать о них в службу поддержки (если такая функция настроена). Также, если у вас установлена IBM System p5, вы можете настроить Служебный процессор для отслеживания неполадок в системе и обращения в службу поддержки в случае, когда операционная система не загружается.